移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了便利的溝通方式之后，基于生活需求的O2O則理所當(dāng)然成為其繼任者，后來(lái)隨著微信“連接一切”理念的推出，越來(lái)越多的O2O商業(yè)模式和案例也相繼涌現(xiàn)。在資本層面，行業(yè)對(duì)O2O的看好和參與熱度也一舉推進(jìn)了這個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)程——在O2O領(lǐng)域，融資額度不到千萬(wàn)甚至億元級(jí)別，你都不好意思和人打招呼，除此之外，資本之間的并購(gòu)博弈，也使得這個(gè)領(lǐng)域成為風(fēng)口，雖然大家都知道風(fēng)暴過(guò)去會(huì)掉下無(wú)數(shù)只摔死的豬。

O2O的風(fēng)潮之所以能在短短時(shí)間里爆發(fā)，正在于其首次實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的連接功能；在這種眾所預(yù)見(jiàn)的商業(yè)浪潮中，巨頭想要獨(dú)占這一新興領(lǐng)域、創(chuàng)業(yè)者想在夾縫中分一杯羹的局面，也因?yàn)檫@股浪潮而變得日趨體現(xiàn)。另外，隨著當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起，O2O的推進(jìn)更是進(jìn)入到山呼海嘯之中，這種局面形成的現(xiàn)象，便是O2O日趨成為各廠商卡位市場(chǎng)的狙擊者。

互聯(lián)網(wǎng)O2O生活服務(wù)平臺(tái)迎來(lái)“風(fēng)口”

生活服務(wù)、連接線(xiàn)下，這些在過(guò)去幾近白開(kāi)水一樣的詞語(yǔ)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仿若披上了金光閃閃的外衣而一時(shí)富貴.大多從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，基于智能手機(jī)等終端形成的連接作用，可以讓互聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)完整連接的時(shí)候，這個(gè)新型商業(yè)模式的浪潮便無(wú)可截至地爆發(fā)。微信提出“連接一切”的功能之后，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始在O2O領(lǐng)域進(jìn)行了卡位。

擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)切入口的廠商贏得了開(kāi)門(mén)紅——小米依靠小米手機(jī)的海量用戶(hù)在MIUI中內(nèi)置了生活黃頁(yè)，魅族也在MX4中增加了"生活服務(wù)"功能，360通訊錄則直接嵌入O2O生活服務(wù)，其他并不具備切入口的終端廠商，則通過(guò)與第三方生活服務(wù)O2O平臺(tái)以合作的方式實(shí)現(xiàn)卡位，如三星、HTC、小米、索尼、中興、華為、華碩、錘子、TCL等超過(guò)50多家的廠商，則通過(guò)與觸寶電話(huà)提供的生活黃頁(yè)進(jìn)行親密合作。

這些擁有技術(shù)、用戶(hù)和渠道、平臺(tái)的廠商要么通過(guò)渠道和用戶(hù)作為切入口，要么通過(guò)技術(shù)或相關(guān)合作構(gòu)建自身壁壘，而有著更大需求和現(xiàn)實(shí)推動(dòng)力的廠商，則更愿意通過(guò)資本和市場(chǎng)戰(zhàn)略方式打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。比如剛剛發(fā)生的趕集和58的合并在拉開(kāi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差距的同時(shí)，也即將通過(guò)合并的方式進(jìn)行更大范圍的O2O狙擊者——趕集和58在合并之間就多次合作和并購(gòu)了多起O2O案例。

另外，隨著日前李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念正在逐步深入用戶(hù)，在這種理念的驅(qū)動(dòng)和鼓舞下，越來(lái)越多的金融、醫(yī)療、生活等領(lǐng)域也不斷通過(guò)服務(wù)滲透到用戶(hù)終端，并形成O2O現(xiàn)象的規(guī)模潮流。而且值得一提的是，無(wú)論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)者，他們對(duì)這一領(lǐng)域的認(rèn)同和追逐方式是一致的，這在其他領(lǐng)域幾乎是不可見(jiàn)的現(xiàn)象。

O2O作為眾神的舞蹈，目前已經(jīng)成為風(fēng)口，且正在演繹這個(gè)時(shí)代。

用戶(hù)對(duì)O2O生活服務(wù)平臺(tái)的痛點(diǎn)在哪里？

觸寶電話(huà)將O2O服務(wù)融合于生活服務(wù)平臺(tái)、小米和魅族將生活服務(wù)功能融合于操作系統(tǒng)、美團(tuán)將O2O服務(wù)基于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)之上……這些廠商雖然方式有別領(lǐng)域不同，但都不難發(fā)現(xiàn)它們對(duì)O2O業(yè)務(wù)的處理方式均未采取獨(dú)立發(fā)展的方式，而是將其與現(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)整合和融合。作為風(fēng)口浪尖上的新潮流，如此對(duì)待O2O業(yè)務(wù)是否意味著本身的精力和人力等資源不足？

答案是否定的。

因?yàn)镺2O的核心關(guān)鍵要素是用戶(hù)，而普通用戶(hù)的最大訴求便是最直接的用戶(hù)體驗(yàn)，因此與現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合的方式可使得用戶(hù)在使用過(guò)程中，直接調(diào)用既有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和平臺(tái)、渠道等優(yōu)勢(shì)。比如小米手機(jī)的用戶(hù)使用MIUI的生活服務(wù)需求時(shí)，毋須單獨(dú)再注冊(cè)一個(gè)小米帳號(hào)，觸寶生活服務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)也無(wú)須安裝獨(dú)立APP，可直接通過(guò)手機(jī)使用觸寶生活服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)細(xì)分服務(wù)——因?yàn)檫@些服務(wù)都是打通的。

