近十年來(lái)隨著信息通訊領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了全新的數(shù)字化及智能化時(shí)代，大數(shù)據(jù)以全新概念出現(xiàn)在大眾面前，僅用6年時(shí)間就被認(rèn)為是顛覆了國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)。當(dāng)下幾乎每個(gè)行業(yè)都在努力追著趨勢(shì)跑、緊跟大數(shù)據(jù)步伐，每家企業(yè)都擔(dān)心被時(shí)代給拋下，甚至很多企業(yè)將大數(shù)據(jù)當(dāng)做了救命稻草，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)標(biāo)配。但是大數(shù)據(jù)并不是萬(wàn)能的，并不是所有企業(yè)都懂得如何真正運(yùn)用大數(shù)據(jù)，幫助其完成自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)、驅(qū)動(dòng)其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

市場(chǎng)調(diào)查了解到很多企業(yè)的數(shù)據(jù)只是是存在于服務(wù)器中，并沒(méi)有發(fā)揮其價(jià)值，大數(shù)據(jù)只有“動(dòng)起來(lái)”，分析起來(lái)才能體現(xiàn)其價(jià)值，否則，很可能是無(wú)用的。提到數(shù)據(jù)分析就必然會(huì)涉及到分析工具，如何選擇合適的分析工具也是困擾諸多企業(yè)的難題。

諸葛ioCEO孔淼將數(shù)據(jù)分析工具分為兩類(lèi)，一類(lèi)工具以提高效率為目的，以管理方法論為依托，企業(yè)使用工具后，溝通交流的效率立刻會(huì)提高;另一類(lèi)工具助企業(yè)提升效益，比如提升轉(zhuǎn)化增加收入。

正常情況下企業(yè)是需要根據(jù)自身的實(shí)際需求去采購(gòu)的。

需求1：業(yè)務(wù)部門(mén)的工作需要。比如產(chǎn)品部門(mén)采購(gòu)分析工具希望能做好數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品維護(hù)，所以首選可能是提高效率的工具;

需求2：CXO的任務(wù)需要。CXO們采購(gòu)收費(fèi)工具多半是為了追求效益的提升，為了增加營(yíng)收;

需求3：老板的“面子”需要：工具炫不炫酷?支不支持可視化?(此處是純調(diào)侃)

所以很多時(shí)候我們要多角度剖析企業(yè)采購(gòu)數(shù)據(jù)工具這件事，同時(shí)根據(jù)CEO對(duì)人員的配置要求，按需購(gòu)買(mǎi)。如果部門(mén)的1-2個(gè)人使用，那重點(diǎn)就放在數(shù)據(jù)優(yōu)化上;如果是整個(gè)部門(mén)的需求，那從數(shù)據(jù)采集到分析，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，會(huì)投入整個(gè)部門(mén)去做，不過(guò)市面上的數(shù)據(jù)分析工具基本上覆蓋了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析需求，僅需要1-2位分析師即可跑通整個(gè)分析流程。

如果是電商業(yè)務(wù)，需要再配幾名分析師，通過(guò)BI部門(mén)做收入分析。類(lèi)似美團(tuán)、京東，除了用戶(hù)鏈的分析需求外還有供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的分析又需要另外一套工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。前面提到的都是用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)層面，通過(guò)BI確實(shí)可以將供應(yīng)鏈和用戶(hù)信息打通，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)并非朝夕。用戶(hù)鏈的數(shù)據(jù)分析跟業(yè)務(wù)是直接相關(guān)的，所以諸葛io數(shù)據(jù)分析的側(cè)重是放在用戶(hù)端。

再談決策者或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要具備怎樣的能力。孔淼認(rèn)為最重要的能力是數(shù)據(jù)分析意識(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)，工具可以幫助企業(yè)采集分析數(shù)據(jù)，但不可能面面俱到，若是想借助工具既能提升收入又能降低獲客成本，那太難了。這個(gè)時(shí)候需要leader的分析意識(shí)，手底下有高效率工作的團(tuán)隊(duì)，把數(shù)據(jù)分析這件事做好。

在諸葛IO的眾多使用客戶(hù)中，他們對(duì)工具寄予厚望，希望能解決面臨的一切問(wèn)題。誠(chéng)然工具本身只是“術(shù)”，“道”是企業(yè)主本身圍繞客戶(hù)和業(yè)務(wù)的融會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否將工具用起來(lái)達(dá)成目標(biāo)，如果用的好，工具是絕對(duì)可以為企業(yè)帶來(lái)效益的。

企業(yè)目前面臨的最大問(wèn)題是已經(jīng)取得了一定的效果，怎么能再進(jìn)一步提升呢?數(shù)據(jù)提升的本質(zhì)無(wú)非就是業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升，比如說(shuō)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升，即如何提升用戶(hù)從點(diǎn)擊到訪問(wèn)再到注冊(cè)這個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率提升，孔淼認(rèn)為這個(gè)時(shí)候最應(yīng)該提升的是決策者和部門(mén)負(fù)責(zé)人的意識(shí)。諸葛IO服務(wù)的一個(gè)客戶(hù)曾經(jīng)將注冊(cè)率提高了30%之多，但是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)借用了一種新的策略或者手段瞬間提高的，并沒(méi)有分析是如何觸動(dòng)到用戶(hù)G點(diǎn)的，也不知道用戶(hù)之前遇到了什么流程問(wèn)題，更不知道用戶(hù)的訪問(wèn)需求。

所以企業(yè)高管需要非常懂自身業(yè)務(wù)，從用戶(hù)的角度打動(dòng)用戶(hù)，了解行業(yè)用戶(hù)痛點(diǎn)，結(jié)合分析工具開(kāi)展優(yōu)化，運(yùn)用“道”與“術(shù)”，才能讓增長(zhǎng)持續(xù)。

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