12月16日,由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察主辦的2022 年(第七屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(以下簡稱“年會”)隆重舉行。年會期間，2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)入選榜單面向海內(nèi)外媒體正式發(fā)布。智能清潔家電品牌追覓科技榮獲客戶聯(lián)絡(luò)中心獎——服務(wù)口碑獎!

客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)極具權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力的年度評選活動，代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，每年都會吸引百余家國內(nèi)外各類媒體及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)關(guān)注。 此次有超過300家各行業(yè)企業(yè)積極參與評選，獲獎企業(yè)代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

從近年的家電行業(yè)大盤來看，智能清潔產(chǎn)品異軍突起，其中洗地機(jī)與掃地機(jī)成為拉動行業(yè)的主要增長點(diǎn)。產(chǎn)品智能化、高端化也是該行業(yè)的一大趨勢，消費(fèi)者除了對產(chǎn)品功能、使用體驗(yàn)和顏值提出更高的要求，對于售后服務(wù)和客服體驗(yàn)也是十分看重。

追覓科技是一家創(chuàng)新型科技公司，在智能生活家電領(lǐng)域持續(xù)深耕和創(chuàng)新，推出了掃地機(jī)器人、無線吸塵器、智能洗地機(jī)、高速吹風(fēng)機(jī)四大品類，并持續(xù)拓新。在行業(yè)迎來新的發(fā)展態(tài)勢時，追覓科技憑借核心技術(shù)優(yōu)勢，并基于消費(fèi)者視角去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)，讓用戶面對繁瑣的家務(wù)勞動時，依舊能夠解放雙手，擁有更多時間享受生活。

“當(dāng)我們要開發(fā)一款產(chǎn)品時，首先要通過用戶調(diào)研獲得消費(fèi)者的真實(shí)需求反饋。”追覓科技中國區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“此外，還會找到部分有代表性的消費(fèi)者做深度訪談，得到更加精準(zhǔn)的信息后，再做內(nèi)部復(fù)盤和分析，以此判斷哪些需求是真實(shí)存在的，該如何用技術(shù)來解決。”

同時，追覓科技也致力實(shí)現(xiàn)“有溫度的客戶體驗(yàn)”。其用戶服務(wù)流程共有售前、售后、技術(shù)、維修、呼叫中心五大板塊的密切配合，所有售后服務(wù)人員經(jīng)過總部層層嚴(yán)格篩選，通過培訓(xùn)考核之后才能上崗。

以“上下水”功能為例，追覓科技是首批實(shí)現(xiàn)掃地機(jī)自動上下水的品牌之一，為打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追覓科技會匹配專業(yè)人員上門勘測與安裝，將用戶關(guān)懷融入至每一次的產(chǎn)品清潔保養(yǎng)、上門指導(dǎo)等服務(wù)中。經(jīng)過近一年的籌備和實(shí)踐，截至11月底，追覓科技在全國已經(jīng)為超200個城市提供了上下水安裝服務(wù)，走進(jìn)了超10000個家庭，服務(wù)好評率達(dá)98%，下單72小時內(nèi)上門安裝完成率達(dá)93%。

除了產(chǎn)品層面的服務(wù)外，追覓科技還提供全屋清潔方案，致力于為每一位用戶打造舒適、干凈、溫暖的家。

此次追覓科技榮獲“服務(wù)口碑獎”，正是行業(yè)對其注重消費(fèi)者體驗(yàn)，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。長期以來，追覓科技堅(jiān)持以用戶洞察為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為根本,不斷追求“極致性能、極致美學(xué)、極致體驗(yàn)”,同時致力于用優(yōu)秀的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)為消費(fèi)者提供多元化的選擇。未來，追覓科技將繼續(xù)努力，為全球用戶創(chuàng)造智能美好的科技生活。

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