原標(biāo)題：快手電商走向新市井商業(yè)

11月14日，快手對(duì)外公布了今年116品質(zhì)購物節(jié)收官戰(zhàn)報(bào)。多組數(shù)據(jù)顯示，快手信任電商正受到越來越多品牌、商家、服務(wù)商和用戶的喜愛和信任，快手電商生態(tài)愈加繁榮。

01

116品質(zhì)購物節(jié)圓滿收官，“三大”搞戰(zhàn)略成效顯著

數(shù)據(jù)顯示，今年116期間，快手電商商家開播數(shù)量同比增長(zhǎng)52%，品牌商家開播數(shù)量同比增長(zhǎng)391%，品牌商品GMV同比增長(zhǎng)433%，4000+品牌首次參與116，官方服務(wù)商協(xié)助商家產(chǎn)生的GMV在整體中占比近50%，快手小店信任保障覆蓋用戶超過97%。

數(shù)據(jù)還顯示，年輕群體已成為快手電商的消費(fèi)新勢(shì)力。18-23歲的年輕買家增長(zhǎng)最快，男性買家占比首次超過女性。

116品質(zhì)購物節(jié)能取得如此優(yōu)異的成績(jī)，離不開快手在年中推出的“三大”搞戰(zhàn)略。

2021年7月22日，快手在杭州舉辦2021電商服務(wù)商生態(tài)千人大會(huì)，快手電商負(fù)責(zé)人笑古在會(huì)上提出了2021快手電商的“三大”發(fā)展關(guān)鍵詞，并發(fā)布了賦能服務(wù)商成長(zhǎng)的“造風(fēng)者計(jì)劃”。

笑古提出的“三大”搞為大搞“信任電商”、品牌、服務(wù)商”這三件事。

快手“三大”提出之初，璽哥就指出，“三大”搞的根本目的，是要構(gòu)建快手電商的服務(wù)新生態(tài)。這個(gè)新生態(tài)將支撐快手實(shí)現(xiàn)電商從傳統(tǒng)的，以平臺(tái)中心的模式，向新型的以用戶、商家為中心的模式轉(zhuǎn)變。這種新模式，強(qiáng)調(diào)平民化、社交化的氛圍，而且更注重帶貨主播與粉絲用戶之間的信任感，從而實(shí)現(xiàn)效率更高的“以人帶貨”。而構(gòu)建電商服務(wù)新生態(tài)的關(guān)鍵，就在于通過建立主播與粉絲之間的極致信任，打造“信任電商”模式。而這種極致信任的建立并不容易，僅靠以往主播的個(gè)人魅力和粉絲用戶的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它需要以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建起的信任電商服務(wù)生態(tài)來支撐。而快手電商即將“大搞”的服務(wù)商，就承擔(dān)著構(gòu)建電商服務(wù)新生態(tài)的重任。

116品質(zhì)購物節(jié)的數(shù)據(jù)說明，快手電商服務(wù)生態(tài)發(fā)展迅猛，“三大”搞戰(zhàn)略已取得階段性成果。

02

快手電商服務(wù)生態(tài)迅猛發(fā)展的背后

快手電商服務(wù)生態(tài)迅猛發(fā)展發(fā)展的背后，既有“三大”搞戰(zhàn)略的前置支撐，也有具體運(yùn)營方法論的指導(dǎo)實(shí)施。

在快手“三大”搞戰(zhàn)略推出之際，快手就發(fā)布了賦能服務(wù)商成長(zhǎng)的“造風(fēng)者計(jì)劃”。該計(jì)劃落實(shí)了從資金、技術(shù)以及流量資源的支持。在該個(gè)計(jì)劃中，快手通過億元級(jí)資金、千億級(jí)流量，打造100家年GMV達(dá)10億元的服務(wù)商生態(tài)伙伴和200家GMV過億元的服務(wù)商生態(tài)伙伴。此外，快手投資部還準(zhǔn)備了10億元級(jí)生態(tài)基金用于投資此計(jì)劃。

今年116品質(zhì)購物節(jié)開啟前10周，快手還啟動(dòng)了“商家成長(zhǎng)計(jì)劃”幫助商家提前籌備，并拿出了3倍官方流量和3倍商家激勵(lì)基金扶持中腰部主播及品牌。

為了更好幫助商家提升直播運(yùn)營能力，打造更加繁榮的信任電商生態(tài)，快手電商還在116購物節(jié)期間推出了“STEPS品牌經(jīng)營方法論”和“STAGE直播運(yùn)營方法論”。

這是兩個(gè)不同維度的方法論，一個(gè)偏重品牌經(jīng)營，一個(gè)偏向直播運(yùn)營。在“STEPS”中，STEPS方法論，其中S是品牌自播，T是公域流量加持，E是達(dá)人分銷合作，P是私域運(yùn)營復(fù)購，S是品牌渠道特供。在“STAGE”中，S盤貨品（Shaping Merchandise），T是盤直播（Timing），A是盤商業(yè)化（Accurate Flow ），G是盤福利（Gifts Strategy），E是盤亮點(diǎn)（Early-content）。

