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三大運營商為什么專坑老用戶只愛新用戶?

迄今,國內三大運營商均發(fā)布了2016年業(yè)績報告,中國移動表現穩(wěn)健,中國聯通則有些黯然,凈利潤不及中國移動的零頭。數據顯示,中國移動去年營收7084億元,凈利潤1087億元;中國電信營收3523億,凈利潤180億元;中國聯通營收2742.0億元,同比下降1.0%,凈利潤僅有6.3億元,同比暴跌94%。

有人說,中國聯通利潤低,是因為喜新厭舊,各種優(yōu)惠只對新用戶開放,老用戶成了砧板上的肉,任人宰割。這種說法,有一定道理。的確,中國聯通給了新用戶很大的優(yōu)惠,更便宜的套餐,贈送更多流量,這些老用戶都被排斥在外。有人調侃說:“聯通老用戶都是后娘養(yǎng)的”!

不過,我認為這只說對了一半。不僅僅是聯通喜新厭舊,中國移動、中國電信都是如此,它們?yōu)榱税l(fā)展新用戶,給予了大量的資源傾斜。看看運營商每年的“校園大戰(zhàn)”,喇叭聲,鑼鼓聲,吆喝聲……就知道這場競爭有多殘酷——運營商為了完成指標考核,一級壓一級,最后演變成運營商之間的血拼,不僅是價格血拼,甚至發(fā)展成運營商之間的大動干戈。這樣的案例,每年都會發(fā)生。

三大運營商為什么都喜新厭舊?這里面是有其邏輯的。對大部分人來說,一旦發(fā)展成老用戶,意味著失去了反抗能力,“人為刀俎,我為魚肉”,只能任由運營商擺布?;蛟S有人說,我們可以更換運營商。的確,不少人是這樣做的,哪家優(yōu)惠多用哪家,享受更多實惠。

不過,一個人隨著年齡成長,隨著社會資源的積累,更換電話號碼不再容易。我們不可能為了每個月多出的幾十元,做出這樣沉重的決定。今天,不僅我們的銀行卡、證券賬戶要預留手機號碼,支付寶、微信支付、京東、淘寶等需要綁定手機號,一般而言,只要開通賬戶,就意味著交出了手機號碼。而手機號碼用得越久,被綁定得越死,一一去更改太麻煩,于是,我們幾乎毫無反抗之力。

以我自己為例,中國移動的號碼用了12年,中國聯通的號碼用了9年,兩個號碼都無法舍棄。再加上過千的聯系人名單,更換號碼,總擔心有人聯系不上。所以,即便不給我優(yōu)惠,也不會更換號碼。運營商都吃準了老用戶的心態(tài),所以優(yōu)惠基本上只給新用戶。

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2017-03-26
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迄今,國內三大運營商均發(fā)布了2016年業(yè)績報告,中國移動表現穩(wěn)健,中國聯通則有些黯然,凈利潤不及中國移動的零頭。

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