2021年，為深入踐行“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展思想，充分傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，聚集客戶(hù)感知的痛點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)根源解決，打造公司高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。近日，浙江聯(lián)通舉辦了“客服熱線傾聽(tīng)日”活動(dòng)，浙江聯(lián)通總經(jīng)理胡行正、副總經(jīng)理胡暉及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)，充分傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，聚焦感知痛點(diǎn)，剖析客戶(hù)需求，推動(dòng)問(wèn)題根源解決。

活動(dòng)由浙江聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理鐘志強(qiáng)主持。浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉介紹了活動(dòng)背景和意義，通過(guò)組織大家共同傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，真實(shí)感受客戶(hù)訴求，以便于進(jìn)一步關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，完善問(wèn)題運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)管理。希望各部門(mén)通過(guò)傾聽(tīng)用戶(hù)錄音，對(duì)折射出來(lái)的問(wèn)題，不僅要引起思考，還要在后續(xù)的工作中加以改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)，確?？蛻?hù)需求“件件有著落、事事有回應(yīng)”，解決基層困難事、群眾煩心事。

本次熱線傾聽(tīng)的活動(dòng)以影響客戶(hù)感知問(wèn)題的十類(lèi)23項(xiàng)問(wèn)題內(nèi)容為重點(diǎn)提取了90通錄音，其中15通現(xiàn)場(chǎng)播放，75通為各相關(guān)部門(mén)聽(tīng)音跟進(jìn)。錄音播放近一個(gè)小時(shí)，涉及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、弱覆蓋、裝移機(jī)不及時(shí)、業(yè)務(wù)不知情訂購(gòu)、營(yíng)業(yè)廳人員、及熱線服務(wù)人員的能力等問(wèn)題。

各部門(mén)在認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)聲音后，分別對(duì)客戶(hù)反映的產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題、客戶(hù)需求、服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行了分析與討論，暢所欲言，氣氛熱烈?？头浺舴从车挠行┬枨笠呀?jīng)解決，有些需求正在優(yōu)化中，還有些需求要針對(duì)性制定措施，盡快改善、提升客戶(hù)體驗(yàn)。服務(wù)無(wú)小事，滿(mǎn)意無(wú)止境，以客戶(hù)為中心，為群眾辦實(shí)事，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)迭代產(chǎn)品應(yīng)用是我們永遠(yuǎn)的追求。

最后，浙江聯(lián)通胡行正總經(jīng)理對(duì)本次活動(dòng)給予了肯定，要求此項(xiàng)活動(dòng)能階段性延續(xù)下去，各級(jí)公司都要傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。希望各專(zhuān)業(yè)線間協(xié)同攻堅(jiān)，按照“我為群眾辦實(shí)事——三個(gè)一切再行動(dòng)”的工作部署，踐行“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展思想，以問(wèn)題為導(dǎo)向，打造浙江聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的良好形象，通過(guò)服務(wù)的提升來(lái)帶動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

傾聽(tīng)客戶(hù)聲音是拉近客戶(hù)距離、了解客戶(hù)訴求的便捷方式，是一項(xiàng)很有意義的活動(dòng)。下一步，浙江聯(lián)通將繼續(xù)通過(guò)組織“客服熱線傾聽(tīng)日”活動(dòng)，促進(jìn)交流，增加了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，共同提升客戶(hù)滿(mǎn)意，打造浙江聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。