搜狐快站日前新上線的crm(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)),該插件名為快客通,以維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)為主,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為輔。主要針對(duì)實(shí)體店商家的線上客戶(hù)管理,是實(shí)體店商家的最佳助手。
快客通的三大功能:
1.客戶(hù)管理
客戶(hù)篩選、標(biāo)簽客戶(hù)管理、充值消費(fèi)管理
客戶(hù)可在自己的“我的電子賬戶(hù)”管理個(gè)人資料
線下消費(fèi)、充值行為,線上全紀(jì)錄
2.優(yōu)惠券、會(huì)員卡
派發(fā)優(yōu)惠券、會(huì)員卡
在站點(diǎn)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) & 實(shí)體店掃碼參與活動(dòng)
線上、線下相輔相成
3.短信平臺(tái)
與客戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系,定期通知活動(dòng)
不定期發(fā)優(yōu)惠券、會(huì)員卡短信
提高客戶(hù)粘性
功能展示圖:
案例:
站點(diǎn)名片:“小創(chuàng)客機(jī)器人俱樂(lè)部”
站長(zhǎng):蘭州創(chuàng)客
主營(yíng)業(yè)務(wù):兒童機(jī)器人教育
客戶(hù)群體:家長(zhǎng)
1.線下消費(fèi),線上管理
首先,站長(zhǎng)“蘭州創(chuàng)客”邀請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人資料,然后在快客通的后臺(tái)管理資料。并且線下的充值和消費(fèi),可以直接記錄在電子賬戶(hù)。實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi),線上管理。
使用了快客通系統(tǒng),每個(gè)客戶(hù)都有獨(dú)立的電子賬戶(hù),能夠錄入個(gè)人資料,查看自己的會(huì)員卡、優(yōu)惠券、賬戶(hù)余額、充值記錄等。
圖示為小創(chuàng)客機(jī)器人的客戶(hù)個(gè)人電子賬戶(hù)展示:
2.會(huì)員管理
在已有客戶(hù)資料的基礎(chǔ)上,站長(zhǎng)可以多種維度篩選用戶(hù),設(shè)置標(biāo)簽分組,并向用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券以及會(huì)員卡。
后臺(tái)管理頁(yè)面展示:
3.優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)
案例中,該站長(zhǎng)把“機(jī)器人課程試聽(tīng)卡”作為優(yōu)惠券發(fā)放給客戶(hù),以此刺激客戶(hù)對(duì)課程的參與積極性。在活動(dòng)創(chuàng)建后,客戶(hù)還能通過(guò)其他途徑參與活動(dòng)(掃描二維碼或直接訪問(wèn)站點(diǎn))。
優(yōu)惠券展示:
會(huì)員卡展示頁(yè)面:
4.短信平臺(tái)
即時(shí)優(yōu)惠?營(yíng)銷(xiāo)廣告?驗(yàn)證碼發(fā)送?現(xiàn)在都可以直接利用快客通的短信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外,還可以直接在短信供應(yīng)商:云片網(wǎng)絡(luò)直接開(kāi)啟短信自有渠道,自定義短信模板。
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