水是人類賴以生存的重要資源，安全用水、健康飲水的理念早已深入人心，為了讓健康低碳用水走進(jìn)千家萬戶，海爾正通過科技創(chuàng)新勾畫出更智慧、更節(jié)能、更健康、更舒適的智慧用水場景，既“急用戶之所急”向下扎根，解決用戶痛點(diǎn)，也“想用戶之未想”向上升級(jí)，以更美好的用水飲水體驗(yàn)引領(lǐng)用戶需求迭代。

需求升級(jí)：從“安全”到“健康”

時(shí)代變遷，用戶的健康生活理念也在不斷升維，從一開始喝上干凈的水，到后來喝上安全的水，再到今天，飲用健康水、使用健康水，已經(jīng)成為用戶向市場發(fā)出的主流信號(hào)。

用戶需求千變?nèi)f化、用戶習(xí)慣千人千面，到底什么才是最好的用水體驗(yàn)?是沐浴時(shí)即開即用熱水無需等待，是廚房、浴室多水路出水始終穩(wěn)定的水流水壓，也是口渴時(shí)能第一時(shí)間享用潔凈健康的飲用水……

在市場保有量趨近飽和、用戶需求復(fù)雜多樣的前提下，是“就事論事”地專研，還是從根源出發(fā)先用戶一步排憂解難?海爾選擇了后者。

在海爾HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)上，這樣一份調(diào)研報(bào)告引發(fā)了海爾研發(fā)人的關(guān)注：在參與調(diào)研的用戶當(dāng)中，高達(dá)57%的用戶認(rèn)為“安全水”已不能完全滿足日常用水需求，其中，家庭飲用水對健康的需求位列第一。

如何讓用戶喝上真正的健康水?數(shù)輪實(shí)驗(yàn)論證后，海爾率先推出能夠模擬天然礦泉水形成的礦泉水凈水器，取材巴馬長壽村天然巖石，并通過創(chuàng)新專利SPEED4.0高精度反滲透科技，PCC改性與微量元素配比技術(shù)，讓飲用水中富含鍶等礦物質(zhì)。同時(shí)，海爾牽頭制定《中國凈水行業(yè)礦化健康標(biāo)準(zhǔn)》，行業(yè)從“安全水”進(jìn)入“健康水”時(shí)代。

“在把握健康、舒適兩個(gè)根本需求的基礎(chǔ)上，我們舉一反三，用開創(chuàng)性的思維不斷創(chuàng)新。”海爾水聯(lián)網(wǎng)研究院副院長、超前企劃總監(jiān)楊春濤如是說。在技術(shù)領(lǐng)跑、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)的同時(shí)，海爾做的遠(yuǎn)不止此。

健康飲水走進(jìn)千家萬戶，完成最基礎(chǔ)的健康守護(hù)，那“健康水”帶來的生活品質(zhì)加持能否延伸到其他用水場景?海爾給出了肯定答案。

2021年，海爾“凈水洗”黑科技橫空出世，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。楊春濤和團(tuán)隊(duì)摒棄傳統(tǒng)鋼板材質(zhì)，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，最終選擇微米級(jí)水晶纖維上萬次致密纏繞，通過水晶膽科技與深拉長工藝實(shí)現(xiàn)了活水濾雜內(nèi)膽殺菌與99.9%的長效阻垢，并疊加PCC礦化改性技術(shù)的“成分增益”，為用戶帶來健康養(yǎng)膚的“溫泉式”沐浴體驗(yàn)，既可滋養(yǎng)皮膚，又能增強(qiáng)免疫力，實(shí)現(xiàn)在家也可以泡溫泉水的效果，并由此延伸至多個(gè)家庭用水場景。

體驗(yàn)迭代：從“產(chǎn)品”到“場景”

面對物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)及需求的迭代升級(jí)，從單品向套系化、場景化升級(jí)是必然趨勢。

海爾全屋用水升級(jí)三大用水場景，覆蓋全屋熱水場景、全屋凈水場景、全屋采暖場景，以線上定制用水需求方案，線下場景體驗(yàn)，為用戶提供洗、漱、潔、存、用、飲、暖的全流程服務(wù)。

在全屋凈水場景解決方案里，用戶在洗浴場景中可以享受舒適的軟水洗浴，解決干燥、起屑等常見皮膚問題;在洗護(hù)場景中，軟水洗衣讓用戶獲得襯衣不泛黃、亮色衣服不暗沉的極致洗護(hù)服務(wù);在飲水場景中，末端管線機(jī)能實(shí)現(xiàn)一鍵即飲熱水，更有多檔水溫解決不同飲品對溫度的需求，用戶在家中就能喝到安全健康的好水。

