伴隨國(guó)內(nèi)消費(fèi)模式的全面數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的相繼進(jìn)場(chǎng),便利店行業(yè)正開(kāi)始深入數(shù)字化、智能化的探索與變革。數(shù)字支付的滲透、電商雙線(xiàn)渠道模式的運(yùn)用、多元的社交互動(dòng)內(nèi)容,科技成為了各大便利店新的“角斗場(chǎng)”。

無(wú)人零售商店正是便利店行業(yè)數(shù)字化的代表產(chǎn)品。自去年亞馬遜推出革命性線(xiàn)下實(shí)體店Amazon Go后,國(guó)內(nèi)已有數(shù)十家企業(yè)投身無(wú)人便利店業(yè)務(wù)。近期,集合餐飲機(jī)器人、身份識(shí)別、自動(dòng)支付、消費(fèi)大數(shù)據(jù)等尖端科技的無(wú)人蘇寧小店也已在多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所上線(xiàn)。

(無(wú)人蘇寧小店的機(jī)器人可靈活地提供餐飲服務(wù))

步入店內(nèi),一個(gè)長(zhǎng)相古怪、頗具未來(lái)感的機(jī)械臂成為店內(nèi)唯一的“服務(wù)員”,它有類(lèi)似于人體手臂的結(jié)構(gòu),可以上下左右靈敏移動(dòng),可以為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊屏幕上的產(chǎn)品下單后,場(chǎng)內(nèi)的多支機(jī)械臂就會(huì)得到指令,為消費(fèi)者準(zhǔn)備食品。據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)Biu的擬人型雙臂機(jī)器人采用最新的協(xié)作型一體化關(guān)節(jié)機(jī)械臂為主要?jiǎng)幼鲌?zhí)行單元,通過(guò)雙臂的協(xié)同配合和精密控制實(shí)現(xiàn)商業(yè)上復(fù)雜場(chǎng)景下工作的操作,新奇獨(dú)特的外觀(guān)和高效便捷的操作獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

除此之外,蘇寧無(wú)人店的刷臉支付、RFID碼自助結(jié)賬等科技應(yīng)用同樣驚艷,吸引了眾多消費(fèi)者的目光。而從實(shí)用性上來(lái)說(shuō),蘇寧自主研發(fā)的智能零售設(shè)備擁有安全透明的交互視窗、簡(jiǎn)潔明了的交互體驗(yàn)、即時(shí)迅速的商品出貨速度,能夠讓消費(fèi)者更加放心、便捷地享用到新鮮有溫度的鮮飲美食。

信息系統(tǒng)也是蘇寧小店數(shù)字化、智能化的重要一環(huán)。“相比傳統(tǒng)便利店,蘇寧小店建立了線(xiàn)下店面、線(xiàn)上APP兩大中心。在社會(huì)化資源整合方面,有眾快遞員、眾包電源、眾包推廣員;在信息系統(tǒng)方面,有自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、無(wú)人貨柜系統(tǒng)。”蘇寧零售集團(tuán)蘇寧小店公司鮑俊偉在此前的發(fā)布會(huì)上說(shuō)道。從全場(chǎng)景覆蓋端到供應(yīng)鏈,從全渠道覆蓋用戶(hù)體驗(yàn),更強(qiáng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施讓小店走得更快、更遠(yuǎn)。

(蘇寧小店正不斷完善信息系統(tǒng))

在人們的傳統(tǒng)印象里,便利店無(wú)非就是小型超市:進(jìn)店選購(gòu)、排隊(duì)付錢(qián)、完成消費(fèi),盡管目前移動(dòng)支付已然很便利,但蘇寧小店信息系統(tǒng)的加持會(huì)讓用戶(hù)更加感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于社區(qū)便利店的重塑和革新。

(蘇寧金融、蘇寧有房等信息產(chǎn)品服務(wù)全面上線(xiàn))

除了商品層面的信息數(shù)據(jù)運(yùn)用,小店在蘇寧金融等產(chǎn)業(yè)賦能下,正計(jì)劃逐步覆蓋普惠金融專(zhuān)區(qū),將全面鋪設(shè)金融產(chǎn)品自助購(gòu)貨架,并入駐專(zhuān)業(yè)金融咨詢(xún)?nèi)藛T,為社區(qū)人群提供財(cái)富管理的便利。

便利店是離消費(fèi)者最近的一種零售終極業(yè)態(tài),蘇寧小店利用互聯(lián)網(wǎng)科技的力量,以及蘇寧全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的多方資源互補(bǔ),正在完成對(duì)線(xiàn)下的服務(wù)和體驗(yàn)場(chǎng)景的整合,在降低成本提高效率的同時(shí),增加更多的消費(fèi)粘性,從而形成新的社區(qū)生態(tài)圈。

未來(lái),隨著蘇寧八大產(chǎn)業(yè)的逐步深化發(fā)展,蘇寧小店必將成為蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的終端入口,在將小店打造成為一個(gè)集便民、服務(wù)、商品銷(xiāo)售、潮流體驗(yàn)等功能于一體的消費(fèi)者服務(wù)中心的同時(shí),讓蘇寧的智慧零售生態(tài)體系不斷落地生根。

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