近日,運營商世界網(wǎng)聯(lián)合中國主流科技媒體聯(lián)盟舉辦了3.15質(zhì)量報告發(fā)布會。在會上,一份《3.15通信質(zhì)量報告》解答了廣大消費者的心頭疑問:三大運營商中,究竟哪家的用戶投訴率最高,又是哪家最低呢?
報告指出,根據(jù)工信部及各省電信用戶申訴受理機構第四季度的申訴舉報情況來看,中國電信的每百萬用戶中有10名用戶投訴,中國移動的每百萬用戶中有12名用戶投訴,中國聯(lián)通的每百萬用戶中有11.2名用戶投訴。
可以看出,中國移動的投訴率最高,中國電信的投訴率最低。但是,三家的差距極其微小,在一個季度以內(nèi),幾乎都是十萬用戶中才有一個向工信部申訴的??梢姡筮\營商的服務質(zhì)量還算得上不錯。
對于消費者來說,可能引起投訴的原因多種多樣,如收費出現(xiàn)爭議、服務出現(xiàn)問題,甚至通訊信號不好都有可能引起投訴。不過,絕大多數(shù)的問題可以通過直接向運營商投訴來解決,當運營商未能解決,或是解決后消費者仍不滿意的,才有必要向工信部投訴。
本次報告中呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)正是這一部分上升到工信部的投訴。從數(shù)據(jù)中也可以看出,問題經(jīng)過運營商解決后,消費者仍對結(jié)果不滿并繼續(xù)申訴的數(shù)量寥寥無幾,且三大運營商在這方面的表現(xiàn)相差仿佛。
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