微信朋友圈有個群，名曰“天下運(yùn)營商”，聚集了一些通信圈的有識之士。指點(diǎn)江山，話短道長，聊的多是通信行業(yè)的事。

前些天，中國電信宣布年內(nèi)逐步取消長途漫游費(fèi)，并率先推行全流量計(jì)費(fèi)，即電話、短信折合為流量統(tǒng)一計(jì)費(fèi)。群里同行普遍認(rèn)可：全流量有助于資費(fèi)簡化，用戶只需知曉總流量額度，不必區(qū)分語音、短信、流量各種套餐費(fèi)用；而取消長途漫游費(fèi)也與全流量計(jì)費(fèi)相關(guān)，語音折算成流量為全國統(tǒng)一價，無論是本地、長途還是漫游通話。全流量經(jīng)營時代開啟，或許是中國通信史的一座里程碑，其意義不僅是“提速降費(fèi)”，而在于打開了方便客戶之門，也意味著基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)演進(jìn)開始趨向簡潔。

多年以來，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商IT系統(tǒng)多如牛毛。從前臺營業(yè)到后臺計(jì)費(fèi)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到維護(hù)支撐，從綜合管理到客服體系，系統(tǒng)繁雜到?jīng)]有人能說得清。2G、3G、4G各建系統(tǒng)，寬帶及寬帶電視各有體系，如果再上5G，莫非也要另起爐灶？直接面對客戶的營業(yè)員、話務(wù)員的電腦里，是層疊的受理界面和一套又一套的流程。既有集團(tuán)的產(chǎn)品，又有省公司的東西。新舊業(yè)務(wù)互不統(tǒng)屬，前后端之間各行其是，操作繁瑣，負(fù)荷沉重，效率低下，分明就是“累死自己、拼死同行、坑死客戶”的節(jié)奏。

據(jù)說，各家電信運(yùn)營商沉積下來的資費(fèi)套餐種類成千上萬，省一級公司至少有五六千種資費(fèi)套餐，在用的僅僅是一小部分。營銷策劃乃企業(yè)的存亡之道，資費(fèi)方案草率不得。營銷方案就好比作戰(zhàn)計(jì)劃，成千上萬種資費(fèi)套餐垃圾般堆積在龐大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里，足以說明多數(shù)計(jì)劃都吃了敗仗。如果是軍隊(duì)，損失的就是生命；而對于企業(yè)而言，損失的也不僅僅是金錢了。

對于言必稱“社會信息化”的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商來說，營業(yè)受理工單速度慢，服務(wù)熱線響應(yīng)速度慢，后端支撐反饋速度慢，管理決策系統(tǒng)反應(yīng)速度更慢，簡直就是莫大的諷刺！對于有志于“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的通信企業(yè)，時常會出現(xiàn)營賬數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)表不符的誤差，甚至還有業(yè)績注水和假賬丑聞，“大企業(yè)病”可不輕。系統(tǒng)堆砌成了“迷宗拳”，管控變成了“雜燴湯”，無數(shù)基層員工為之付出了無謂的犧牲和委屈的眼淚。

內(nèi)憂外患中的電信運(yùn)營商，提質(zhì)增效迫在眉睫，IT系統(tǒng)瘦身刻不容緩。集團(tuán)層面如何統(tǒng)籌集約，各地各業(yè)務(wù)如何扁平化承接，是兩張不得不作答的試卷。優(yōu)化運(yùn)營體系，既是一條繞不過去的路，更是一場拖不起的攻堅(jiān)。一直以來，語音、短信和流量分開計(jì)費(fèi)，這與GSM、2G時代語音為主的消費(fèi)方式有關(guān)。目前流量已取代語音成為運(yùn)營商最大的收入來源，依托流量進(jìn)行通話的VoLTE技術(shù)也使得全流量計(jì)費(fèi)成為可能。這無疑給了電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型升級的新契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營、管理等智能化重構(gòu)正逢其時，該做減法的做減法，該做除法的做除法。

孔子說：“大樂必易，大禮必簡?！崩献右舱f：“少則得，多則惑?！痹从诒睔W的“簡約主義”設(shè)計(jì)思想也認(rèn)為：“Less is more”(少就是多！) 以蘋果手機(jī)為代表的設(shè)計(jì)美學(xué)，是現(xiàn)代社會設(shè)計(jì)理念的表現(xiàn)，超簡捷的觸屏取代了啰嗦的按鍵。從前的照相機(jī)，自動對焦系統(tǒng)一直靠馬達(dá)帶動，致使機(jī)身笨重，一直難以輕量化。一位完全不懂照相機(jī)的外行想出了最簡單的辦法，用小小彈簧攻克了自動對焦的技術(shù)難題，由此催生了傻瓜相機(jī)，成全了后來的手機(jī)攝影?？梢?，最珍貴的不是陳陳相因的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而是“大道至簡”的獨(dú)到思維。

大道至簡就是在千變?nèi)f化的事物中找到萬變不離其宗的大法則、大原理，是千百年來中國儒、道哲學(xué)的思想內(nèi)核。秦磚漢瓦、唐彩宋瓷、明清家具，樸素而不寒儉，精美而不繁冗，皆蘊(yùn)含著大道至簡的超然之美。大道至簡是一種境界，更是一種追求，為人處世如此，治企理政亦然，“治大國若烹小鮮”、“為學(xué)日增，為道日減”，都是這個道理。

讓事務(wù)回到簡單的軌道上，不僅是萬物的天然選擇，更是信息化社會的時代要求。愿中國電信試水全流量計(jì)費(fèi)，能引發(fā)通信行業(yè)又一場變革：讓每位客戶都享有簡單便捷的服務(wù)，讓每一位員工都能簡單愉快地工作。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。