當全球化時代來臨，中國家電企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，一方面是國內市場的飽和以及消費趨勢的升級，另一方面是國外市場環(huán)境的復雜，如何與國際大牌搶占份額，都是擺在中國家電企業(yè)面前的難關。在這種“前后夾擊”的狹路口，那些提前思考并搶先邁出第一步的企業(yè)，便能夠抓住先發(fā)優(yōu)勢，在快車道上領跑。

這讓皓哥想到了海爾的“感恩月”活動。與很多企業(yè)不同，海爾并沒有將“感恩月”辦成一場簡單的促銷，而是基于其全球實力，強調給用戶傳遞價值和創(chuàng)造價值，將最新的科技成果回饋給全球用戶。當傳統(tǒng)家電企業(yè)都在調轉車頭開啟轉型之路時，海爾已經憑借高附加值的全產業(yè)鏈布局，將其全球化的實力和成果展現(xiàn)給全球的用戶，這無疑是一個新的信號。

一、以用戶為中心才是穿越周期之道

管理大師彼得·德魯克曾說：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客?！睂τ谄髽I(yè)而言，洞察并滿足客戶的需求便是生存之本。而當下，個性消費意識覺醒，用戶對家電產品的需求日益多元化，追求個性化與智能化。需求側的變化傳導至供給側，點燃了行業(yè)洗牌的導火索。

在這種趨勢下，中國家電行業(yè)以往的“價格戰(zhàn)”已經難以為繼。皓哥注意到，海爾的感恩月活動與其他企業(yè)的營銷活動有個最大的區(qū)別，那就是這一活動的中心在于用戶，旨在給用戶提供最好的產品、最好的服務、最好的體驗。

在產品層面，在本次活動中，海爾集中了一年的最新科技成果，包括F+冰箱、凈界自清潔空調、直驅洗衣機等等，這些產品都曾在央視舞臺上成功挑戰(zhàn)行業(yè)極限，比如在充斥著白色煙霧的7m3密閉空間內，開啟凈化功能的海爾凈界自清潔空調一分鐘就將所有煙霧凈化干凈；在高6M長8M的天平兩端，2臺正在高速運轉的直驅洗衣機，紋絲不動地穩(wěn)定在懸掛畫框內；F+冰箱中存儲7天的草莓仍然“新鮮如初”……一項項看起來不可能的挑戰(zhàn)，海爾都將其變成了可能。

而這些挑戰(zhàn)不可能“同款”產品都在海爾感恩月活動中上線，不難看出，海爾打的是“用戶體驗”牌，應對的是現(xiàn)在消費升級的趨勢，這無疑是對當前家電行業(yè)的一種啟示。

二、全球一流價值網“圍捕”用戶需求

混沌大學創(chuàng)始人李善友曾在分析拼多多崛起原因時，提到了“價值網”的概念。他說，成就一家企業(yè)的其實不是創(chuàng)業(yè)者，而是價值網，是誰需要你。因此，消費者的痛點才是企業(yè)發(fā)展的指南針。為了滿足當前碎片化的用戶需求，海爾建立起自下而上的體系，第一時間洞察用戶的需求，并將其轉化為產品。

一流科研能力隨時響應用戶需求。正如在沙灘上永遠無法構建摩天大樓，缺乏底層研發(fā)實力的企業(yè)同樣也難以獲得長遠的生命力。據(jù)皓哥了解，海爾在全球搭建了10大研發(fā)中心并以此為開放基礎平臺，遍布全球的研發(fā)力量即N，科研能力十分雄厚。依托這樣的“10+N”研發(fā)體系，海爾實現(xiàn)“需求在哪里，研發(fā)就在哪里”的企業(yè)愿景，能針對全球各地消費者痛點，隨時隨地的研發(fā)出相應解決方案，以原創(chuàng)科技引領全球行業(yè)風向。

一流的制造實力實現(xiàn)用戶的個性化需求。試想有一天，你在家通過網絡終端發(fā)出個性化需求命令，很快你的訂單就會被傳到智能工廠，隨后工廠自動排產，生產完成后通過智能物流運輸?shù)侥康牡?，整個過程實現(xiàn)全自動化，而且你都可以通過手機看到……這樣的場景并不再是人們臆想中的場景，而是實實在在的在海爾互聯(lián)工廠內上演。

在COSMOPlat支撐下，海爾已經在全球建立起11個互聯(lián)工廠，用戶可以參與到交互、設計、制造、交付等全過程。讓生產的每臺產品都是有主的，產品直達用戶。

一流服務體系擴大海外的口碑效應。如果說研發(fā)力量擔任了驅動引擎的作用，制造實力對應的是滿足用戶需求的能力，那么差異化服務則是企業(yè)的軟實力。當下，海爾在全球設有66個營銷中心和143330個銷售網點，并能以27種語言為用戶提供7×24小時的全天候服務。

借助眾多服務網點形成龐大網絡，能有效覆蓋海外市場，有助于國際口碑的進一步蔓延。此外，在物聯(lián)網時代，海爾服務再次升級，推出智慧云服務，建立了全流程家電服務體系，并在全透明誠信服務之外，將上門響應時間縮短至2小時，消費體驗得以顛覆

三、結語

時代不缺創(chuàng)新思維，缺的是持之以恒的創(chuàng)新動力。正如當年美國的KFC、可口可樂在本土完成品牌試驗后再將成熟的攻略“套利全球”一樣，中國品牌也在尋找一條適合自己的國際化道路，以期實現(xiàn)規(guī)?；瘡椭?。

自2005年提出“人單合一”（即讓員工與用戶融為一體）以來，海爾持續(xù)探索了13年，在國內市場得到了驗證，奠定了其龍頭企業(yè)的地位，在供應鏈、市場渠道、品牌影響力等方面形成的耦合優(yōu)勢，正在通過一臺臺的創(chuàng)新產品落地到全球用戶的生活中。從而得以持續(xù)為消費者帶來美好生活解決方案，打造全球范圍內的超級用戶群體。對家電產業(yè)乃至大國崛起而言，海爾為中國品牌走向全球提供了可供參考的范本。

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