近日，中國金融傳媒舉辦的“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創(chuàng)新主題直播活動圓滿落幕，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱：招商信諾)憑借“海外醫(yī)療 - 直通克利夫蘭”項目，從眾多案例中脫穎而出，獲評“2025年度金融消費者權益保護與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，再次彰顯其在健康管理服務領域的卓越實力。

此次評選活動面向銀行保險業(yè)廣泛征集案例，共收到200家機構報送的400多個案例，涵蓋金融消保、適老化服務等多個領域。中國金融傳媒連續(xù)10余年征集優(yōu)秀案例，為行業(yè)提供了寶貴借鑒。“直通克利夫蘭”項目入圍，是招商信諾在大健康領域持續(xù)創(chuàng)新及全球化醫(yī)療資源整合優(yōu)勢的體現。

隨著國民健康意識提升，消費者對保險服務需求升級，跨境醫(yī)療存在資源對接、費用直付等痛點。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國信諾集團的全球醫(yī)療網絡，與美國克利夫蘭醫(yī)學中心達成戰(zhàn)略合作。雙方聚焦中國重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，借助克利夫蘭醫(yī)學中心的醫(yī)療資源和專業(yè)第二診療意見服務，為客戶提供從精準預約到費用直付的一站式解決方案。

該項目整合克利夫蘭醫(yī)學中心在心腦血管疾病、腫瘤等領域的尖端技術資源，結合招商信諾覆蓋200多個國家及地區(qū)的全球服務網絡，實現“需求響應 - 資源匹配 - 全流程護航”無縫銜接?？蛻艨赏ㄟ^專屬健康管家快速獲得遠程會診意見，確診后48小時內啟動赴美就醫(yī)綠色通道，享受免現金結算直付服務，有效解決跨境醫(yī)療信息不對稱問題，重新定義健康險高端服務標準。

招商信諾的差異化戰(zhàn)略核心是將保險升級為全生命周期健康管理的賦能者。“直通克利夫蘭”項目構建“診前 - 診中 - 診后”閉環(huán)服務生態(tài)。診前整合預防醫(yī)學資源，提供定制化健康風險評估與干預方案;診中依托直付醫(yī)院網絡與多學科診療團隊，確保精準治療;診后通過遠程監(jiān)測、康復指導等服務持續(xù)追蹤健康進展。這種全鏈條服務模式使保險企業(yè)角色從“事后理賠”轉向“全程陪伴”，踐行“讓客戶更健康”的企業(yè)使命。

“直通克利夫蘭”服務方案全面覆蓋美國克利夫蘭醫(yī)學中心資源，患者能通過招商信諾健康管理子公司與國際優(yōu)質醫(yī)療資源無縫對接。同時配備專業(yè)專案管理團隊全程跟蹤服務，健康專員提供1對1病案管理咨詢服務和評估，協(xié)助翻譯病史、處理診療手續(xù)，減少患者信息差和跨語言溝通成本，讓診療過程更舒心、省心。

未來，招商信諾計劃將直通克利夫蘭模式復制至更多國際頂級醫(yī)療機構，探索跨境醫(yī)療數據互通技術，構建全球健康檔案云平臺。在“健康中國”戰(zhàn)略與金融業(yè)高質量發(fā)展驅動下，招商信諾將大力推進商業(yè)健康險和健康服務戰(zhàn)略布局，拓展健康險領域，做優(yōu)健康服務產品，樹立“健康找信諾”的良好口碑。

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