1月25日,武漢雷神山醫(yī)院選址投建,經(jīng)過十多個晝夜的奮戰(zhàn),2月8日,即交付使用,中國速度,再次亮劍戰(zhàn)疫。

速度的背后,是成千上萬顆螺絲釘嚴絲合縫地擰在一起,匯聚而成的力量。

蘇寧幫客,就是其中的一小顆螺絲釘,及時響應、高效執(zhí)行,在疫情面前,幾乎在同時間賽跑,以專業(yè)力量實現(xiàn)了一個關鍵詞“援建”。

戰(zhàn)“疫”中的蘇寧速度

“與時間賽跑,與生命賽跑,我們要最大限度地保障武漢雷神山醫(yī)院盡早交付投用,為抗擊疫情出力。”

蘇寧幫客工程師楊杰說話的聲音鏗鏘有力。

2月3日下午兩點,楊杰作為蘇寧幫客的工程師,與6名同事執(zhí)行免費為雷神山醫(yī)院病房安裝空調(diào)設備的任務。

疫情緊急,雷神山醫(yī)院的建設被按下“快進鍵”,速度就是一切,空調(diào)安裝與施工進展同步,需要現(xiàn)場焊接銅管。

“一個下午,緊趕慢趕累計安裝了12臺空調(diào)。”楊杰帶著自豪。

楊杰和同事在雷神山醫(yī)院安裝空調(diào)

結束雷神山兩天的安裝工作之后,2月5日,楊杰與同事們又奔赴趕往被臨時征用為醫(yī)院的江漢區(qū)黨校支援安裝。6日晚,再次奔赴“江漢方艙醫(yī)院”緊急加裝20臺柜式空調(diào)。

為抗擊新冠病毒疫情蔓延,全國多地都在火速籌建隔離區(qū),電視、熱水器、空調(diào)都需要快速安裝。

2月1日晚6點,成都蘇寧幫客的工程師李聰和曹光全接到了一個緊急任務,需要在3日前,到成都蒲江縣新改造的疫情隔離區(qū),完成52臺電視和46臺熱水器的安裝。

這批安裝,曹光全和同事李聰總共用了16個小時。

曹光全在疫情隔離區(qū)安裝熱水器

2月17日晚8點,安徽蘇寧物流駕駛員李前疾馳400公里,將475臺洗衣機送往武漢光谷的增援醫(yī)護人員臨時宿舍。19日凌晨5點,蘇寧幫客的服務工程師們接力戰(zhàn)斗,下午4點準時完成了安裝。

此次475臺洗衣機,并不是武漢光谷醫(yī)護人員首次下單。2月15日到17日早上,已有1425臺洗衣機分批送達安裝。

滿載洗衣機的蘇寧物流車

送裝工程師們接下的每一個緊急任務,都記錄著“蘇寧幫客速度”。

自1月27日以來,蘇寧幫客已經(jīng)為14個城市18所醫(yī)院或隔離區(qū)提供家電安裝服務,包括武漢雷神山醫(yī)院、武漢武展方艙醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、煙臺萊山第四人民醫(yī)院、東平縣人民醫(yī)院等等。

截至目前,蘇寧幫客共出動服務工程師近150人次,安裝空調(diào)、熱水器和電視機等各類家電超3000臺。

“30分鐘響應,24小時安裝”是鐵則

“我承諾做到30分鐘響應,24小時安裝的服務。”

這是蘇寧幫客每一個工程師入職時許下的誓言。

今年春節(jié),蘇寧幫客依然堅持“不打烊、不漲價”,持續(xù)為城市及縣鎮(zhèn)消費者提供隨時預約,準時上門服務,解決消費者家電的安裝、維修、清洗等服務需求。

2018年,蘇寧物流在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心,結合“攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)”在內(nèi)的十位一體服務方式,打造縣級市場一站智慧生活服務平臺。

