在抖音，“內容種草+線上購買+線下消費”的消費模式正在變得日常化，擁抱內容平臺成為酒旅商家們的共識。在商家商品、內容營銷、履約治理、行業(yè)標準方面，抖音生活服務平臺致力于為商家打造良好的經營生態(tài)，為用戶提供優(yōu)質、安心的旅游服務，助力旅游行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

近期，平臺發(fā)現部分旅行社“售賣不合理低價”旅游產品、履約與商品詳情不一致、加價、增加購物點、強制購物等違規(guī)行為，例如“1650元雙人六天五晚云南跟團游”“商詳頁商品介紹或宣傳時承諾無購物或明確購物點數量及時間，行程中額外增加購物點”“線下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費用”。同時發(fā)現在部分直播/短視頻中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補貼、提供返現等行為進行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團旅游產品。

抖音生活服務一直致力于營造良好的平臺交易環(huán)境，針對入駐的旅行社及上線售賣的商品均嚴格要求遵循相關法律法規(guī)。同時，平臺嚴厲打擊各種違規(guī)經營、低價游、個人招徠等行為。為維護廣大旅游者和商家的合法權益，平臺開展合規(guī)經營宣導、違規(guī)經營巡檢等治理措施。同時，平臺進行了專項治理，并將相關規(guī)范和部分違規(guī)商家公示如下：

一、商家不得在平臺發(fā)布/宣傳/售賣不合理低價的旅行產品

目前平臺明確禁止低價游(抖音來客入駐商家上架的商品，低于200元/人/天)，商家禁止以贈送機票、返現等方式發(fā)布不合理低價游商品，各種形式的折扣優(yōu)惠，包括返現、贈品等，都會被計算在線路游的總包價格進行統(tǒng)一折算。

商品詳情中如出現優(yōu)惠券、補貼、返現、送機票等營銷手段，疊加優(yōu)惠后的價格不得低于200元/人/天。商家不得在商品發(fā)布和直播等環(huán)節(jié)規(guī)避平臺規(guī)則。如有違規(guī)行為，平臺將采取包括但不限于商品限撮、商品下線等處置，多次違規(guī)性質惡劣的將會直接影響商戶商品及直播等相關場景的權益。

依據《抖音生活服務商家履約管理規(guī)范》及相關平臺規(guī)則規(guī)定，商家對商品/服務宣傳需真實有效且與履約保持一致，不得出現虛假宣傳等違規(guī)行為。針對以上違規(guī)行為，平臺將持續(xù)開展巡查和治理工作，如發(fā)現商家存在違規(guī)情況，將根據商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團購能力等處罰。

二、熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格

為保障消費者合法權益，提高用戶體驗，同時降低商家“低價游”等違規(guī)風險，平臺基于調研結果、品牌官方指導價、商品歷史同期成交價等多種資料，針對熱門旅游景區(qū)門票、目的地等售賣價格平臺特制定指導價格指引：

境內版：

https://bytedance.feishu.cn/docx/UR29dE0Pvo0aBOxvdyYcnrl8nyc

境外版：

https://bytedance.feishu.cn/docx/LL4mdsaJ6oPzASx8t6Rcfd6inte

商家需遵守國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，不售賣任何形式的低價游商品。如商家售賣含有指引所列景區(qū)門票、目的地等商品的價格低于本指導價格的，可能被認定為“售賣不合理低價游行為”。如最終被認定為不合理低價游，屆時平臺將按照規(guī)則進行相應的處置。

平臺在此提醒各位商家：合法合規(guī)經營是每個商家的基本要求，平臺禁止任何形式的違規(guī)經營行為。若商家存在上述違規(guī)問題，請商家積極配合平臺進行整改，避免處置升級。商家可通過以下渠道舉報低價游直播，平臺收到舉報信息后會認真核實并嚴肅處置。

抖音app端：直播間右下角“...”-舉報-“欺詐/售假”-備注“低價游”或“境外低價游”。

近期違規(guī)旅行社公示：

附，旅游產品商品價格管理規(guī)定：

《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》

https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-09/01/content_5538951.htm

《國家旅游局關于打擊組織不合理低價游的意見》

https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/gfxwj/202012/t20201204_906282.html

在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定：

第十八條：在線旅游經營者應當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。

第三十六條 ：在線旅游經營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價組織的旅游活動提供交易機會的，由縣級以上文化和旅游主管部門責令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。

國家旅游局關于打擊組織不合理低價游的意見：

各級旅游部門按以下標準依法對“不合理低價游”違法行為進行處罰處理：

(一)對旅行社的處罰處理：一是沒收違法所得，責令停業(yè)整頓三個月，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;二是處三十萬元罰款，違法所得三十萬元以上的，處違法所得五倍罰款;三是列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布

(二)對旅行社相關責任人的處罰處理：一是對直接負責主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二萬元罰款;二是被吊銷旅行社業(yè)務經營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務;三是列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布。

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