在投融資行業(yè)普遍通過燒錢獲取用戶、P2P引發(fā)安全風險的情況下下,一些有國資背景的平臺反而呈現(xiàn)出穩(wěn)健發(fā)展的趨勢。自2015年9月14日上線以來,互聯(lián)網投融資平臺“光大分利寶”待收款金額已經超2.5個億,其中250萬注冊用戶使用光大分利寶理財。除了國資平臺背景帶來的投資安全保障,“光大分利寶”的優(yōu)質服務得到了廣大用戶的認可。

據了解,光大分利寶是由浙江光大發(fā)展總公司及其旗下光大中興基金聯(lián)合入股、運用互聯(lián)網金融理念共同打造的互聯(lián)網投融資平臺。光大分利寶立足實體經濟,主營業(yè)務包括開店融資、房產抵押融資、車輛質押融資等優(yōu)質理財項目。在面向客戶的服務體系中,光大分利寶接入了網易旗下的全智能云客服“七魚”。隨著用戶激增,以及咨詢渠道越來越廣泛,光大分利寶的客服部門將客服管理交給了更為專業(yè)的SaaS軟件,通過統(tǒng)一的客服工作平臺來滿足用戶需求。

“接入網易七魚之后,客戶排隊的情況減少了很多,接通率提高了32.7%。更重要是的,客服會話的分配規(guī)則更加科學,很多的客戶為我們的服務點贊”,光大分利寶相關客戶服務部門的人員介紹,網易七魚提供的全智能客服系統(tǒng)可以根據用戶咨詢的問題種類進行精準分配,將問題流轉給“對口”的客服來解答。

一直以來,互聯(lián)網金融相對于電商、電信、O2O等其他行業(yè),面對的客戶咨詢更為復雜和深入,需要專業(yè)的解答?！拔覀兿Ｍ転榭蛻籼峁└鼉?yōu)質高效的顧問式咨詢,選擇七魚提升我們的整體效率”。據了解,網易七魚通過“智能回復”、“智能流轉”解決了大量簡單、重復的問題,大幅度釋放了客服人力,促使其專注更重要的咨詢。

(光大分利寶使用網易七魚后的客服數(shù)據表現(xiàn))

“讓企業(yè)專注于其核心業(yè)務,將即時通訊、客服、反垃圾、APP質量跟蹤等功能性需求交給專業(yè)的第三方平臺,這是我們網易云服務的價值,”網易七魚表示,光大分利寶與網易七魚的合作實現(xiàn)了“專業(yè)”和“低成本”的最優(yōu)配置。網易七魚是網易旗下專注于為企業(yè)打造全新客服體系的全智能云客服平臺,采用人工智能技術,提供多渠道接入、智能機器人客服、工單系統(tǒng)、數(shù)據報表與分析、客戶信息無縫對接等服務,致力于提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本,讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。除此之外,網易自去年起還推出了網易云信(即時通訊云服務)、網易蜂巢(Docker容器云)、網易視頻云、網易易盾(反垃圾云服務)、網易云捕(質量跟蹤平臺)等一系列場景化云服務,面向互聯(lián)網+客戶開放網易十余年的技術積累。

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