哪怕疫情肆虐,蘇寧幫客的服務還是名副其實的“鄉(xiāng)村跑男”,又快又好。

2月7日,蘇寧幫客湖南省邵陽市隆回縣服務中心的付閑師傅接到一個緊急訂單,客戶王先生在外地打工,因為疫情無法回家,家中又急需一臺熱水器。2月8日下午六點半,貨物到達服務中心后,付閑晚飯都沒顧上吃,急忙將貨物裝車,到達了王先生老家六都寨鎮(zhèn)丁山村后發(fā)現(xiàn),因為疫情,村里封路,付閑只能將車停在村外,自己背著熱水器前往用戶家。

付閑背著熱水器徒步送裝

70斤的熱水器,3公里的路程,付閑走了一個小時。晚上十點,他才疲憊地才回到自己家中。

像付閑這樣的蘇寧幫客工程師,還有很多。

2月4日,徐州蘇寧幫客收到了一份用戶的感謝信:“蘇寧安裝工程師張偉師傅和梁曉川師傅不懼疫情,來我家上門安裝,兩位師傅工作負責的精神,非常感謝。”

原來,家住連云港市浦南鎮(zhèn)新民路的趙蒼艷一家,因天氣寒冷,擔心孩子們受涼感冒,想在家里裝臺柜式空調(diào)。下單后,還擔心不會有人來安裝,沒想到的是,下單沒多久,就接到了蘇寧幫客工程師的電話,詢問上門時間。第二天,幫客師傅張偉、梁曉川準時出工。

信手拈來的從容,從來都是專業(yè)沉淀的厚積薄發(fā)。

“30分鐘響應”的鐵則與“24小時安裝”的承諾,已成為每一個蘇寧幫客工程師血液里流淌的信念。

九道防護,安全服務大升級

“您好,現(xiàn)在是疫情期間,為了您的安全,我們保持適當?shù)木嚯x。今天我們已經(jīng)進行了體溫檢測,身體健康,請您這邊確認服務。”

這段時日,每一個上門送裝的蘇寧幫客工程師見到客戶都會先說這句話。

為了保障這些前線“戰(zhàn)士”的安全,蘇寧幫客全面升級“安心服務”,發(fā)布九道防護,要求蘇寧幫客全國數(shù)萬名服務工程師嚴格遵守當?shù)卣嘘P防控要求,在服務前、中、后期都嚴守規(guī)則,保障用戶和自己的安全。

主動與用戶保持2米以上的安全距離,就是其中一條,避免上門服務中的交叉感染。

口罩、手套、鞋套成標配,出門就帶口罩,每天早晚在網(wǎng)點測量體溫,是工程師們的日常。

戴著口罩、手套、鞋套的幫客工程師

蘇寧幫客這九道防護舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務,蘇寧幫客在保障消費者服務需求的同時,防控疫情,守護用戶和工程師自身安全,“保護好自己,就是對家庭、團隊、社會負責”。

下沉市場的最強黑馬

目前,蘇寧幫客已在全國布局1500家縣鎮(zhèn)服務中心,服務超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn),覆蓋全國95%以上的縣鎮(zhèn)。

作為名副其實的“鄉(xiāng)村跑男”,蘇寧幫客在春節(jié)及疫情期間始終堅持服務不打烊,持續(xù)為消費者提供隨時預約、準時上門服務,解決家電安裝、維修、清洗等需求。在西南、西北等相對偏遠地區(qū),不管是服務時效還是服務質(zhì)量處于行業(yè)領先。

極速的響應速度、高效的安裝速度贏得了用戶的青睞,數(shù)據(jù)顯示,2019年第三季度,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心接單量環(huán)比增長145%。其中家電清洗保養(yǎng)及家電維修服務最受歡迎,第三季度分別實現(xiàn)341%、73%的環(huán)比增長。

以蘇寧零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)正在加速鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的覆蓋,門店突破4400多家。在商品和渠道下沉的同時,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心作為“服務下沉”的重要抓手,通過“30分鐘響應、24小時送裝”,正在農(nóng)村市場樹立新的行業(yè)標準,成為下沉市場的最強黑馬。

此次抗疫援建,也是蘇寧幫客極致速度的一次亮劍,山再高路再長,也要把期盼送達;時間再短任務再重,也要跑贏時間完成安裝。

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