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售價3999元的高精電子產(chǎn)品——愛奇藝iQUT未來影院，0元體驗90天，不滿意隨時退貨，這事兒真有嗎?店小二膽子是有多大?你家老板知道嗎?日子不過啦?

還真有這事兒。

7月3日，愛奇藝智能科技召開發(fā)布會，推出“超級用戶計劃”，包括閉環(huán)式用戶服務(wù)計劃、體驗式產(chǎn)品迭代計劃和零門檻用戶招募計劃，最后一條計劃就是0門檻體驗。奇遇II VR一體機售價3999元，筆者本來懷疑這是迫于銷量壓力之下不得已的最后一博，但愛奇藝智能科技的銷售人員劉丹萍卻透露說，618期間，這款產(chǎn)品穩(wěn)坐京東、天貓2000元以上中高端VR一體機銷量冠軍，這就很奇怪了，悶聲發(fā)財不好嗎?非要把自己逼上絕路?到底是怎么回事兒?

618戰(zhàn)役復(fù)盤會上，iQUT未來影院團隊(奇遇VR一體機是iQUT未來影院的硬件產(chǎn)品)發(fā)現(xiàn)了一個問題：消費者登陸電商網(wǎng)站以后，對產(chǎn)品詳情的瀏覽時長平均為70秒，而業(yè)界平均水準(zhǔn)是30-35秒，這意味著網(wǎng)友對這款產(chǎn)品的興趣是足夠的，但是銷量轉(zhuǎn)化率卻不及行業(yè)平均水平。是什么原因?qū)е逻@個問題呢?

經(jīng)過大量的用戶調(diào)研和市場觀察后發(fā)現(xiàn)：有些消費者受過VR體驗的傷，因為他們多數(shù)用過VR盒子，但作為過渡型VR嘗鮮產(chǎn)品，VR盒子體驗效果參差不齊，所以他們不敢輕易做購買決定。另外有些潛在用戶沒有機會體驗到產(chǎn)品，只看頁面介紹很難決定購買，尤其是作為高價值的產(chǎn)品，相對于使用盒子的用戶來說，奇遇II的門檻還是有些高，這相當(dāng)于讓那些習(xí)慣使用數(shù)碼卡片照相機的用戶在70秒內(nèi)下單一臺全畫幅單反配紅圈鏡頭，難度還是有點大。

降低準(zhǔn)入門檻!iQUT未來影院銷售團隊果斷作出了這個決定。0元體驗90天，不滿意隨時可以退貨，這么冒險的玩法，真的靠譜兒嗎?

愛奇藝智能科技對這事兒相當(dāng)有自信。

首先是因為這個產(chǎn)品在觀影功能上，真正把VR體驗做成熟了。它成功模擬了一個電影院的場景，用戶戴上眼鏡以后能夠感受到自己坐在一個真實的電影院里，同時在愛奇藝的資源保障之下，iQUT未來影院擁有絕對的優(yōu)勢。除此之外，產(chǎn)品團隊不斷開發(fā)新功能，剛剛發(fā)布會又推出了虛擬社交觀影的功能，它能讓遠隔千里之外的朋友們聚在一個影廳看片、聊天。

其次，愛奇藝智能科技為這款產(chǎn)品打造了一個無敵客服團隊。這個團隊頻繁地保持著與用戶的深度溝通，閉環(huán)解決用戶的所有問題，甚至在用戶需要的時候，任何一個團隊的成員都會作為客服直接面對用戶。用戶想要玩游戲，這個團隊只用一個月就上線了應(yīng)用商店。用戶希望能躺著看電影，這個團隊就為用戶定制了專用的頭枕。用戶需要看本地視頻，客服團隊就驅(qū)動所有業(yè)務(wù)部門去花重金購買、適配解碼器……

愛奇藝智能CEO熊文先生這么說：在產(chǎn)品的改善上，是聽專家的還是聽用戶的?我們選擇后者。產(chǎn)品上市后，我們既定的研發(fā)節(jié)奏已經(jīng)無數(shù)次根據(jù)用戶的實際需求做了調(diào)整，這對團隊的壓力很大，但為了用戶的體驗，這一切都很值得。

筆者看來，這事兒的確不是誰都敢做，也不是誰都能做。有自信的，這是個大好的市場機會，而對產(chǎn)品沒有底氣的廠商來說，這絕對是個大坑。iQUT未來影院的自信，的確很足。

7月17日開始，為期三天，進入天貓搜索【愛奇藝智能旗艦店】，跟店小二說你要體驗奇遇二代，然后，你就成為iQUT未來影院的超級用戶了!

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