春節(jié)臨近,城市里大大小小的超市迎來旺季。有數(shù)據(jù)顯示,2019年與超市售賣相關的糧油食品、飲料、日用品、煙酒四大品類消費品的市場總額高達8.6萬億元。人們?nèi)粘Ｉ畹膭傂?帶來超市行業(yè)的巨大容量與廣闊空間,但同時在電商業(yè)態(tài)的沖擊下和消費者對體驗的高要求下,超市行業(yè)也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。
過去一年里受疫情影響,部分傳統(tǒng)商超經(jīng)歷了到店客流的斷崖式下跌。蘇寧家樂福借此機會加速推進數(shù)字化,聚焦到家服務能力建設,成為保障居民日常需求的排頭兵。據(jù)家樂福官方數(shù)據(jù)顯示,今年1月以來,家樂福到家業(yè)務持續(xù)攀升,訂單量同比增長210%,銷售額同比增長187%。
而結(jié)合“就地過年”的痛點,蘇寧家樂福再度加碼服務,通過技術升級和優(yōu)化服務形式,陪伴消費者過個“蘇福年”。
備戰(zhàn)年貨節(jié)全員加速,數(shù)字化價值凸顯
與消費者生活息息相關的民生商品是保供應的重中之重,家樂福對自身提出了高標準的“到家力”升維要求,充分利用科技力打通線上多流量入口,實現(xiàn)監(jiān)控庫存、高效揀配、保證服務。
據(jù)家樂福相關負責人介紹:“高效送達的背后,家樂福到家服務從補貨、庫存、供應鏈,從揀配到配送的全部環(huán)境已經(jīng)全部納入到蘇寧科技一體化的流程中,成為技術支撐下新協(xié)作方式的升級。今年年貨節(jié),團隊的豐富經(jīng)驗與技術相配合,家樂福在管理平臺的支持下做到三個’實時’:支持門店實時查詢庫存、實時調(diào)整庫存、消費者實時了解庫存變化,讓消費者能買到貨、買好貨、并且滿意貨。“
談及今年年貨節(jié)的備戰(zhàn)情況,家樂福負責人表示:“我們在細化防疫管理規(guī)范、加強落實防疫措施的基礎上,暢通進貨渠道,積極儲備物資,還有一系列打折促銷活動。而且現(xiàn)在商品經(jīng)營到會員營銷到支付系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)字化改造,效率和體驗都有保障。”
自2019年被蘇寧攬入麾下,家樂福成為蘇寧全場景布局中的重要一極,在蘇寧持續(xù)賦能下,家樂福盈利能力和現(xiàn)金流水平大幅改善,2019年四季度實現(xiàn)7年來首次季度盈利,隨后繼續(xù)保持盈利態(tài)勢。持續(xù)攀升的業(yè)績也極大地鼓舞了家樂福蘇寧人,在忙碌中積極迎接新的變化。
數(shù)字化需求驅(qū)動人才投入,鑄就科技底色
蘇寧控股集團董事長張近東多次表示,蘇寧不僅是一家零售企業(yè),更是一家科技企業(yè)。30年間的幾度轉(zhuǎn)型,數(shù)字化進程融入在蘇寧各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中,推動蘇寧整體業(yè)態(tài)的市場核心競爭力與創(chuàng)造力與日俱增。
科技提升關鍵在人。家樂福的蝶變就是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟時代的具體展現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,過去兩年蘇寧已招聘應屆生10000多人,而未來三年還將引進20000多人,其中零售、科技、金融等專業(yè)化人才及區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)人才的招聘則是重點。
隨著人才引進,在運營方面,蘇寧內(nèi)部有超過4000個自主研發(fā)的系統(tǒng),提供超過十萬種服務,同時以先進的云服務撐起了企業(yè)龐大的數(shù)字化運營能力。通過將物聯(lián)網(wǎng)、AI等創(chuàng)新技術的成果融入數(shù)字化業(yè)態(tài)族群,推進場景互聯(lián)模式來實現(xiàn)整體業(yè)務的協(xié)同運作,進一步提升了服務效率,并在商品供應鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。
線上業(yè)務及門店數(shù)字化發(fā)展的大門已經(jīng)敞開,全國線上線下場景需要更多具備互聯(lián)網(wǎng)思維的年輕干部。蘇寧將目光投向廣大對互聯(lián)網(wǎng)零售感興趣的年輕人,推出“互聯(lián)網(wǎng)店長工程”這一招聘新物種,向蘇寧全國40多個城市包括家樂福等業(yè)態(tài)在內(nèi)的10000多家終端門店輸送一線經(jīng)營人才。
天生就活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的年輕人憑借自身對新鮮事物的感知和想法,幫助蘇寧全力推進社群營銷、離店銷售和到家業(yè)務,為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深化注入新活力。
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