“智慧零售”可以說(shuō)是當(dāng)下商業(yè)領(lǐng)域最熱門(mén)的話題之一,但越是熱門(mén)的事物,越容易讓人困惑。如今風(fēng)靡市場(chǎng)的“智慧零售”到底是什么?從傳統(tǒng)零售到互聯(lián)網(wǎng)零售再到場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售,零售業(yè)一直在面臨巨大的變革。而在這一輪新的零售變革中,我們迫切的想要知道,智慧零售到底“智慧”在什么地方?未來(lái)又將會(huì)發(fā)生什么樣的演變?

*圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

零售行業(yè)的智慧升級(jí)

雖說(shuō)變革,但零售變革的核心并非舍棄現(xiàn)有的體系從零再造,而是基于現(xiàn)有模式的換血升級(jí),如何將“智慧”與傳統(tǒng)零售進(jìn)行無(wú)縫融合,形成新的零售生態(tài)體系才是關(guān)鍵。簡(jiǎn)單來(lái)看,智慧零售的換血升級(jí)主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1、重構(gòu)產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管理

與傳統(tǒng)零售相比較,智慧零售時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系從“產(chǎn)→銷(xiāo)→用”演變?yōu)?ldquo;用→銷(xiāo)→產(chǎn)”,其商業(yè)核心也從“商品”轉(zhuǎn)變成為“服務(wù)”。過(guò)去,零售商只是作為商品交換媒介,向上游采購(gòu),然后再向下銷(xiāo)售,這種模式的弊端就在于相對(duì)被動(dòng)。但在智慧零售生態(tài)體系中,一切將變?yōu)橹鲃?dòng),基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的運(yùn)用,零售商通過(guò)智能感知,從而預(yù)測(cè)用戶的需求,并傳遞給生產(chǎn)商,生產(chǎn)商則根據(jù)反饋過(guò)來(lái)的信息以定制化的方式提供商品和服務(wù)。

目前,我們熟知的阿里、蘇寧以及京東等企業(yè)都在核心打造自身的云數(shù)據(jù)平臺(tái),并以此來(lái)為線上線下提供完善的服務(wù)。

2、重構(gòu)銷(xiāo)售通路與場(chǎng)景

“需求即場(chǎng)景、產(chǎn)品即場(chǎng)景、內(nèi)容即場(chǎng)景、服務(wù)即場(chǎng)景,每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。在‘人、貨、場(chǎng)’三大核心要素中,場(chǎng)景是連接人和貨的橋梁,也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。可以毫不夸張的說(shuō),智慧零售時(shí)代,場(chǎng)景對(duì)于零售行業(yè),正如陽(yáng)光、空氣、水對(duì)于人類(lèi)生存一樣,不可或缺,同時(shí)也無(wú)處不在。”這是蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诮衲甑奶K寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上提出來(lái)的。

重構(gòu)下的智慧零售場(chǎng)景革命,應(yīng)該以“娛樂(lè)、互動(dòng)、體驗(yàn)”為主訴求,通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景,滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求,給予消費(fèi)者更多人性化的關(guān)懷,多元化的消費(fèi)體驗(yàn)。目前來(lái)看,垂直類(lèi)的阿里盒馬鮮生、京東7FRESH生鮮超市以及蘇寧的“兩大、一小、多專”門(mén)店,都取得了不錯(cuò)的成效。其中,從市場(chǎng)全面性來(lái)看,蘇寧“兩大、一小、多專”的線上線下模式表現(xiàn)更為突出,基于線上蘇寧易購(gòu)的電商平臺(tái),蘇寧在線下布局了超過(guò)6000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店,實(shí)現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋。

(圖:蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))

3、升級(jí)重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系

零售最根本的定位是一切行為都以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向,打破技術(shù)和渠道等壁壘,創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。無(wú)論零售業(yè)的生態(tài)怎么變,這一根本出發(fā)點(diǎn)卻始終不會(huì)變,所以在智慧零售時(shí)代,企業(yè)如何升級(jí)重構(gòu)商家和消費(fèi)者關(guān)系,從而帶來(lái)更好的品牌體驗(yàn)變得至關(guān)重要。

升級(jí)重構(gòu)的核心還是在于數(shù)據(jù)。誰(shuí)能將消費(fèi)者的支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)全部收集,并充分利用大數(shù)據(jù)的整合能力,將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析與整理,誰(shuí)就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。

天時(shí)地利人和,智慧零售迎來(lái)大好時(shí)機(jī)

智慧零售作為零售行業(yè)的重要變革方向,在實(shí)體商業(yè)復(fù)興和消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代趨勢(shì)之下,似乎已經(jīng)迎來(lái)一個(gè)天時(shí)地利人和的大好時(shí)機(jī),并逐步成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要角色。在今年4月26日,人民日?qǐng)?bào)以2/3版面對(duì)蘇寧的智慧零售模式進(jìn)行了深度報(bào)道,文章提到三個(gè)維度:“為用戶提供更好消費(fèi)體驗(yàn)”、“定制化提供商品和服務(wù)”、“形成完整的智慧零售圖景”。也就是說(shuō),蘇寧智慧零售不僅是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)化,更是打破線上線下的界限,通過(guò)供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、支付、營(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)應(yīng)用等方面的集成,實(shí)現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。

從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),蘇寧的智慧零售以一種全新的消費(fèi)模式,滿足消費(fèi)升級(jí)下國(guó)民消費(fèi)的需求。在智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略之下,蘇寧小店、零售云門(mén)店等新業(yè)態(tài)的落地,就是中國(guó)零售業(yè)新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換的一個(gè)縮影。

毫無(wú)疑問(wèn),蘇寧的智慧零售,已成為引領(lǐng)未來(lái)零售發(fā)展方向的首要力量。

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