“想要為用戶提供全流程無縫銜接的最佳體驗(yàn)，僅靠一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”在場景逐漸“替代”產(chǎn)品的同時(shí)，海爾也開啟了用生態(tài)“覆蓋”行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。

在海爾水聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，匯聚了五金、衛(wèi)浴、暖通、母嬰、茶飲等13個(gè)行業(yè)的500多家生態(tài)資源方，55套設(shè)計(jì)資源庫匹配千余款產(chǎn)品可供用戶挑選，在為用戶帶來個(gè)性化定制、人性化服務(wù)的同時(shí)，也為行業(yè)打通了發(fā)展脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)方的增值分享。

GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年熱水器整體線下市場零售量和零售額分別同比下降27%和25.4%，而根據(jù)海爾智家2022中報(bào)，熱水器業(yè)務(wù)的線上、線下份額均實(shí)現(xiàn)同比超3%的提升。對海爾來說，與生態(tài)方的凝力合作不僅創(chuàng)造了“1+1>2”的效果，更為生態(tài)各方都帶來了全新的增長空間。

綠色創(chuàng)新：助力高質(zhì)量發(fā)展

在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、行業(yè)增值效益的同時(shí)，企業(yè)在生產(chǎn)消費(fèi)鏈條中所帶來的社會(huì)影響附加值更加值得關(guān)注。正如楊春濤和團(tuán)隊(duì)當(dāng)下所進(jìn)行的事業(yè)——響應(yīng)國家雙碳目標(biāo)，積極投身于“零碳”技術(shù)探索。

作為家電制造強(qiáng)國和消費(fèi)強(qiáng)國，我國家電總產(chǎn)能占全球80%，居民碳排放總量中，30%來自于家用電器，家電行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型刻不容緩。工信部、國家發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《工業(yè)領(lǐng)域碳達(dá)峰實(shí)施方案》中，明確提出“推動(dòng)數(shù)字化智能化綠色化融合，擴(kuò)大綠色低碳產(chǎn)品供給，加快制造業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展”等重點(diǎn)任務(wù)。

在前不久的2022中國家庭全屋用水高峰論壇上，海爾帶來了可根據(jù)用戶使用時(shí)間及地區(qū)能源價(jià)格匹配加熱方案的節(jié)能降本熱水器加熱方案，并憑借清潔能源方案與節(jié)能技術(shù)方面的創(chuàng)新榮獲“雙碳”踐行綠色品牌獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)了解，目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成全球首張從“搖籃”到“墳?zāi)?rdquo;的熱水器產(chǎn)品碳足跡認(rèn)證，正在有序推進(jìn)組織碳核查。

依托全球“10+N”創(chuàng)新研發(fā)體系，在以綠色科技推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，海爾聚焦智慧住居、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康三大賽道，持續(xù)輸出綠色低碳轉(zhuǎn)型方案。

9月2日，全球首座家電再循環(huán)互聯(lián)工廠——海爾綠色再循環(huán)互聯(lián)工廠在山東青島萊西市正式投產(chǎn)，每年可拆解300萬臺(tái)廢舊家電、改性造粒3萬噸。

海爾旗下的卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為淄博市的1500多家工業(yè)窯爐相關(guān)企業(yè)裝上了“窯爐數(shù)字大腦”，僅在魯中耐材一家企業(yè)的4條生產(chǎn)線中，每年便節(jié)約500余萬元的天然氣成本，節(jié)能增效。

在大健康領(lǐng)域，海爾通過創(chuàng)新突破碳?xì)渲评湎到y(tǒng)與智能變頻技術(shù)，使得每臺(tái)超低溫冰箱每年減少碳排放2.004噸，助力行業(yè)打開“碳中和”發(fā)展新途徑。

無數(shù)次創(chuàng)新實(shí)踐的背后，是海爾對滿足用戶需求的不斷求索。圍繞用戶的創(chuàng)新，也讓其前行的每一步都鏗鏘有力、步履穩(wěn)健。以創(chuàng)新為驅(qū)，生態(tài)為向，海爾這片充滿生機(jī)與活力的熱帶雨林生態(tài)，還將為行業(yè)引領(lǐng)更加充滿機(jī)遇與希望的未來。

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