近日，在河北省邢臺市橋東區(qū)人民法院辦理立案業(yè)務(wù)的群眾發(fā)現(xiàn)，這家1984年1月成立，管轄一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)六個辦事處，年均收案2000余件的法院出現(xiàn)了一些新的變化，特別是一臺造型美觀、態(tài)度親切、溝通順暢、功能實用的導(dǎo)訴機器人“云帆”，讓他們在法院辦事更加方便。

01“云帆”讓立案變簡單

提到法院，人們往往將其與公平、正義、莊嚴、肅穆等詞匯聯(lián)系起來，隨著國家普法宣傳的不斷深入，人民群眾的法律意識和維權(quán)意識也日益加強。但由于對法院環(huán)境的陌生和流程的不熟悉也往往讓辦事群眾產(chǎn)生緊張情緒和焦慮感。

為了讓訴訟立案程序更加便民，辦理各項業(yè)務(wù)更加有序，有效緩解辦案群眾焦慮情緒。河北省邢臺市橋東區(qū)人民法院積極響應(yīng)最高人民法院關(guān)于加快推動建設(shè)“智慧法院”的指示，于2018年5月引進云跡科技導(dǎo)訴機器人“云帆”并投入使用。它主要在法院導(dǎo)訴臺附近為民眾提供豐富多樣的司法服務(wù)。“云帆”的日常工作主要包括導(dǎo)訴接待、業(yè)務(wù)講解，還可以提供便民實用工具及云端知識庫等功能，為群眾辦理業(yè)務(wù)并答疑解惑等。不同于普通的大屏交互，“云帆”是可以移動的機器人，為辦事群眾提供更加明確和貼心的幫助和指引。為了表示對“云帆”的喜愛，法院工作人員給它取了一個親切的名字：“小雨”。

“小雨”的操作界面明快，語言表達清晰易懂，群眾可根據(jù)自身需求，通過語音選擇業(yè)務(wù)。例如辦理立案，可通過語音指令“小雨你好，我要立案”喚醒機器人，從而進入立案界面，并根據(jù)機器人的語音提示與顯示界面按步驟進行操作，直至完成立案申請，整個過程清晰便捷，簡單易懂，真正做到讓每位辦事群眾都可以自主操作，快速立案。

02“云帆”讓群眾更滿意

橋東區(qū)人民法院推進“智慧法院”建設(shè)的這一新舉措，也進一步提升了群眾的滿意度。“我是第一次辦理立案，到了之后發(fā)現(xiàn)有個機器人，就嘗試與它對話，結(jié)果真的就根據(jù)提示辦理成功了。”“我問小雨，XXX是老賴嗎?它居然就把老賴名單給我調(diào)了出來，可真厲害!”“機器人‘小雨’很可愛，聽到它說話我一下子就放松了” 像這樣類似的聲音，現(xiàn)場還能聽到不少。智慧機器人的應(yīng)用讓群眾在業(yè)務(wù)辦理中始終有一個親切朋友陪伴，從而有序的指引他們辦理事務(wù)，令他們“緊張焦慮的情緒化解了很多”。

03“云帆”為“智慧法院”添磚加瓦

2018年4月，最高人民法院發(fā)布的評價報告和第三方評價報告均顯示，全國“智慧法院”建設(shè)正在持續(xù)推進，而導(dǎo)訴機器人的投入使用，既能帶來更多便利，也面臨很多考驗，而云跡科技導(dǎo)訴機器人“云帆”在邢臺市橋東區(qū)人民法院多日的使用經(jīng)驗表明，智能導(dǎo)訴機器人是能夠勝任這一使命的。感謝橋東區(qū)人民法院對云跡科技導(dǎo)訴機器人云帆的信任，讓它能夠為建設(shè)“智慧法院”添磚加瓦，同時也特別鳴謝“蘇州遠甲機器人有限公司”的支持。讓各界共同努力，一起積極不斷推進智慧法院體系建設(shè)、為建設(shè)法治社會做出更多貢獻。

云跡科技

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