“第一次購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候只是覺(jué)得空調(diào)的外觀和價(jià)格讓我滿意，空調(diào)安裝完成后讓我更滿意的：是你們的售后服務(wù)!”這是國(guó)美一位忠實(shí)用戶李某的心聲。

近日，北京國(guó)美意外收到了一面錦旗，原來(lái)是先后三次在北京國(guó)美十里河店購(gòu)買(mǎi)了伊萊克斯空調(diào)的用戶李某贈(zèng)送的。他為何多次選擇在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)空調(diào)?又為何要在安裝后專(zhuān)程為國(guó)美送上錦旗呢?

其實(shí)，這都源于國(guó)美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？照{(diào)行業(yè)有句大家都知曉的話叫做“三分產(chǎn)品，七分安裝”，國(guó)美送裝工程師孫文波用自己的行動(dòng)讓用戶李某體會(huì)到這句話的涵義。持續(xù)1個(gè)小時(shí)10分鐘的安裝過(guò)程，孫文波從檢察安裝環(huán)境、拆箱、驗(yàn)貨、綁管、掛內(nèi)機(jī)、掛外機(jī)、連接、試機(jī)到介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都充分體現(xiàn)了業(yè)務(wù)的嫻熟和專(zhuān)業(yè)性。

李某對(duì)2018年空調(diào)安裝的服務(wù)過(guò)程記憶猶新，他回憶道：“空調(diào)打孔的環(huán)節(jié)最擔(dān)心的怕把家里墻體弄臟，可是國(guó)美服務(wù)后墻上一個(gè)水泥點(diǎn)兒也沒(méi)有，完全超出了我能想象的安裝效果，讓我懂得了空調(diào)真不是因?yàn)閮r(jià)格才能體現(xiàn)服務(wù)的!”

國(guó)美專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)堅(jiān)定了李某繼續(xù)在國(guó)美購(gòu)物的決心，在2019年3月和2019年4月他又陸續(xù)在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)，讓他感到幸運(yùn)的是，還是由孫文波為他完成了安裝。國(guó)美的售后服務(wù)讓他越來(lái)越信賴“國(guó)美”這個(gè)品牌，國(guó)美的空調(diào)陪他一家人度過(guò)了炎熱的夏天。

國(guó)美零售總裁王俊洲曾表示：“這是一個(gè)用戶主導(dǎo)的時(shí)代，這是一個(gè)技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代，這是用服務(wù)鏈深度整合的時(shí)代，除了自身的特色優(yōu)勢(shì)，國(guó)美更需要在‘用戶思維能力’和‘用戶運(yùn)營(yíng)能力’兩個(gè)方面做出改變，做‘用戶運(yùn)營(yíng)者’，力爭(zhēng)成為未來(lái)零售的核心企業(yè)。”

在向“家·生活”服務(wù)解決商的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，國(guó)美聚焦“社會(huì)化、規(guī)?；a(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化”四個(gè)方面服務(wù)方向，并通過(guò)“服務(wù)產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍、商品全生命周期服務(wù)”三大舉措來(lái)加速轉(zhuǎn)型，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系，解決服務(wù)后市場(chǎng)的后顧之憂。

4月26日-5月6日，國(guó)美將聯(lián)合全球優(yōu)質(zhì)家電品牌共同啟動(dòng)“五一大放價(jià)”活動(dòng)，推出“節(jié)能補(bǔ)貼、爆品低價(jià)、以舊換新、萬(wàn)人拼團(tuán)”四大核心活動(dòng)?；顒?dòng)期間，凡在國(guó)美網(wǎng)上商城、國(guó)美美店及全國(guó)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)本次活動(dòng)的商品，均享受“貴就賠、假就賠、晚就賠”的“三賠政策”。同時(shí)，國(guó)美客服開(kāi)通24小時(shí)用戶專(zhuān)屬熱線;國(guó)美門(mén)店設(shè)立VIP專(zhuān)屬通道，為用戶提供消費(fèi)保障;此外，國(guó)美管家還將提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，涉及家電清洗、以舊換新、家電維修、家政清潔等，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障用戶多樣化需求。

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