最近，手機圈有一個話題炸了鍋——長沙市一家榮耀手機專賣店被打砸，門臉裝飾受損，隨后肇事者被公安機關處于行政拘留十日的處罰。經(jīng)網(wǎng)易科技記者采訪確認，肇事三人身份系小米公司長沙辦事處員工。由于榮耀和小米存在競爭關系，所以此事件引發(fā)了廣泛關注。

警方的處理已經(jīng)為此次事件定性，我認為這很大概率就是一起偶發(fā)的個人泄憤行為，但卻不得不讓我們去思考，智能手機行業(yè)真正應該比拼的是什么？比誰更會做PPT講故事？比誰武功更高明？還是應該去拼真創(chuàng)新和真服務？

犬牙交錯的排名之爭, 戰(zhàn)火已蔓延到線下

本次“輿論風暴”中的兩位主角榮耀和小米，是互聯(lián)網(wǎng)手機品牌中的頭部廠商，排名之爭一直是犬牙交錯。

據(jù)賽諾數(shù)據(jù)顯示，今年1-9月互聯(lián)網(wǎng)手機排名中，榮耀領先小米。

在今年的雙十一米耀大戰(zhàn)中，榮耀獲得京東+天貓累計手機銷量、中國手機品牌累計銷售額雙冠軍，而小米則保住了天貓國產手機銷售量冠軍，榮耀不只是在銷量和銷售額上對小米形成了沖擊，在客單價上也保持了領先。通過今年雙十一暢銷單品比較就可以看出端倪，小米依然是以紅米為銷量主力機型，平均客單價較低，而榮耀則在客單價上占優(yōu)。

這也真實地折射了兩家品牌著力點的不同，小米堅持的是性價比路線，所以更依賴客單價更低的紅米系列跑量。而榮耀則繼承的是華為的技術DNA，更注重技術的創(chuàng)新，因而榮耀的客單價較高。

在2017年，無論是榮耀還是小米，線上其實已經(jīng)做到接近極致，雙方都很難依靠線上市場和對手拉開差距，看著在線下風生水起的OV，進軍線下就成為互聯(lián)網(wǎng)品牌找到的新的突破之路。據(jù)賽諾數(shù)據(jù)顯示，榮耀已經(jīng)進入中國手機零售渠道出貨量前五，而小米也在不惜余力擴展小米之家，米耀大戰(zhàn)戰(zhàn)火從線上逐漸蔓延到線下。

這就涉及到路徑選擇問題——榮耀選擇的是代理商模式，這種模式很輕，輕到榮耀的線下團隊僅有60人左右。而小米則選擇了開自營店的模式，類似蘋果商店的小米之家開了一家又一家，這種模式十分重，重到每一個店面都增加十數(shù)名小米員工。

那么，這兩種迥異的線下模式，會有什么差異呢？

線上可以快速試錯， 線下則需要內功和積淀

首先來看看小米之家，我其實挺喜歡這種親近顧客、產品可以隨意體驗的模式。但是這種模式要想獲得好的體驗，就必須是直營，對店面設計、員工培訓都要求極高，這也就意味著需要租店面、付工資，是典型的重資產。如果坪效達不到一定的高度，很容易出現(xiàn)虧損的情況，經(jīng)營壓力還是比較大的。而實際上，小米之家快速開店之余，就出現(xiàn)了培訓的問題——我喜歡在逛小米之家時順便詢問員工一些硬件問題，比如USB-TypeC快充或者智能音箱參數(shù)等問題，很遺憾，在幾家小米之家被問到的員工并不能直接回答，需要頻頻到柜臺詢問上級主管，最終也沒能給出正確而精準的答案。員工對自家產品了解不足，這反映出總部對新開設店面員工培訓不足的問題。

而榮耀的模式就比較直接而有效——直接借鑒華為的渠道模式，在2015年就開始了線下探索，比小米要早了一年。而榮耀之所以能用小團隊來管理線下渠道，和榮耀的扁平化渠道策略有關系。這有別于OV那種龐大的樹狀經(jīng)銷商結構，甚至是一省一人的人員配置。

無論是哪種模式，都顯示了線下渠道的建設，沒有捷徑可走。線上手機品牌補強線下，是個好方向，但是絕非一朝一夕之功，不是砸錢大規(guī)模開店那么簡單，需要深厚的渠道管理能力，包括人員的培養(yǎng)、渠道商的把控等，都是深奧的學問。如果搞大躍進，就很容易出現(xiàn)問題，而且線下的問題不像線上那樣可以快速試錯，一旦出錯，沉重的包袱就可能會拖累整個品牌。

互聯(lián)網(wǎng)手機品牌建設線下渠道，精髓不在于建得有多快，而是在于要建得有質量。不能用做產品那種追求極致的方式，用在渠道的KPI考核上，否則過高的銷售壓力會傳導到一線人員，長期生活在巨大的精神壓力之下，情緒失控很容易引發(fā)過激行為，甚至出現(xiàn)文章開頭提到的全武行。渠道壓力導致的全武行并不少見，OV搞促銷，王老吉加多寶的競爭，也曾發(fā)生過類似的事件，都是員工在高壓力下失控導致。

良性競爭、互相促進才是中國手機行業(yè)的自強之路

建設渠道，最有力的基礎武器，先是好的產品，好的技術和創(chuàng)新，然后才是其它建設渠道的功課，無論是線上還是線下，都應該是產品為先，技術創(chuàng)新為先。而中國手機品牌之間的競爭，重點應該放在產品競爭上。

12月12日是南京大屠殺紀念日，朋友圈也流傳著各種版本的紀念圖文，但讓我印象最深的是一則鳳凰衛(wèi)視錄制節(jié)目的視頻截圖，在談論是不是要強硬反制日本時，來自北京4中的一位男同學表示：“我們應該在自己的各行各業(yè)，都比它做得好：官員比他們更清廉，道路比他們更干凈，造的橋也比他們結實，年輕人比他們更有未來、更有希望?！闭嬲氆@得尊嚴和尊重，靠的應該是行動和實力，而不是口炮。

中國手機品牌要怎么在競爭中勝出？甚至是戰(zhàn)勝蘋果、三星等國際巨頭？答案唯有技術創(chuàng)新。如果我們的自研芯片能比對手快一點，通信技術專利多一點，手機的設計更人性化一點，品質更可靠一點……那么當量變積累到質變，夢想就很可能會發(fā)生。

其實近年來國產智能手機不只是市場份額進步很大，在產品創(chuàng)新上也獲得了長足的進步。國產手機在激烈競爭中，自身創(chuàng)新實力得到了明顯提升。所以要想戰(zhàn)勝對手，最好的辦法就是通過創(chuàng)新，做出更棒的產品，為消費者提供更好的體驗。如果小米想真正懟榮耀，其實也很簡單，自己設計出比海思麒麟更棒的處理器，讓自己的手機在拍照體驗上超越榮耀手機，在品控上做得比榮耀更嚴苛就是了。

消費者所有的評價都源于切身體驗和感受，把普通技術花太多心思玄虛化，最終并不能有效提升自己的競爭力。智能手機競爭的正道是拼創(chuàng)新、拼服務、拼品質，經(jīng)過合理的良性競爭、嚴守行業(yè)規(guī)則和底線的對抗，國產手機才會真正強大。

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