互聯(lián)網行業(yè)近年來發(fā)展飛速，部分互聯(lián)網巨頭更成為業(yè)務融入日常生活的國民企業(yè)，在經濟社會發(fā)展中的重要地位更加凸顯。南方周末近日發(fā)布2018年中國互聯(lián)網行業(yè)社會責任排行榜，為發(fā)展迅速的互聯(lián)網行業(yè)寫下社會責任的注腳。
該調研共將50家互聯(lián)網企業(yè)納入評價。在100分為滿分的情況下，企業(yè)的平均得分為43.94分，10家互聯(lián)網企業(yè)達到“及格”水平。值得關注的是，排名第一的騰訊得分高達92分，位居20名的愛奇藝只有40分，而榜單的最后一名更是低至26分，分數(shù)差距極大，顯示互聯(lián)網企業(yè)的社會責任表現(xiàn)兩極分化嚴重。
2017年共享經濟的風口吹起無數(shù)互聯(lián)網泡沫，大浪淘沙過后，部分獨角獸企業(yè)的估值迅速超越那些經營多年的傳統(tǒng)企業(yè)，成為后起之秀。然而大部分互聯(lián)網企業(yè)的責任治理制度卻跟不上業(yè)績增長的步伐，為產品安全和服務質量埋下隱憂。從滴滴的順風車事件，到OFO的退押金事件，每一次互聯(lián)網企業(yè)丑聞的爆發(fā)都在警示社會責任治理的必要性。其中滴滴更因為發(fā)生嚴重責任安全事故被取消調研資格。與此同時，網絡安全、個人信息保護、大數(shù)據(jù)“殺熟”等社會責任議題廣受社會關注。從該榜單的數(shù)據(jù)分析中可以看見互聯(lián)網企業(yè)在CSR表現(xiàn)上有以下幾個特點。
1.經濟成長性表現(xiàn)良好
2017年，我國互聯(lián)網企業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展。中國互聯(lián)網協(xié)會、工業(yè)和信息化部信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國互聯(lián)網企業(yè)100強分析報告》顯示，中國互聯(lián)網百強企業(yè)的互聯(lián)網業(yè)務收入總規(guī)模達到1.07萬億元，首次突破萬億大關。調研顯示，BAT(百度、阿里、騰訊)、今日頭條母公司字節(jié)跳動、蘇寧易購等19家企業(yè)凈利潤增長率超過50%;11家企業(yè)凈資產增長率超過100%。
2.公平運營水平需要提升
由于互聯(lián)網企業(yè)處于快速成長期，在公平運營、合規(guī)運營方面表現(xiàn)欠佳。調研顯示，僅有34%的互聯(lián)網企業(yè)建立了明確的反貪腐機制，22%的企業(yè)建立了知識產權保護制度，28%的企業(yè)建立了內部合規(guī)管理體系;在評價期內，超過10%的企業(yè)被爆出存在不正當競爭行為。
3.消費者權益保護需要關注
互聯(lián)網企業(yè)需要關注對消費者的權益保護。調研顯示，接近一半的互聯(lián)網企業(yè)還沒有建立明確的消費者信息保護制度或措施，一半的互聯(lián)網企業(yè)沒有建立明確的消費者投訴解決機制;在消費者知情權方面，僅有24%的企業(yè)建立了產品或服務的信息披露機制，同時，在評價期內，多家企業(yè)被爆出存在產品與服務虛假宣傳等侵犯消費者權益行為。
4.員工責任履行較好
得益于扁平化管理，互聯(lián)網企業(yè)在民主管理、內部溝通方面表現(xiàn)較好。調研顯示，100%的上榜企業(yè)均建立了員工與高管的溝通機制;40%的企業(yè)建立了員工利益分享機制;38%的企業(yè)建立了完整的員工培訓發(fā)展計劃。
5.重視公益慈善及社區(qū)投入
借助技術優(yōu)勢，互聯(lián)網企業(yè)積極參與精準扶貧、弱勢群體賦能等公益活動。調研顯示，超過一半的互聯(lián)網企業(yè)均建立了公益投入的措施或平臺。但是，互聯(lián)網企業(yè)公益管理仍處于初級階段，僅有14%的企業(yè)對公益項目進行考核與評估。
6.社會責任管理水平亟需提升
調研顯示，72%的互聯(lián)網企業(yè)核心價值理念中均體現(xiàn)了社會責任思想，但在社會責任管理及機制保障方面不足，僅26%的企業(yè)設有社會責任專職人員，24%的企業(yè)有社會責任相關管理制度，28%的企業(yè)建立了利益相關方溝通機制。
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