4G時代，流量的使用大大增加。許多4G用戶會對每月自己消耗的流量產生疑問。為消除用戶的疑慮，減少流量使用的有關投訴，江蘇移動于2015年12月起在全省的網絡投訴處理平臺推廣使用4G用戶上網查詢服務，幫助用戶更清晰、更快速地解決流量咨詢問題。功能上線近一年以來，江蘇移動持續(xù)開展優(yōu)化，提升了一線客服投訴處理效率。
經過一年的不斷升級和優(yōu)化，江蘇移動通過對與信令數據實時接口的流對接傳輸機制的不斷優(yōu)化，從三方面提升了4G用戶上網查詢效率：
1）提升系統(tǒng)處理時速：基于Server SAN(軟件定義存儲)+Sybase IQ(列式數據庫)的架構優(yōu)化，4G上網清單數據加載延時從原來的3小時級優(yōu)化為現(xiàn)在的小于3分鐘；
2）提高數據存儲效率：新架構比原架構數據存儲效率提升超過3倍，在相同的硬件環(huán)境下，原有平臺只能存不到30天的數據，現(xiàn)在可以存儲90天，擴充了查詢范圍，滿足了投訴處理日常需求；
3）縮短查詢時長：對于單一號碼查詢響應平均時長由原來大于15秒縮短到不到8秒，在實時響應方面有明顯提升，便于客服人員快速及時地查詢到用戶相關記錄。同時新增了4G用戶一天內上網按應用TOP30流量排名、超過30天的每日總流量列表呈現(xiàn)等功能，進一步滿足投訴處理日常需求。
優(yōu)化后的4G用戶上網查詢功能依托信令監(jiān)測大數據分析應用，不僅可以根據用戶需求進行上網情況的查詢與核實，還注重保護用戶隱私，只有用戶撥打投訴電話才允許查詢。所有查詢操作均有記錄便于后期審計，以保證用戶數據的信息安全。同時，也可以幫助制定用戶投訴解決方案，如按天流量比較、按應用類別統(tǒng)計流量排名，直接答復用戶相關疑問，滿足用戶的各種需求。截止到目前，該功能月均查詢量達5.9萬次，使用活躍用戶數約600個，4G用戶上網流量爭議退費金額下降超過20%。
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