蘇寧對(duì)服務(wù)的重視由來已久。

上世紀(jì)90年代，無數(shù)企業(yè)還沉浸于賣方市場(chǎng)的優(yōu)越時(shí)，甫入市場(chǎng)的蘇寧已開始探索打造專業(yè)化服務(wù)體系。

涉足集成家電也是。

全民煥新節(jié)“服務(wù)用心”的話音剛落，2月28日，蘇寧正式對(duì)外公布了中央集成2019年的布局，針對(duì)行業(yè)內(nèi)無標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范現(xiàn)狀，以“建標(biāo)定準(zhǔn)”開啟了集成家電發(fā)展新元年。

集成家電三分產(chǎn)品，七分安裝。

不管是中央空調(diào)、地暖還是新風(fēng)系統(tǒng)，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)到安裝、調(diào)試，任何一環(huán)的松懈都會(huì)影響產(chǎn)品的使用效果和年限，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)裝修造成損壞。規(guī)范的安裝流程、專業(yè)的安裝人員以及完善的售后服務(wù)至關(guān)重要。

目前，行業(yè)正處于野蠻發(fā)展階段，準(zhǔn)入門檻低，夫妻店、兄弟店充斥市場(chǎng)，相應(yīng)技術(shù)和人才儲(chǔ)備匱乏。服務(wù)意識(shí)比較差，眾多中小品牌售后服務(wù)缺失，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)。此外，施工、安裝和售后等標(biāo)準(zhǔn)的缺失，都極大阻礙行業(yè)發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益受損，品牌口碑也很受傷。

2018年底，蘇寧成立中央集成公司，將中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、中央采暖、全屋凈水、中央熱水五大前裝家電集于一成，業(yè)內(nèi)首次提出“中央集成家電系統(tǒng)”概念。

蘇寧中央集成公司總裁王振偉表示，蘇寧將聯(lián)合家電院、奧維云網(wǎng)、舒適家居分會(huì)以及各品牌廠家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定，以及對(duì)這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行定標(biāo)與認(rèn)證，確保對(duì)用戶的服務(wù)品質(zhì)，“更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展還得依賴于標(biāo)準(zhǔn)制度的規(guī)范和推動(dòng)。”

具體涵蓋產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)等全領(lǐng)域，并在全國(guó)建設(shè)培訓(xùn)基地、專業(yè)學(xué)校，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核等方式為行業(yè)輸出專業(yè)的安裝維修人員。

“用戶的體驗(yàn)優(yōu)于一切。”王振偉表示，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者將更加注重體驗(yàn)性。蘇寧將為消費(fèi)者提供更透明規(guī)范、更高品質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)了解，集成新元年，為讓消費(fèi)體驗(yàn)更上一個(gè)臺(tái)階，蘇寧還給消費(fèi)者準(zhǔn)備了免費(fèi)保險(xiǎn)、免費(fèi)保養(yǎng)、免息消費(fèi)的“新三免”服務(wù)的新禮物。

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