2016年11月7日至11日，中國電信“光寬帶”裝維技能競賽總決賽在四川成都舉行，來自全國31個省級公司的近百名智慧家庭服務(wù)工程師參加比賽，中國電信副總經(jīng)理孫康敏出席閉幕式并為獲獎選手頒獎。

本次大賽圍繞“智慧服務(wù)領(lǐng)未來，技無止境逐匠心”主題，本著培育工匠精神、鍛造專家隊伍的目的，著力打造適應(yīng)智慧家庭裝維服務(wù)的隊伍，提升裝維服務(wù)效率和能力，讓用戶享受到更為便捷滿意的智能服務(wù)。據(jù)了解，在全國范圍內(nèi)舉行如此大規(guī)模的“光寬帶”裝維技能競賽，在國內(nèi)運營商中尚屬首次，也標(biāo)志著中國電信由傳統(tǒng)型裝維服務(wù)向綜合型裝維服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型。

技無止境，匠心打造卓越服務(wù)

中國電信“光寬帶”裝維技能競賽自5月開賽以來，全國31個省市80000余名智慧家庭服務(wù)工程師參加了預(yù)賽選拔，近百名位參賽選手過關(guān)斬將，脫穎而出，參加在四川成都舉行的總決賽。

大賽從理論和實操兩個方面，重點考查選手接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、光寬帶、天翼高清等重點業(yè)務(wù)的開通和故障處理能力，以及選手對天翼智能組網(wǎng)、翼支付等新興業(yè)務(wù)的服務(wù)能力等。

經(jīng)過激烈角逐，來自上海的化樹明、曹俊華、吳曉峰，廣東的劉剛、黃尚鼎、晏文軍，江蘇的湯正博，吉林的任學(xué)斌，四川的鄒順飛等9名選手榮獲個人一等獎。上海代表隊榮獲團體一等獎；廣東、江蘇代表隊榮獲團體二等獎；四川、河北、浙江代表隊榮獲團體三等獎；福建，安徽，湖北，湖南，山東，北京榮獲最佳組織獎。據(jù)悉，榮獲個人一等獎的9名選手，將按程序申報“中央企業(yè)技術(shù)能手”榮譽稱號；榮獲個人一、二等獎的18名選手，將被授予“中國電信集團技術(shù)能手”榮譽稱號。

中國電信副總經(jīng)理孫康敏表示，裝維工作是中國電信向用戶提供服務(wù)的重要接觸點之一，智慧家庭服務(wù)工程師的服務(wù)水平直接代表中國電信的形象。此次競賽，是對裝維服務(wù)的一次大練兵、大提升，是為實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0提供綜合智能信息服務(wù)儲能。

近年來，中國電信一直著力打造卓越寬帶體系，通過加強裝維服務(wù)投入，強化技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)，打造了一支 “智慧家庭服務(wù)工程師”隊伍，進(jìn)一步全面提升了服務(wù)水平和用戶感知。

其中，四川公司通過實施端到端智能運營體系，從光網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量管控、裝維支撐工具、故障診斷手段、網(wǎng)絡(luò)預(yù)檢預(yù)修等方面不斷加強服務(wù)能力，裝維效率和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，走在了全國前列。今年以來，中國電信四川公司實施優(yōu)化組織架構(gòu)、統(tǒng)一運營模式、提升服務(wù)能力三大舉措，通過成立客調(diào)中心、充實管理人員、優(yōu)化裝維職責(zé)、開展裝維人員星級評定、建立裝維培訓(xùn)和質(zhì)量管控體系、實施慢必賠服務(wù)承諾、開展家庭Wi-Fi免費檢測等一系列措施，有效提升了全省“光寬帶”裝維服務(wù)能力，裝維滿意率超過97%。