因此，這也不難理解騰訊此前注資58同城的目的——既有控股布局O2O領(lǐng)域的戰(zhàn)略需求，同時(shí)也有騰訊帳號(hào)與58同城融合繼而為用戶(hù)帶來(lái)便利的特征。當(dāng)然其中最重要的關(guān)鍵還在于，通過(guò)整合方式除了給用戶(hù)帶來(lái)便利之外，還能通過(guò)O2O打造生態(tài)閉環(huán)，比如用戶(hù)的需求查詢(xún)、執(zhí)行、追蹤、支付、結(jié)束服務(wù)，均可在這個(gè)循環(huán)空間完成閉環(huán)。無(wú)論是騰訊的大戰(zhàn)略構(gòu)想，還是小米的生態(tài)鏈布局，亦或是觸寶電話(huà)的整合服務(wù)，在這個(gè)理念方面都是一致的，只不過(guò)后者通過(guò)一款A(yù)PP即可完成的體驗(yàn)更佳。

這種閉環(huán)形成的好處在于可最大限度地圈住用戶(hù)，比如當(dāng)用戶(hù)有寄快遞的需求，用戶(hù)可以通過(guò)打電話(huà)方式實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)下單（比如觸寶撥號(hào)軟件中內(nèi)置快遞服務(wù)），后續(xù)可以完成支付（比如魅族集合了支付寶），之后再通過(guò)撥號(hào)軟件的追蹤、分享等環(huán)節(jié)，時(shí)刻掌握快遞動(dòng)態(tài)。當(dāng)這些所有工作通過(guò)一款A(yù)PP完成之時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的閉環(huán)O2O生態(tài)便已形成雛形。

O2O需求：以用戶(hù)需求為中心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

不管巨頭還是創(chuàng)業(yè)者，通過(guò)O2O嫁接線(xiàn)下既是他們掘金的關(guān)鍵，也是各廠商在博弈過(guò)程中發(fā)力的重點(diǎn)，但對(duì)于目前的參與者而言，并不意味著每個(gè)從業(yè)者都能在O2O領(lǐng)域分到一杯羹。

獨(dú)立APP的方式對(duì)于用戶(hù)意味著更麻煩的使用門(mén)檻，而巨頭的介入只是粗暴地進(jìn)行資源整合……在用戶(hù)體驗(yàn)方面，大量廠商忙于布局行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的做法，使得自身無(wú)法置身?yè)Q位為用戶(hù)思考，自然在用戶(hù)體驗(yàn)方面的工作會(huì)有所欠缺。因而，這臺(tái)以O(shè)2O為中心的眾神的舞蹈，雖然各廠商均跳得用心，但真正的勝負(fù)還未決勝出來(lái)。不過(guò)，就目前的情況來(lái)看，O2O花開(kāi)落實(shí)或許也將不再遙遠(yuǎn)。

在早期切入O2O的過(guò)程中，巨頭的方式是粗暴和直接的；而創(chuàng)業(yè)者因?yàn)橘Y金、資源等因素限制而顯得有些緩慢，其他第三方獨(dú)立平臺(tái)雖然有資金也有入口，但它們同樣缺乏良好的用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果。比如一個(gè)用戶(hù)需要進(jìn)行O2O的餐飲消費(fèi)，通常情況下需要搜尋商家信息，在尋找到結(jié)果信息之后才能對(duì)接，之后得到商家確認(rèn)消息后才能前往就餐。但是在目前的情況下，消費(fèi)者通過(guò)生活服務(wù)平臺(tái)便可一鍵挑選適合商家，即可前往完成消費(fèi)，因?yàn)樯罘?wù)平臺(tái)所提供的商家，必定是能提供即時(shí)服務(wù)的商家。

所以，O2O領(lǐng)域所然目前正在風(fēng)口，但決定這些競(jìng)逐者能上天還是摔落在地的決定因素，仍然在于用戶(hù)體驗(yàn)和便利程度。雖然渠道和入口等領(lǐng)域同等重要，但良好的體驗(yàn)方式更能快速贏得用戶(hù)，觸寶電話(huà)既不是巨頭也不是確實(shí)資源的創(chuàng)業(yè)者，其通過(guò)電話(huà)撥號(hào)實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)連接，便是其中典型案例。

而小米、魅族這些擁有天然優(yōu)勢(shì)切入口的廠商，其發(fā)力用戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化使用程序，同樣也能在這場(chǎng)O2O的大戰(zhàn)中挖掘到真金。只是對(duì)于這些廠商來(lái)說(shuō)，能否在O2O體驗(yàn)領(lǐng)域投入一定程度的資源和精力，這才應(yīng)該是這些硬件終端應(yīng)該考量的事。其他巨頭方面，如何以更合理和有效的方式切入O2O狙擊者，這或許也決定了最終的用戶(hù)體驗(yàn)。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，目前的O2O局面還未定局，各參與這場(chǎng)O2O狙擊者的參與者能否在各自領(lǐng)域中取得勝利，或許我們可拭目以待。（朱翊/文，微信：izhuyi；微信公號(hào)：zhuyiweixin）

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。