電器、百貨、商超,將中國的零售市場三分天下。7月19日,商務部新聞發(fā)言人高峰在例行新聞發(fā)布會上,也交出了中國零售市場這半年的考試單。根據(jù)商務部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,今年上半年我國零售業(yè)市場規(guī)模平穩(wěn)增長,實現(xiàn)商品零售額16.1萬億元人民幣,同比增長9.3%。其中2400家商務部典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.6%,增速比上年同期加快0.5%。

在中國零售市場崛起的背后,是企業(yè)們主動適應消費升級,提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益的結(jié)果。發(fā)言人高峰提到,中國市場的消費升級,聚焦在四個方面:一是發(fā)展品質(zhì)零售,企業(yè)通過轉(zhuǎn)方式、提品質(zhì)、優(yōu)服務回歸零售本質(zhì)。二是發(fā)展跨界零售,針對不同消費群體創(chuàng)新場景、豐富內(nèi)容、增強體驗。三是發(fā)展智慧零售,提升購物體驗。四是發(fā)展綠色零售,助推循環(huán)發(fā)展,綠色發(fā)展理念深入人心。

而這四點也正是蘇寧集團著力發(fā)展的四大核心,正如蘇寧在今年3月的大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會上所提到的,“從2018年開始,中國整個智慧零售,將真正回歸到蘇寧的主場。”而零售行業(yè)的這張成績單剛好印證了這句話。

十年如一日的優(yōu)秀品質(zhì)

在今年年初,蘇寧控股集團董事長張近東曾圍繞聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售、商品經(jīng)營、用戶體驗等諸多方面進行了部署。其中,品質(zhì)和用戶服務被視為今年蘇寧發(fā)展的重中之重。張近東認為,零售應從商品銷售向生活服務轉(zhuǎn)變,要聚焦用戶體驗,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務,讓用戶為產(chǎn)品叫絕、為服務稱贊。

蘇寧既是這樣說的,也是這樣做的。品質(zhì)零售,是蘇寧用來贏得用戶的法寶,蘇寧堅持用優(yōu)異的產(chǎn)品和專業(yè)的售后來滿足消費者需求,專注于品質(zhì)的蘇寧還多次參與到家電維修行業(yè)規(guī)范標準的制定中去,這樣用心換來的就是消費者對蘇寧的稱贊:“買東西還是蘇寧最靠譜。”

(圖為蘇寧控股集團召開2018半年度大開發(fā)工作會議)

場景化零售成蘇寧發(fā)展新動力

實際上,零售行業(yè)在今年出現(xiàn)迸發(fā)的態(tài)勢,也意味著互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的零售生態(tài)出現(xiàn)了新的變化。在前兩年,無論是線上消費還是線下零售都已經(jīng)觸摸到了新的天花板,尤其在體驗經(jīng)濟、消費升級的趨勢下,形成雙線融合早已成為行業(yè)破局的共識。純電商時代結(jié)束,下一個十年將進入場景互聯(lián)時代,智慧零售的新場景將遍地開花。面對場景,蘇寧給出了他們的定義,需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務皆是場景,而這每一個場景又都關乎于用戶體驗。今年,蘇寧已經(jīng)通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足了消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

“兩大、一小、多專”的店面類型組合,超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店,實現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。

(圖:蘇寧易購廣場)

智慧零售讓蘇寧脫穎而出

當商業(yè)發(fā)展已進入到“消費者為中心”的時代,用戶對更便捷、更人性化的購物體驗需求強烈。蘇寧所提倡的智慧零售,就是將零售行業(yè)回歸到人本主義,即從渠道思維轉(zhuǎn)為用戶思維,將消費者看作未來的零售核心。蘇寧打造的智慧零售讓消費者感受到超便捷的消費體驗,就像蘇寧極物門店,集黑科技于一身,當你從貨架上拿下一件商品,旁邊的摘機屏就會顯示商品的各種信息;店內(nèi)還有智慧機器人服務、顏值測試機等等,這些都能給消費者帶來全新的智慧零售體驗。

當然在發(fā)展智慧零售的同時,蘇寧也看重綠色零售,去年接連推出的可循環(huán)回收的“共享快遞盒”以及零膠紙箱都代表了蘇寧綠色化的決心,畢竟零售不能只著眼于眼前的利益,既要“金山銀山,也要綠水青山”早已成為全社會共同努力的方向。蘇寧通過信息技術、包裝材料、印刷工藝、回收利用技術多重渠道發(fā)展綠色零售,讓綠色發(fā)展真正深入人心。

(圖:蘇寧小店)

蘇寧深耕零售業(yè)近三十年,今年上半年的亮眼表現(xiàn)更像是蘇寧這些年的厚積薄發(fā)。作為唯一擁有線上線下多渠道優(yōu)勢,能高效地雙線并進的企業(yè),蘇寧一方面在全國打造了極其豐富的零售場景,為用戶提供了絕佳的場景體驗場所,奠定了智慧零售的線下業(yè)態(tài)的基礎。另一方面,在技術上不斷積累,人工智能、大數(shù)據(jù)技術,在其零售終端和供應鏈環(huán)節(jié)的應用程度非常高。而隨著這些優(yōu)勢的不斷融合,科技實力將一步步成為蘇寧的核心競爭力,智慧零售也將成為未來零售業(yè)新的發(fā)展方向。

“今年的818,蘇寧將徹底告別純電商購物節(jié),要用智慧零售新場景,犁一遍零售的土地。”正如蘇寧易購總裁侯恩龍在不久前的蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上所言,智慧零售無疑將讓蘇寧成為2018年零售行業(yè)新旗幟。

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