智能裝維，創(chuàng)新變革服務(wù)民生

中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0提出推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化，要滿足用戶隨需接入、自動響應(yīng)、逼真體驗、高性價比的智能化信息服務(wù)需求。從銅纜到光纖，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)基于完全不同的兩代技術(shù)，由此帶來的不僅是寬帶接入速率的大幅提升，也帶來裝維方式的徹底變革。傳統(tǒng)電信寬帶裝維人員變身為智慧家庭服務(wù)工程師，為用戶帶來全新的服務(wù)體驗。

裝機最快15分鐘。全光網(wǎng)意味著全程實現(xiàn)光纖連接，語音、視頻、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)均由一根光纖提供。以前，由于裝維人員缺乏光網(wǎng)專業(yè)知識，寬帶安裝和故障查修效率較低。隨著全光網(wǎng)的普及和持續(xù)培訓(xùn)，如今的智慧家庭服務(wù)工程師不僅具備大量的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)IP網(wǎng)、光接入網(wǎng)等方面的知識，還能熟練掌握光纖熱熔機等精細(xì)工具、儀表的操作，光寬帶裝機時間從過去的半天縮短到最快15分鐘，大幅提高了裝機服務(wù)的效率和用戶滿意度。

用戶故障一鍵診斷。通過光寬帶和天翼高清故障診斷測試功能，工程師在網(wǎng)上輸入用戶電話號碼、寬帶帳號等，即可快速、準(zhǔn)確定位故障點，判斷是用戶終端光貓或電腦故障，還是網(wǎng)絡(luò)線路或平臺故障，直接通過圖標(biāo)形象展現(xiàn)故障診斷定位結(jié)果，極大提升了故障處理效率，縮短了障礙歷時。

智能組網(wǎng)彰顯個性。中國電信智慧家庭服務(wù)工程師不僅負(fù)責(zé)寬帶裝維，還能承擔(dān)天翼智能組網(wǎng)的裝維調(diào)測和使用培訓(xùn)。天翼智能組網(wǎng)是一項專門提升家庭寬帶無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的服務(wù)，包括室內(nèi)綜合布線、Wi-Fi部署、家庭安防等信息化應(yīng)用，可以滿足用戶的個性化需求。

提供規(guī)范化上門服務(wù)。中國電信智慧家庭服務(wù)工程師上門服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“五個一”服務(wù)規(guī)范，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的裝維服務(wù)的同時，還可滿足各種業(yè)務(wù)需求。工程師可通過手機APP“電小二”直接派單，用戶無需去營業(yè)廳，即可辦理業(yè)務(wù)。

中國電信充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為裝維服務(wù)全程植入智能基因，實現(xiàn)了光網(wǎng)裝維的創(chuàng)新變革，有效提升了用戶感知。

中國電信作為國家骨干通信運營商，建設(shè)好新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施責(zé)無旁貸。2011年2月16日，中國電信在行業(yè)內(nèi)率先啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程建設(shè)，2013年8月，國務(wù)院發(fā)布“寬帶中國”實施方案，將“寬帶中國”列入國家戰(zhàn)略。“十二五”期間，中國電信共計投資約2000億元用于寬帶光纖化改造、光纖入戶建設(shè)和骨干網(wǎng)擴容升級，五年間，實現(xiàn)三次寬帶大提速。今年7月，中國電信提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0，著重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化，做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商，筑力網(wǎng)絡(luò)強國，服務(wù)社會民生。作為中國的寬帶領(lǐng)導(dǎo)者，目前中國電信百兆光纖入戶覆蓋家庭約3.5億戶， ChinaNet骨干互聯(lián)網(wǎng)帶寬達(dá)到113T。

隨著全光網(wǎng)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)智能化的推進(jìn)，裝維服務(wù)水平正成為運營商的核心服務(wù)能力之一。通過此次競賽，為各省級公司提供了交流學(xué)習(xí)的平臺，達(dá)到了以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促用的目的，對打造工匠精神，進(jìn)一步提升中國電信裝維服務(wù)水平和用戶滿意度，具有重要的推動作用。

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