近年來(lái),為了打開(kāi)家電市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間,各大家電廠(chǎng)商與零售平臺(tái)紛紛探索新模式,推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。9月12日,央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目走進(jìn)蘇寧零售云南京東善橋店,對(duì)零售云的反向定制C2M模式進(jìn)行了報(bào)道,反向定制不僅能夠破解縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者痛點(diǎn),也助力了縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)。

創(chuàng)新模式反向定制 用戶(hù)需求撬動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)增長(zhǎng)

“我們這里的房子是老房子了,沒(méi)有接燃?xì)鉄崴鞯墓茏?所以燃?xì)鉄崴鞑荒苁褂?。電熱水器也沒(méi)法用,因?yàn)闆](méi)有接地線(xiàn)。”家住南京市東善橋的張阿姨從前用的都是太陽(yáng)能熱水器,但只有天氣好的情況下才能正常有熱水,其他時(shí)候熱水器幾乎沒(méi)有效果。

張阿姨一直為熱水器的問(wèn)題苦惱,直到在自家樓下的蘇寧易購(gòu)零售云店發(fā)現(xiàn)了新型無(wú)地線(xiàn)電熱水器,困擾張阿姨多年的問(wèn)題終于被解決了。“這款產(chǎn)品是反向定制產(chǎn)品,專(zhuān)門(mén)為老舊房屋和農(nóng)村自建房等沒(méi)有地線(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)的。”東善橋蘇寧零售云店的店長(zhǎng)張丹丹介紹到,

“反向定制產(chǎn)品,就是從消費(fèi)者的具體需求出發(fā),反向設(shè)計(jì)生產(chǎn)和投放的。以前是聽(tīng)供應(yīng)商的,現(xiàn)在我們是聽(tīng)顧客的,通過(guò)零售云APP里的大數(shù)據(jù),顧客需要什么我們就賣(mài)什么,而且品牌、品類(lèi)也非常全”。談起自己店里的生意,與蘇寧同歲的零售云南京東善橋店店長(zhǎng)張丹丹自信滿(mǎn)滿(mǎn)。

張丹丹的門(mén)店所在的南京東善橋,農(nóng)村用戶(hù)部分自建房屋不接地線(xiàn),導(dǎo)致大功率電器使用安全性低,來(lái)自蘇寧零售云和AO史密斯熱水器聯(lián)合定制的無(wú)地線(xiàn)熱水器機(jī)型是不少消費(fèi)者家里提高幸福感的“神器”。

這一神器是通過(guò)遍布全國(guó)的5000多家蘇寧零售云店,這款專(zhuān)供蘇寧四六級(jí)市場(chǎng)的無(wú)地線(xiàn)熱水器,攻克了“無(wú)地線(xiàn)”模式下使用安全的技術(shù)問(wèn)題,深受東善橋地區(qū)消費(fèi)者的歡迎,相比同等性能和價(jià)格的熱水器,銷(xiāo)售增長(zhǎng)約21%。

平日里張丹丹除了為顧客介紹商品以外,還會(huì)收集顧客需求,反饋給蘇寧的大數(shù)據(jù)中心,反向定制就基于這些用戶(hù)的大數(shù)據(jù)展開(kāi)。“我們會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)需求,做出一個(gè)數(shù)據(jù)而方案。然后給到相應(yīng)的品牌方,做一個(gè)相應(yīng)的需求研發(fā)。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)廚衛(wèi)家裝公司經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理崔連海向記者介紹了反向定制的邏輯和流程。

根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示,2019年1-7月,蘇寧易購(gòu)與AO史密斯聯(lián)合研發(fā)反向定制7款專(zhuān)供產(chǎn)品,在蘇寧零售云近1600家門(mén)店上新和售賣(mài),銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)622%。據(jù)悉,未來(lái)蘇寧和AO史密斯還會(huì)聯(lián)合推出多款定制專(zhuān)供產(chǎn)品,以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

“以往的制造價(jià)值鏈里面,制造商品牌商對(duì)于一線(xiàn)的信息感知是遞減的,在我們反向定制的過(guò)程中是把消費(fèi)者的需求和產(chǎn)業(yè)的能力進(jìn)行了直接的對(duì)接。”蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉對(duì)反向定制模式做出了這樣的解釋。

