315將至，關(guān)于時(shí)下流行的海淘產(chǎn)品真假難辨、物流慢、售后維權(quán)困難等問題又成為眾多消費(fèi)者熱議的話題。如何讓消費(fèi)者買的放心、用的安心?蘇寧易購全民煥新節(jié)期間，蘇寧國際發(fā)布21項(xiàng)服務(wù)升級(jí)內(nèi)容。這21項(xiàng)舉措既有新增加的，也有對(duì)原有舉措的升級(jí)，蘇寧國際希望通過這些舉措，從售前到售后，全方位保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面提升用戶體驗(yàn)。

海淘時(shí)，消費(fèi)者最怕買到假貨。為了杜絕此類情況的發(fā)生，蘇寧推出的21項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，有11項(xiàng)是關(guān)于如何保正品的內(nèi)容。其中包括“海外直采、海外供應(yīng)鏈建設(shè)、買手甄選、品牌官方授權(quán)、品牌深度合作、海關(guān)監(jiān)管、神秘抽檢”的售前正品保障和“假一賠十、30天無憂退、貴就賠、過敏包退、紅屁屁包退”的售后無憂的，共11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

值得一提的是，得益于蘇寧的全球布局，蘇寧國際借助蘇寧在香港、日本、美國等海外分公司的優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)有力且穩(wěn)定的本地化采購供應(yīng)鏈，海外直采，直接對(duì)接品牌方及供應(yīng)商，從源頭杜絕假貨。

蘇寧國際去年推出的“過敏險(xiǎn)”和“紅屁屁險(xiǎn)”，更是給消費(fèi)者吃了一顆“放心丸”。根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者凡是在蘇寧國際購買帶有“過敏包退”標(biāo)識(shí)的商品，使用后出現(xiàn)過敏情況，即可申請(qǐng)退貨退款。而寶媽凡在蘇寧國際購買帶有“紅屁屁包退”標(biāo)識(shí)的商品，使用后寶寶若出現(xiàn)紅PP情況，即可申請(qǐng)退貨退款。通過這種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，蘇寧國際為消費(fèi)者免除了購買海外產(chǎn)品時(shí)的后顧之憂。

物流，也是消費(fèi)者在海淘時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問題。目前，蘇寧國際業(yè)務(wù)使用自有的物流服務(wù)體系，在服務(wù)方面可做到保稅最快2天內(nèi)送達(dá)、直郵最快3天送達(dá)的物流時(shí)效體驗(yàn)，在跨境電商試點(diǎn)城市布局方面已完成廣州、寧波、杭州、鄭州、天津五個(gè)城市保稅區(qū)口岸系統(tǒng)的對(duì)接及蘇寧海外購自有保稅倉建設(shè)。在海外倉建設(shè)布局方面，已完成美國、香港、韓國、日本、德國的海外倉建設(shè)和布局，同步籌備澳大利亞、意大利等地海外倉布局。

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除了商品的品質(zhì)，海淘對(duì)物流提出了更高的要求，不僅要有速度，更得避免昂貴的海淘產(chǎn)品在路上“受傷”。對(duì)此，蘇寧國際此次提出了“專業(yè)倉儲(chǔ)、入倉嚴(yán)檢、智慧物流、閃電發(fā)貨、超時(shí)賠付、國內(nèi)退貨、閃電退款”的服務(wù)升級(jí)內(nèi)容，確保將產(chǎn)品快速高質(zhì)量的送到消費(fèi)者手中。

同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品后維權(quán)難的現(xiàn)象，蘇寧國際還推出“專業(yè)客服、違規(guī)商家百萬處罰”的服務(wù)升級(jí)內(nèi)容，讓消費(fèi)者充分享受海淘的樂趣。

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