作為客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的探索者，在客戶(hù)體驗(yàn)層面，林肯進(jìn)一步將“林肯之道”全面升級(jí)為客戶(hù)體驗(yàn)之道，將其打造成業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)品牌，開(kāi)啟“林肯之道2.0”時(shí)代，繼續(xù)在品牌、展廳、產(chǎn)品、數(shù)字化及生態(tài)圈體驗(yàn)這“五大戰(zhàn)場(chǎng)”深耕擴(kuò)展。

數(shù)字化升級(jí) 玩轉(zhuǎn)指尖上的科技

伴隨著中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程的迅猛發(fā)展，中國(guó)客戶(hù)對(duì)于新型技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)的要求不斷提高。為了滿(mǎn)足客戶(hù)與日俱增的線上服務(wù)需求，展現(xiàn)對(duì)中國(guó)客戶(hù)的最大尊重和誠(chéng)意，“林肯之道”推出了一系列數(shù)字化升級(jí)。

林肯車(chē)主的專(zhuān)屬應(yīng)用——“林肯之道”APP已于日前煥然升級(jí)并上線。全新“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技，幫助客戶(hù)輕松遠(yuǎn)程控制愛(ài)車(chē)，隨時(shí)定位車(chē)輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機(jī)油和里程數(shù)等車(chē)輛狀態(tài)信息。

值得一提的是，全新“林肯之道”APP還為全新林肯飛行家的新車(chē)主們專(zhuān)屬打造了智能手機(jī)鑰匙、車(chē)輛空氣凈化與電動(dòng)車(chē)“管家”三大全新功能，給客戶(hù)提供了更為便捷的使用體驗(yàn)。

“林肯之道”電商平臺(tái)以展廳體驗(yàn)為主的實(shí)體渠道升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，為客戶(hù)提供“一鍵式”的便捷使用體驗(yàn)。

“林肯之道·她之道” Her Way傾心而至

林肯上線的業(yè)界領(lǐng)先的女性車(chē)主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”，致力為女性車(chē)主帶來(lái)舒心的用車(chē)服務(wù)及專(zhuān)屬的生活服務(wù)和一站式的擁車(chē)體驗(yàn)。

“林肯之道·她之道”的尊享體驗(yàn)首先體現(xiàn)在為女性車(chē)主特別定制的e“閨蜜”專(zhuān)屬管家服務(wù)。一支擁有超過(guò)10年豪華汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)將時(shí)刻為女性車(chē)主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題，在線咨詢(xún)排憂(yōu)解難，讓車(chē)主自信啟程。

此外，通過(guò)“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專(zhuān)區(qū)，或“她之道”小程序，女性車(chē)主可以輕松暢享線上迅捷互動(dòng)，隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話，迅速找到用車(chē)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。更有全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車(chē)書(shū)，運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù)，幫助車(chē)主快速了解林肯車(chē)內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專(zhuān)屬便捷的駕乘之旅。

“林肯之道·她之道”還是女性車(chē)主的專(zhuān)屬生活方式平臺(tái)。在這里女性車(chē)主們可以建立女性精英社區(qū)，找到志趣相投的伙伴，發(fā)展興趣和愛(ài)好，共同體驗(yàn)生活之美，參與妙趣橫生的沙龍，建立強(qiáng)大的朋友圈。

林肯中心讓每一位客戶(hù)賓至如歸

作為“林肯之道”在線下重要的組成部分，林肯中心不僅為客戶(hù)提供了賓至如歸的展廳環(huán)境，更為每一位林肯車(chē)主提供了一個(gè)溫暖的港灣。林肯中心的每項(xiàng)設(shè)計(jì)都是為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立一段長(zhǎng)遠(yuǎn)真摯的關(guān)系，而非完成一筆交易。展廳中設(shè)有茶歇區(qū)、個(gè)性化訂制中心、展車(chē)區(qū)、洽談室及新車(chē)交付區(qū)，客戶(hù)不僅在此選購(gòu)座駕，更可以享受以客為尊的人性化體驗(yàn)。

為了增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，林肯首創(chuàng)圍繞打造客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由首席顧問(wèn)師、鑒賞工程師、服務(wù)工程師等訓(xùn)練有素的人員構(gòu)成，在“多對(duì)一”貼心豪華體驗(yàn)之外，還有以首席顧問(wèn)師為核心的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全生命周期始終如一的服務(wù)。在幫助客戶(hù)選車(chē)、購(gòu)車(chē)，以及整個(gè)用車(chē)體驗(yàn)的過(guò)程中，林肯中心始終致力于通過(guò)“令人驚喜的個(gè)性化服務(wù)”為顧客帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，理解他們的需求并與其建立良好的關(guān)系。每一位員工都會(huì)細(xì)心觀察，為顧客提供適時(shí)的自我體驗(yàn)空間和及時(shí)協(xié)助服務(wù)。此外，林肯會(huì)定期組織“歡迎回家”的活動(dòng)，邀請(qǐng)林肯車(chē)主回到林肯中心參與互動(dòng)活動(dòng)。林肯希望車(chē)主每一次回到林肯中心都有一種歸屬感，他們不僅是林肯的車(chē)主，也是林肯中心的主人。

林肯始終堅(jiān)信，純正的美式豪華不止于駕乘體驗(yàn)，也在于高品質(zhì)、人性化、個(gè)性化的至臻服務(wù)。未來(lái)，林肯將繼續(xù)在數(shù)字化體驗(yàn)與生活方式圈層體驗(yàn)發(fā)力，通過(guò)豐富的線上線下體驗(yàn)活動(dòng)，構(gòu)建車(chē)主生活方式圈層新生態(tài)。

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