原標(biāo)題：有了土巴兔、齊家網(wǎng)的起點，互聯(lián)網(wǎng)家裝才有未來

文/孟永輝

曾經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)家裝豪情萬丈的人們或許永遠都不會想到他們會經(jīng)歷這樣一個漫長的寒冬，但，這一幕卻正在發(fā)生著。資本的退潮、用戶的免疫、行業(yè)的逃離都在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷一場從未遭遇過的寒冬。深入分析其中的原因，我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是充當(dāng)裝修公司、建材廠商、設(shè)計公司與用戶直接對接的橋梁，卻并未真正參與到家裝實際的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中是決定其發(fā)展困境的關(guān)鍵所在。

互聯(lián)網(wǎng)時代平臺型為主導(dǎo)的發(fā)展模式卻又讓家裝行業(yè)的進化始終都跨越不了互聯(lián)網(wǎng)家裝這道坎，從某種意義上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)已成為家裝行業(yè)進化的必經(jīng)階段。于是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代過去，我們應(yīng)該思考的并不僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點和弊病，而是更加應(yīng)該去探討互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的發(fā)展道路。

在對互聯(lián)網(wǎng)家裝進行深度思考之外，我們看到的是人們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展的新探索。有人開始借勢新零售，試圖通過新零售給家裝行業(yè)進行深度賦能，從而改變家裝行業(yè)那些互聯(lián)網(wǎng)無法改變的痛點和難題；有人開始借勢新技術(shù)，試圖通過新技術(shù)來破解盤踞在B端和C端的弊病，從而讓家裝行業(yè)的面貌煥然一新；有人則開始著手從家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)著手，通過對這些流程和環(huán)節(jié)進行產(chǎn)業(yè)化改造，再度提升家裝行業(yè)運行效率……不管如何，一場以互聯(lián)網(wǎng)家裝為起點的新進化正在上演。

進化重新開啟，找到起點很重要

互聯(lián)網(wǎng)紅利的見頂，幾乎讓所有的互聯(lián)網(wǎng)模式都開始遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝也不例外，以平臺型為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式不再奏效便是一個最為明顯的信號。然而，如果為了迎合資本市場而特意與互聯(lián)網(wǎng)家裝劃清界限，顯然有投其所好之嫌。當(dāng)家裝行業(yè)再次出發(fā)，找到起點顯得尤為重要。何謂家裝行業(yè)進化的新起點呢？很明顯，這個起點便是互聯(lián)網(wǎng)家裝。具體原因如下：

互聯(lián)網(wǎng)家裝改變了用戶獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式和方法，并且得到了繼承和延續(xù)。傳統(tǒng)時代，人們獲取家裝產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的方式和方法是通過線下的家裝展會、家居賣場、家裝公司等方式來實現(xiàn)的。在浩如煙海的家裝產(chǎn)品和服務(wù)的提供商中尋找心儀的那一個，顯然是一個相當(dāng)?shù)托曳彪s的過程。

雖然經(jīng)過諸多對比之后，業(yè)主找到了心儀的家裝公司，隨之而來的設(shè)計溝通、建材選購、現(xiàn)場監(jiān)工等諸多流程開始緊隨而來。對于每一個裝修的業(yè)主來講，裝修不是一個輕松、愉快的過程，而是變成了一個疲憊、鬧心的過程。改變傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)的獲取方式成為提升業(yè)主體驗的關(guān)鍵所在。

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，讓這一需求有了解決的可能性。通過搭建互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，我們可以將與家裝相關(guān)的所有流程和環(huán)節(jié)全部都集中到平臺上，業(yè)主不再需要去線下的裝修展會、家居賣場、裝修公司便可以獲得心儀的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。于是，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的平臺型的家裝公司開始出現(xiàn)，并且開始深度影響甚至改變用戶的行為習(xí)慣。

經(jīng)過PC時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的共同洗禮之后，業(yè)主的行為習(xí)慣得到了徹底改變，通過線上方式來對比和尋找家裝產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)已成為一種習(xí)慣。雖然互聯(lián)網(wǎng)紅利結(jié)束了，但是，業(yè)主的行為習(xí)慣并未正在改變，通過線上渠道來獲得家裝產(chǎn)品和服務(wù)已然成為一種習(xí)慣，深入到了骨子里。所以，當(dāng)我們尋找家裝再進化的新方式時，不要忘記了互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)已改變業(yè)主的消費行為和習(xí)慣的現(xiàn)實。

互聯(lián)網(wǎng)家裝開啟了技術(shù)改造家裝行業(yè)內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的時代。盡管家裝行業(yè)在營銷上始終都走在前列，并且出現(xiàn)了很多的領(lǐng)先的推廣方式和方法，但是，這些僅僅只是停留在營銷層面上，并未真正深入到家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時代的來臨則是真正開啟了新技術(shù)改造家裝行業(yè)的新時代。

無論是家裝產(chǎn)品和服務(wù)與業(yè)主的對接方式，還是設(shè)計方案的新展示，甚至是對于施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督，其實都開始被以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)影響和改變。即使互聯(lián)網(wǎng)紅利不再，家裝行業(yè)開啟再進化，我們依然需要明白互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是真正開啟了改造家裝行業(yè)的新階段的。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展進入到新階段之后，我們需要明白的是必須要在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造家裝行業(yè)的內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上來再度用新技術(shù)改變家裝行業(yè)。從這個角度來看，當(dāng)家裝行業(yè)的再進化進入到新階段后，我們需要的是在繼承互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對家裝行業(yè)的改造的基礎(chǔ)上來尋找新的進化新方式。

