O2O創(chuàng)業(yè)者起步階段最普遍的問題都是缺少技術合伙人。到了一定階段，大家對技術在公司中究竟放在什么位置，莫衷一是。相對于互聯(lián)網企業(yè)而言，O2O企業(yè)有一些特別的屬性，它們依托傳統(tǒng)行業(yè)，會花很多精力去與傳統(tǒng)行業(yè)、線下實體打交道，互聯(lián)網只是被當做一種工具，整個公司的人力結構也會比較復雜，地面部隊、客服、市場、技術等等都有。技術究竟應該被放在什么位置？不妨先看一個例子：家裝O2O的領頭羊土巴兔。

土巴兔于2008年創(chuàng)立于深圳，在O2O這個概念出現(xiàn)之前，便已在嘗試用互聯(lián)網來解決人們在裝修過程中的問題，從撮合交易到擔保交易，再到現(xiàn)在的服務端重塑O2O和類似于家裝界Uber的玩法，土巴兔一直在通過互聯(lián)網解決人們在裝修過程中的痛點，把業(yè)主、設計師、裝修公司、商家等等都連接到一起。

據(jù)土巴兔CEO王國彬透露，土巴兔用戶數(shù)比其外的家居O2O市場前50的總和還多，市場份額已遙遙領先。今年3月，土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經緯創(chuàng)投共同投資的2億美元C輪融資，正在大量投放線上線下廣告、聘請汪涵擔任代言人、還冠名了真人秀節(jié)目。市場的馬不停蹄給土巴兔每年帶來幾倍的增長，高速增長的業(yè)務，而這是很多新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的共同問題：業(yè)務飛速發(fā)展，技術如果跟不上就成為木桶的那塊短板。那么土巴兔的技術是如何跟上的？

1、技術為產品服務，產品倒逼技術創(chuàng)新。

王國彬表示土巴兔在研發(fā)管理上最核心的思路是兩個：第一，技術一定是要為產品服務。例如土巴兔選擇采用何種技術框架、技術策略、開發(fā)進度，都圍繞產品體驗來做服務、做判斷、做選擇。第二，產品的服務又反推技術的創(chuàng)新。土巴兔用戶越來越多了，用戶需求越來越多，大家的口味也不一致，這時候海量的數(shù)據(jù)、高并發(fā)的請求、個性化的服務，倒逼著技術人員要做各種各樣的創(chuàng)新。

在一些O2O之外的領域，這個順序可能是倒過來的，即“技術驅動業(yè)務”，先有某些前沿的技術成果，再思考如何將這些技術轉化為產品。O2O企業(yè)更多是傳統(tǒng)資源和商業(yè)模式驅動，技術則是圍繞產品上的需求、用戶的價值來做好“支撐”，隨著業(yè)務模式千變萬化的快速演變，對技術又會提出很多新的要求，進而逼著技術去做創(chuàng)新。

2、十分重視技術人才并為其創(chuàng)造氛圍。

許多O2O企業(yè)將技術人才作為“支撐”，甚至一些O2O創(chuàng)業(yè)者選擇外包方式來做產品的實現(xiàn)，開發(fā)App或者公眾賬號，并沒有自己的核心技術團隊，對技術重視不足。土巴兔則非常重視技術人才。土巴兔CTO黃亮是騰訊前員工，再加上同位于深圳，土巴兔去騰訊挖了不少人，而CEO王國彬則表示對于優(yōu)秀技術人才愿意給“特別有競爭力”的薪水以及配股。除了重視招募優(yōu)秀技術人才之外，土巴兔在文化氛圍塑造上提供了很有價值的分享。

王國彬表示，O2O公司的人員結構非常多樣性，既有像工程師和程序員這種講究邏輯，需求的辦公環(huán)節(jié)也要相對比較自由、寬松一些。另外還有客服、銷售、地推人員，他們又非常強調執(zhí)行力，強調服務態(tài)度，強調工作中的嚴謹性。土巴兔摸索幾年的解決方案是：“把土巴兔的文化也打造成既遵循土巴兔的主流文化，然后又允許各個部門能夠在繼承主流文化的基礎上，發(fā)展適用于各個部門自己的亞文化”，這樣穿拖鞋上班的工程師與西裝革履的商務人員就可以在一起愉快地開會了。這種處理方式值得很多O2O公司借鑒，大家面臨的問題都是很相似的。

