7月22日消息，由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運(yùn)輸受到限制，出現(xiàn)暫時(shí)運(yùn)營(yíng)困難，對(duì)此，京東于22日宣布面向河南商家推出了各項(xiàng)費(fèi)用減免、開通商家客服專線、贈(zèng)送河南商家雇主保險(xiǎn)等10項(xiàng)扶持措施，在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)調(diào)撥全平臺(tái)資源幫助商家渡過難關(guān)。

由于部分商家及承運(yùn)商訂單履約時(shí)效受到了影響，京東針對(duì)商家出臺(tái)延遲發(fā)貨政策，即下單時(shí)間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時(shí)間將延長(zhǎng)，并取消對(duì)商家發(fā)貨延遲的時(shí)效考核。

同時(shí)，受暴雨天氣影響，河南地區(qū)的訂單出現(xiàn)了延遲發(fā)貨或延遲售后的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進(jìn)行了規(guī)則調(diào)整。7月19日至7月23日，經(jīng)核實(shí)確實(shí)因?yàn)楸┯暝斐傻难舆t發(fā)貨或延遲售后，商家不會(huì)因此擔(dān)責(zé)，京東也將積極溝通消費(fèi)者取消訂單或待暴雨恢復(fù)后發(fā)貨或退貨，幫助商家獲得消費(fèi)者的理解與支持。這些規(guī)則也將隨時(shí)根據(jù)災(zāi)情進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

為了減輕商家損失，維持店鋪正常運(yùn)營(yíng)，京東將為河南商家提供付費(fèi)課程1個(gè)月免費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)，商家可根據(jù)自身需要在京東服務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)申請(qǐng)。

考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運(yùn)營(yíng)的情況，京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個(gè)月免費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運(yùn)營(yíng)”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費(fèi)減免支持，與商家攜手共渡難關(guān)。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺(tái)商家及小微企業(yè)主，提供最長(zhǎng)30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請(qǐng)，即可自動(dòng)獲得息費(fèi)減免。

此外，針對(duì)河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免周轉(zhuǎn)、免倉租的優(yōu)惠政策，政策實(shí)施截止到8月底。

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