事實(shí)上,蘇寧的反向定制模式不僅僅是與AO史密斯的合作,也不僅僅限于零售云南京東善橋店。

目前,借助線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)大數(shù)據(jù)資源,蘇寧已經(jīng)與上百家企業(yè)合作,在家電家居箱包服飾運(yùn)動(dòng)等品類(lèi),開(kāi)發(fā)出豐富的反向定制產(chǎn)品。蘇寧與一些出口導(dǎo)向型的制造企業(yè)聯(lián)合,通過(guò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)洞察實(shí)現(xiàn)C2M反向定制,使其產(chǎn)品從原本只針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)到適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),大幅提升國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量。

隨著個(gè)性化消費(fèi)的不斷被滿(mǎn)足,曾經(jīng)沒(méi)有釋放的消費(fèi)潛能,正在成為推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量。

縣鎮(zhèn)消費(fèi)勢(shì)頭迅猛 零售云雙線(xiàn)發(fā)力推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

當(dāng)下,縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)成為消費(fèi)升級(jí)最強(qiáng)勁的區(qū)域,“小鎮(zhèn)青年”也成為拉動(dòng)縣鎮(zhèn)消費(fèi)增長(zhǎng)的生力軍。以零售云南京東善橋店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為例,一些中高端產(chǎn)品和機(jī)型,銷(xiāo)售增長(zhǎng)明顯,其銷(xiāo)售增幅是中低端機(jī)型的2-3倍,像55寸的4K電視、對(duì)開(kāi)門(mén)的無(wú)霜冰箱、恒溫精控的熱水器、無(wú)風(fēng)感的立式空調(diào)等產(chǎn)品,都是店內(nèi)的暢銷(xiāo)款。上個(gè)月店里還賣(mài)出一臺(tái)單價(jià)1.9萬(wàn)的美菱多開(kāi)門(mén)冰箱,“小鎮(zhèn)青年”的消費(fèi)實(shí)力可見(jiàn)一斑。

為了使縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)上的消費(fèi)者能夠享受到品質(zhì)更高、服務(wù)更好的產(chǎn)品,蘇寧通過(guò)零售云大力下沉。截至上個(gè)月,零售云在全國(guó)開(kāi)店近3700家,覆蓋了超過(guò)1700個(gè)區(qū)縣和近3700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),涵蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政單位,為縣鎮(zhèn)創(chuàng)造了超18000個(gè)以上的就業(yè)崗位,將超過(guò)1000萬(wàn)件品質(zhì)家電、3C、家居類(lèi)產(chǎn)品帶到縣鎮(zhèn)消費(fèi)者家中。

而針對(duì)縣鎮(zhèn)消費(fèi)者重視品牌但對(duì)部分非核心的附加功能、額外性能并不敏感的情況,蘇寧根據(jù)平臺(tái)消費(fèi)大數(shù)據(jù),反饋給知名廠(chǎng)商,形成定制化的解決方案,為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶來(lái)多款大牌的定制產(chǎn)品。這樣的C2M模式讓縣鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)用戶(hù)享受到一線(xiàn)品牌的質(zhì)量和服務(wù),同時(shí)在性?xún)r(jià)比上又能享受更大的優(yōu)惠,在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈協(xié)同,C2M模式讓消費(fèi)者和制造企業(yè)的連接更加緊密順暢,也幫助張丹丹這樣的縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者省心省力。得益于蘇寧完善的智慧供應(yīng)鏈體系,以及基于大數(shù)據(jù)背景下實(shí)時(shí)的用戶(hù)畫(huà)像,零售云能夠根據(jù)消費(fèi)者需求制定出適合門(mén)店發(fā)展的智慧零售解決方案,對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)進(jìn)行重新組合,此外疊加零售云管家、云貨架等數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用,更加符合用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的場(chǎng)景布局和定制產(chǎn)品,使成交率和銷(xiāo)售額大幅提升。

可以說(shuō),在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,得到蘇寧科技、物流、供應(yīng)鏈、服務(wù)等全面賦能的零售云為廣大加盟商帶來(lái)諸多過(guò)去無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)資源,更帶動(dòng)縣鎮(zhèn)零售市場(chǎng)向著專(zhuān)業(yè)化、高效化、精細(xì)化的方向發(fā)展,為消費(fèi)者提供更實(shí)用貼心的商品與體驗(yàn)。

零售云作為蘇寧深耕低線(xiàn)市場(chǎng)的王牌布局,憑借洞悉消費(fèi)者心聲的好產(chǎn)品、好服務(wù),也將爆發(fā)出更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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