互聯(lián)網(wǎng)家裝為家裝新進化提供了生長土壤和改造試驗田。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會進入新階段，很大程度上是因為互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式無法給家裝行業(yè)帶來效率上的優(yōu)化和提升，于是，家裝行業(yè)便開始全新進化。但是，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為幾乎所有家裝行業(yè)標(biāo)配的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝無疑成為新進化階段的新土壤。

互聯(lián)網(wǎng)家裝雖然在一定程度上提升了家裝行業(yè)的運行效率，但是，并沒有真正影響和改變家裝行業(yè)本身。家裝流程和環(huán)節(jié)的缺少科技化、家裝流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘深重、家裝功能和作用的缺少挖掘都在讓它需要更加深度的變革。這就是以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之所以受人詬病的根本原因所在。

當(dāng)家裝行業(yè)進入新階段，改造對象是誰呢？很顯然，改造對象正是被互聯(lián)網(wǎng)深度或淺度影響著的互聯(lián)網(wǎng)家裝。從這個角度來看，當(dāng)家裝行業(yè)進入新的進化時刻的時候，互聯(lián)網(wǎng)家裝不可忽略地應(yīng)當(dāng)成為它的新進化的生長土壤和改造試驗田。

雖然經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮之后，人們發(fā)現(xiàn)所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正改變家裝行業(yè)本身，甚至在行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了避之不及的現(xiàn)象。但是，盲目地逃離互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是一件好事。因為家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)已成型，我們想要再度尋找家裝行業(yè)的進化新方式，必須也必然找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)家裝這個出發(fā)點才行。

概念頻出，哪種才是終極方向？

在家裝行業(yè)里，從來就不缺少概念，也不缺少模式，缺少的是真正將這些概念和模式落地的能力。在厘清了互聯(lián)網(wǎng)家裝是未來家裝行業(yè)再進化的起點之后，我們需要明白的是哪些才是家裝行業(yè)再進化的終極方向。有人認為是新零售賦能，有人認為是家裝產(chǎn)業(yè)化，有人則認為是家裝科技化，那么，哪些才是家裝再進化的終極方向呢？

家裝行業(yè)效率提升是終極方向。從表面上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的去中間化的確提升了家裝行業(yè)的供求兩端的對接效率，但是，當(dāng)家裝行業(yè)進入到具體的設(shè)計、施工等流程和環(huán)節(jié)之后，效率提升的難度逐漸增加，從某種程度上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是提升對接效率的做法，并未真正從根本上提升家裝行業(yè)的運行效率。

當(dāng)家裝行業(yè)的發(fā)展進入到新階段，提升家裝行業(yè)的效率無疑是一個終極的目標(biāo)和方向。無論是我們現(xiàn)在看到的新零售賦能，還是對家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進行產(chǎn)業(yè)化的處理，抑或是在家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)里加入新技術(shù)，其實都是在提升家裝行業(yè)的效率。

因為只有真正提升家裝行業(yè)的效率，才能破解業(yè)主在裝修時遭遇到的陷阱和痛點。因為家裝效率的提升意味著裝修過程的順暢，只有這樣，才能讓業(yè)主在裝修過程中感受到體驗的提升。我們現(xiàn)在看到的一鍵生成設(shè)計圖、VR/AR沉浸體驗、24小時監(jiān)控都是在朝著提升家裝行業(yè)效率的方向發(fā)展。

精準(zhǔn)把控并滿足用戶需求是終極方向。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會遭遇困境，其中一個很重要的原因在于它已經(jīng)無法真正精準(zhǔn)把控并滿足用戶需求。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮之后，B端和C端用戶的需求其實都已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。B端的裝修公司、設(shè)計公司、建材廠商不再需要大水漫灌式的用戶輸送，而是需要精準(zhǔn)的流量供給、技術(shù)扶持和模式輸出；C端的業(yè)主開始需要更加體驗自身生活品位的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)家裝行業(yè)的進化進入新階段之后，我們需要的是對于用戶這種需求的精準(zhǔn)把控和產(chǎn)品供給。精準(zhǔn)把控是建立在對于用戶需求的海量大數(shù)據(jù)的收集和整理上，產(chǎn)品供給則是建立在對于家裝行業(yè)的深度影響和改造上。不管是什么技術(shù)，無論是什么模式，我們所有操作的終極方式都是在精準(zhǔn)把控并滿足用戶的需求。

只有真正將精準(zhǔn)把控并滿足用戶需求看成是一個終極方向，我們才能真正將避免再度陷入到互聯(lián)網(wǎng)式的怪圈當(dāng)中。雖然有關(guān)家裝行業(yè)的再進化有很多不同的概念，出現(xiàn)了更多新的家裝行業(yè)的新平臺，但是，在這些繁雜的平臺和模式背后始終都有一個終極歸宿，那就是對于用戶需求的精準(zhǔn)把控和滿足。

當(dāng)家裝行業(yè)開啟新進化，找到真正意義上的起點才是關(guān)鍵。從當(dāng)下的發(fā)展情況來看，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝是未來家裝再進化的起點。在厘清了家裝再進化的起點之后，找到未來的終極方向，才能少走彎路，真正實現(xiàn)蛻變。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超300萬字。轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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