3、O2O企業(yè)對云計算平臺將越來越依賴。

云平臺最能吸引創(chuàng)業(yè)者的地方是彈性計算能力，即不管公司業(yè)務發(fā)展多快，云計算平臺都能跟得上業(yè)務，讓企業(yè)用最低投入滿足計算需求。創(chuàng)業(yè)團隊業(yè)務發(fā)展并不是線性的，到達一個點之后很可能會飛速發(fā)展，而日常業(yè)務中還面臨著網絡攻擊諸多突發(fā)事件，自建基礎設施投入巨大，且是幾乎不可能完成的高門檻任務。

以土巴兔為例，業(yè)務每年保持幾倍的增長時基礎設施很難跟上，比如網絡出口，競爭對手可能會進行流量攻擊，每個公司自建一套攻防體系沒必要，而且成本巨大。騰訊云安全的大禹系統(tǒng)可以在前端充當防護盾，做流量的清洗、惡意流量轉移，創(chuàng)業(yè)者直接接入，無須再為流量攻擊擔心。除了流量安全體系之外，騰訊云的CDN服務也被土巴兔親睞，家裝設計等業(yè)務帶來了大量的圖片展現(xiàn)需求，全國各地用戶要能快速瀏覽，就需要CDN（內容分布網絡）。

騰訊云CDN速度快、節(jié)點多、遷移成本低等優(yōu)勢吸引了土巴兔，黃亮表示，騰訊是幾個巨頭中最早接觸到高并發(fā)服務的，QQ的穩(wěn)定性有很強的說服力，因此對騰訊底層能力非常信任。實際上，滴滴、e袋洗等明星O2O企業(yè)都已入駐騰訊云。這也說明騰訊云正在重點發(fā)力O2O市場，提升自己對O2O業(yè)務特性的支持能力，獲取O2O領域的客戶。

4、定位為互聯(lián)網公司，重視數(shù)據(jù)的價值。

O2O企業(yè)究竟是傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網公司？土巴兔究竟是裝修公司還是互聯(lián)網門戶？滴滴打車究竟是一個出行服務公司還是一家移動互聯(lián)網公司？恐怕這些問題并沒有正確的答案，因為O2O企業(yè)兼具多類企業(yè)屬性。不過在對技術的態(tài)度上，O2O企業(yè)應該將自己當做互聯(lián)網公司，重視技術的價值、提供技術范兒的氛圍。土巴兔對自己未來的定位便是，“會是一家非常酷、非常炫的高科技公司”。

在這一點上，O2O企業(yè)在技術上要有所為、有所不為。土巴兔王國彬認為，用戶規(guī)模到一定的O2O公司，技術都將是核心競爭力，非常重要的一環(huán)。土巴兔非常重視數(shù)據(jù)的價值，通過用戶數(shù)據(jù)給其推薦更個性化的裝修方案，通過訂單數(shù)據(jù)去引導建材廠商的生產備貨，通過裝修過程的數(shù)據(jù)來改善工具和流程，未來還可基于這些數(shù)據(jù)涉足房地產金融領域。土巴兔在收集海量數(shù)據(jù)的同時還十分注重數(shù)據(jù)安全性管理，選擇騰訊云強大的安全防護體系，避免出現(xiàn)隱私泄露問題。數(shù)據(jù)是O2O企業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)多出來的資產，在技術的配合下將成為其O2O企業(yè)的核心競爭力。因此，O2O企業(yè)在技術上，應該考慮將CDN、云計算、云存儲、云安全（防DDOS、防CC等）這些基礎設施交給騰訊云計算平臺，而數(shù)據(jù)收集和挖掘是關鍵技術，則可以自己掌握，有限地使用云平臺的大數(shù)據(jù)工具。

微博@互聯(lián)網阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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