在“STEPS品牌經(jīng)營方法論”和“STAGE直播運(yùn)營方法論”之下，品牌商家可以通過STEPS倡導(dǎo)的品牌自播、達(dá)人分銷、公域流量加持、私域復(fù)購和針對(duì)快手渠道定制特供產(chǎn)品的多重方式綜合發(fā)展經(jīng)營。而具體到每一場(chǎng)直播帶貨，品牌又可以運(yùn)用以盤貨品、盤直播、盤商業(yè)化、盤福利和盤亮點(diǎn)為核心的STAGE直播運(yùn)營方法論，以實(shí)現(xiàn)更好的GMV結(jié)果。

在直播電商由粗放發(fā)展走向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營的當(dāng)下，快手“STEPS品牌經(jīng)營方法論”和“STAGE直播運(yùn)營方法論”的出現(xiàn)為品牌商家的運(yùn)營發(fā)展提供了理論支持，成為其向更好進(jìn)化的方法論。

當(dāng)前，快手電商平臺(tái)已經(jīng)涌現(xiàn)出許多通過運(yùn)用STAGE方法論成功進(jìn)化的案例。數(shù)據(jù)顯示，“116品質(zhì)購物節(jié)”大促的前期預(yù)熱階段，快手平臺(tái)上單場(chǎng)GMV首次破200萬的直播就超過400場(chǎng)，單場(chǎng)GMV首次破1000萬的直播超過100場(chǎng)。

正是受益于“三大”搞戰(zhàn)略和“STEPS”，“STAGE”方法論的配套實(shí)施，快手電商GMV和服務(wù)生態(tài)得以迅猛發(fā)展。

03

快手電商走向新市井商業(yè)

正確的戰(zhàn)略和方法有力的推動(dòng)了快手電商GMV的增長(zhǎng)，但真正支撐快手電商迅猛發(fā)展的，是快手獨(dú)特的社區(qū)屬性和新市井生態(tài)。

快手的社區(qū)屬性很好理解，那就是快手主播和用戶，用戶和用戶之間有著相對(duì)更高的“信任”關(guān)系。據(jù)快手發(fā)布的2021年第二季度財(cái)報(bào)及半年度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，快手平臺(tái)的社交信任度不斷加強(qiáng)，快手應(yīng)用的互關(guān)用戶對(duì)數(shù)持續(xù)突飛猛進(jìn)，截至2021年第二季度末累積達(dá)到126億對(duì)，同比增長(zhǎng)60%。

更高的信任度，也推動(dòng)著快手電商復(fù)購率的提升。據(jù)快手2020年Q4財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，快手小店閉環(huán)對(duì)電商交易總額的貢獻(xiàn)率達(dá)90.7%，快手電商平均月復(fù)購率達(dá)65%。

良好，可信的社區(qū)環(huán)境不僅推動(dòng)著快手電商GMV快速增長(zhǎng)，也推動(dòng)著快手電商走向新市井的商業(yè)。

璽哥觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的快手電商呈現(xiàn)出一個(gè)有意思的現(xiàn)象，即大品牌和中小商家（主播）在快手都能找到自己的位置，并都和快手用戶有著相對(duì)更“近”的關(guān)系。

快手電商負(fù)責(zé)人笑古將璽哥觀察到的這種現(xiàn)象稱之為“新市井”商業(yè)生態(tài)。什么意思呢？璽哥的理解是，快手電商平臺(tái)就是一個(gè)生活圈，它里面即遍布小賣部、便利店，也有著無數(shù)的大商業(yè)，各種品牌、商家應(yīng)有盡有。在這里，商家和用戶不再是傳統(tǒng)的電商買家和賣家的關(guān)系，他們還是“好友”、“網(wǎng)鄰”、同類關(guān)系。

璽哥認(rèn)為，相比傳統(tǒng)的電商關(guān)系，快手電商的“新市井”商業(yè)生態(tài)更接近真實(shí)世界中人與人，人與商業(yè)的關(guān)系，也是一種更有溫度，更有煙火氣的“友鄰”關(guān)系。在這種關(guān)系下，用戶對(duì)品牌、商家更容易建立起立體感知，并與之產(chǎn)生情感共鳴。

數(shù)字時(shí)代，人與人之間最遠(yuǎn)的不是距離，而是溝通和溫度，而快手電商的“新市井”商業(yè)生態(tài)，更接近真實(shí)世界。

璽哥認(rèn)為，憑借“新市井”的獨(dú)特生態(tài)優(yōu)勢(shì)，快手信任電商將會(huì)吸引越來越多品牌、商家的加入。隨著“新市井”商業(yè)生態(tài)的發(fā)展壯大，快手信任電商也將獲得更大發(fā)展。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。