2月12日消息，日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知，指出要為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務，保留線下傳統(tǒng)電信服務渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務。

各基礎電信企業(yè)要優(yōu)化電話業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)并完善針對老年人增設的“一鍵進入”人工客服功能，為老年人提供優(yōu)先接入服務。鼓勵各基礎電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門辦理業(yè)務、專屬大字賬單等定制化服務。

同時，要繼續(xù)深入實施電信普遍服務，持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠地區(qū)寬帶網(wǎng)絡覆蓋水平，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務能力。各基礎電信企業(yè)要結(jié)合實際情況，推出適合老年人特點的專屬優(yōu)惠資費方案，精準定向惠及廣大老年人。

各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用手機等智能終端產(chǎn)品的使用需求，使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點，方便老年人看得見、聽得清、用得了，更好地獲取信息服務。

另外，通知還稱，要嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務。通過短信、彩信、網(wǎng)絡等多種形式發(fā)送詐騙風險提醒，重點提高老年人群體的風險防范意識。充分發(fā)揮全國詐騙電話防范系統(tǒng)作用，加強對涉詐電話、短信的監(jiān)測處置。豐富互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、電話等舉報受理渠道，及時受理處置老年用戶舉報。

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