根據(jù)Gartner對SaaS用戶的調查顯示，SaaS應用雖然給企業(yè)帶來了一定的利益，但其服務質量仍有待進一步改善。為了獲得高質量的SaaS服務，在前期采購時用戶可采取以下技巧：

獲取較高的SLA（服務級別協(xié)議

1、采購前嚴格審批程序。許多情況下，企業(yè)采用SaaS都沒有經過嚴格的審批過程，由于SaaS合同并不和本地模式的軟件或托管協(xié)議一樣嚴格審批，所以當出現(xiàn)比如銷售經理要做小型SaaS CRM部署，或者小部門領導的希望快速地調試并運行系統(tǒng)時，會采購的很草率，從而帶來潛在問題，比如續(xù)訂合同時，服務提供商要求加價等。

2、注重首次談判。對于想采購SaaS應用的企業(yè)，交易的最佳時機就是企業(yè)與供應商進行首次談判的時候。最需要考慮的因素就是你所要采購的SaaS服務支持與服務的正常運行時間。大多數(shù)SaaS供應商都有統(tǒng)一且標準的協(xié)議，如果發(fā)生應用程序中斷故障他們可能會給予一定程度的賠償，但是，在正常工作期間人力資源系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)發(fā)生幾個小時故障對企業(yè)帶來的影響將遠不是SaaS供應商的賠償所能彌補的。

根據(jù)Burton集團對318家使用SaaS企業(yè)組織進行的調查表明，半數(shù)的受訪者并不了解如何處理斷供故障。

在與SaaS廠商進行談判時，特別是首次談判，企業(yè)應當讓其財務部門和采購部門也參加。合同應當明確規(guī)定供應商需承諾的正常運行時間，以及對發(fā)生故障的賠償細節(jié)。

3、使用一些第三方的SaaS性能監(jiān)控服務。例如HP公司的Cloud Assure.

4、小心網(wǎng)絡故障。事實上服務故障一般并不多見，相比之下，網(wǎng)絡故障帶來的問題會更大。

5、關注其相關的服務與支持。在與SaaS供應商進行談判時，用戶還應當特別關注相關的服務和支持。因為不少供應商由于受到規(guī)模限制，無法提供全時專職的技術支持。

6、注意控制成本。盡管SaaS的客戶口碑都還不錯，但并不是所有的SaaS實施都是一帆風順的。至于對SaaS的看法，Burton集團調查顯示，SaaS并不總是如人所愿，總擁有成本（TCO）普遍高于預期，這一點對于大型企業(yè)尤為明顯。對于雇員超過萬名的企業(yè)，其中有43%企業(yè)的TCO超過預期。

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