9月5日消息，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)（以下簡稱“生服大會(huì)”）上，京東生活服務(wù)與CCFA聯(lián)合發(fā)布《中國生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告（2022）》，解讀線上線下全渠道消費(fèi)模式給服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的重要轉(zhuǎn)變，共同推進(jìn)服務(wù)業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

京東生活服務(wù)事業(yè)群營銷運(yùn)營部總經(jīng)理陳子豪表示，京東生活服務(wù)多業(yè)態(tài)版圖，在汽車商品交易及車后服務(wù)、鮮花農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書文教商品及供應(yīng)鏈服務(wù)、拍賣房地產(chǎn)及家政、寵物服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上深入布局，通過線上線下全渠道能力，打造三公里服務(wù)圈，為消費(fèi)者帶來有品質(zhì)的生活

據(jù)《中國生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告（2022）》數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)消費(fèi)成交額年均增長49%，用戶年均增長更是達(dá)到70%，服務(wù)性消費(fèi)成為拉動(dòng)增長的“半壁江山”。不過，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展其實(shí)帶有一定的盲目性，受社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響都比較大。

據(jù)介紹，《中國生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告（2022）》針對(duì)服務(wù)消費(fèi)從不同角度進(jìn)行分析研究，并選取汽車后市場、摩托車/電動(dòng)車服務(wù)、鮮花服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書消費(fèi)等典型案例進(jìn)行消費(fèi)趨勢解讀分析。

報(bào)告顯示，服務(wù)消費(fèi)整體呈現(xiàn)出品類日益豐富、領(lǐng)域日益細(xì)分、專業(yè)性日益增強(qiáng)的趨勢。從服務(wù)類型看，近3年，基礎(chǔ)生活服務(wù)產(chǎn)品成交額年均增長超100%，洗衣服務(wù)、家政保潔、家電服務(wù)增長較快；消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域健康型服務(wù)產(chǎn)品增長最高，中醫(yī)、家庭醫(yī)生、眼科服務(wù)成交額年均增長超10倍。從地域看，一、二線城市、縣域農(nóng)村服務(wù)消費(fèi)市場占比份額最高。從用戶畫像及消費(fèi)行為看，85后消費(fèi)占四成，市場份額向36歲以上用戶轉(zhuǎn)移；95后偏好摩托服務(wù)、85后偏好租車服務(wù)、75后偏好中醫(yī)服務(wù)；男性服務(wù)消費(fèi)占比更高、增長更快；近8成用戶服務(wù)消費(fèi)受評(píng)價(jià)影響，近3成用戶受促銷影響。

陳子豪總結(jié)稱，“生活服務(wù)業(yè)正在四大創(chuàng)新賽道上快速發(fā)展，而京東有許多獨(dú)門絕技”。其中針對(duì)養(yǎng)車，陳子豪表示，人們經(jīng)常會(huì)說養(yǎng)車很難，但京東汽車為消費(fèi)者從源頭上解決了問題，并始終堅(jiān)持正品、無憂、安全、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在未來也將繼續(xù)致力于服務(wù)更加美好的人、車、新生活，讓京東汽車成為車主首選的汽車服務(wù)品牌。

陳子豪表示，京東生活服務(wù)將繼續(xù)打造以人為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，全面提升各業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力，加快全渠道經(jīng)營布局，以‘商品+服務(wù)’一站式生活服務(wù)解決方案，滿足廣大消費(fèi)者高品質(zhì)生活服務(wù)需求，助推“京”質(zhì)美好生活再上新臺(tái)階。

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