6月19日，在2025 MWC 上海期間，華為運營商業(yè)務總裁陳浩，發(fā)表了題為《激發(fā)體驗經(jīng)營心動時刻，加速5G-A商業(yè)成功》的演講。他表示：從5G到5G-A，不僅僅是技術(shù)的升級，更是重構(gòu)價值體系的機遇。以5G-A極致體驗為基礎(chǔ)，把握用戶心動時刻，就能用情緒價值杠桿撬動商業(yè)增長的新可能。

華為運營商業(yè)務總裁 陳浩發(fā)表主題演講

5G-A邁入商用一周年，中國5G-A立創(chuàng)新高地，賦萬物智聯(lián)。據(jù)最新數(shù)據(jù)，全國已有300多個城市實現(xiàn)5G-A覆蓋，5G-A用戶數(shù)超過1000萬。5G-A不僅為用戶提供極速網(wǎng)絡(luò)體驗，還賦能國內(nèi)智慧生活、智慧交通、智慧生產(chǎn)等多個行業(yè)智能化升級。

陳浩表示，所有價值升級的背后，都是一次品牌體系的重構(gòu)。目前，全球運營商正在積極探索體驗經(jīng)營新模式。多個國內(nèi)外運營商已經(jīng)或計劃推出高端品牌煥新計劃，推動從流量定價向體驗定價的新價值體系升級。

從用戶視角來看，用戶不再只為產(chǎn)品功能買單，而是為產(chǎn)品帶來的情感共鳴和真正心動的情緒體驗付費。陳浩指出：把5G-A極致體驗轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羟榫w價值，關(guān)鍵在于把握用戶四個心動時刻。這四個心動時刻分別是：

• 第一個心動時刻，讓用戶選擇觸手可及：通過多域數(shù)據(jù)分析和預測的精準需求識別，以及線上線下多渠道協(xié)同的實時觸達，向用戶提供“想時即有，需時即達”的服務，提升業(yè)務購買轉(zhuǎn)化率。

• 第二個心動時刻，讓用戶身份與眾不同：通過VIP專屬手機Logo標識和特定應用提速服務，讓用戶立即感受到與眾不同的優(yōu)越感。

• 第三個心動時刻，讓用戶體驗滿足期待：VIP用戶不會滿足于瞬間的心動體驗，更在乎持續(xù)的深度使用體驗。通過創(chuàng)新的“黃金管道”方案，將VIP用戶優(yōu)先調(diào)度到網(wǎng)絡(luò)專屬通道上，持續(xù)滿足VIP用戶全場景、全時段的體驗期望。

• 第四個心動時刻，讓用戶權(quán)益專屬尊崇：一方面，滿足用戶智慧生活需求，新通話、云手機等新業(yè)務可以通過智能體，大幅提升多模態(tài)理解與智能任務調(diào)度能力。另一方面，聯(lián)合伙伴打造更多基于用戶圈層的專屬產(chǎn)品和權(quán)益，提供更多情緒和社交價值。

為了實現(xiàn)上述目標，陳浩提出，運營商需要打造5G-A差異化體驗目標網(wǎng)絡(luò)體系。該體系的核心特征包括：泛在下行可感，從千兆峰值到場景化千兆體驗，保障VIP用戶全時全域差異化感知；泛在AI大上行，隨時隨地的確定性上行速率和超低時延，滿足游戲、AI等實時業(yè)務交互需求；泛在行業(yè)多維連接，5G-A低時延、一網(wǎng)多用及輕量化連接，支撐行業(yè)多場景的連接需求。

最后，陳浩表示，5G-A體驗經(jīng)營沒有既定答案，唯有在發(fā)展中不斷探索與完善。華為愿攜手運營商和產(chǎn)業(yè)伙伴，以創(chuàng)新激發(fā)體驗經(jīng)營心動時刻，加速5G-A商業(yè)成功。

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