1 峰會現場
5月8日，由中國信息協(xié)會主辦的“2019年(第三屆)中國客戶服務節(jié)”開幕式在北京釣魚臺國賓館隆重舉行，有來自人社部、工信部、國家工商總局、商務部等部門領導及行業(yè)協(xié)會領導、全國各行業(yè)企業(yè)代表等千余人，出席了開幕式和論壇活動。
本次客服節(jié)由中國信息協(xié)會主辦，并設有服務創(chuàng)新案例分論壇，質檢培訓管理案例分論壇，最優(yōu)雇主案例分論壇，班組管理案例分論壇，四個分論壇，竹間智能作為行業(yè)優(yōu)秀廠商之一應邀參展，并在質檢培訓管理案例分論壇中發(fā)表了以《基于人工智能技術的質檢方案》為主題的演講。
2 竹間演講
4月9日上午，質檢培訓管理案例分論壇座無虛席，甚至不缺站票，竹間智能在《基于人工智能技術的質檢方案》的主題演講中，介紹了基于深度學習、中文自然語言理解、情感分析等AI技術，以及實現聯(lián)絡中心對服務的態(tài)度、服務禮儀等標準化項目的智能質檢，竹間助力企業(yè)輕松實現商業(yè)智能的分析任務。
同時，傳達了竹間助力呼叫行業(yè)的三大愿景：
通過AICC幫助聯(lián)絡中心實現智能化運營的轉型
通過AI技術實現“企業(yè)&客戶”的雙贏
3 基于人工智能技術的質檢方案
近幾年隨著語音識別產品的準確率飆升，語音質檢的工具出現了質的飛躍，機器可以把大量的語音文件轉化成文字，再結合關鍵字做成質檢規(guī)則，能夠在一定程度上幫助聯(lián)絡中心，從人工聽錄音的泥潭中解救出來。
但是好景不長，基于關鍵詞的質檢規(guī)則，準確率開始急劇下降，質檢人員要花大把精力去維護質檢規(guī)則。規(guī)則越寫越復雜，開始進入死循環(huán)，這根本不是我們想要的智能!這時候，竹間針對行業(yè)痛點設計出了解決方案。
竹間的智能質檢，真正基于語義標簽，和訓練數據來幫助建立模型，支持復雜的場景流程質檢，幫助人員脫離寫規(guī)則的苦海。基于獨家的多模態(tài)情感情緒識別技術，實現對話中的情緒檢測，實現智能化情緒質檢。
為期兩天的客服節(jié)中，竹間智能在活動中展示了產品和解決方案，基于人工智能技術的質檢方案主題演講更是吸引了參會嘉賓的極大興趣與關注。
竹間在NLP技術上的突破，讓電話上雙向的主動式對話實現得更順暢，更有人性，更懂人話;強大的深度學習、任務引擎、上下文、意圖、多模態(tài)情感識別模型、ASR及TTS等技術，不僅夯實了支撐起產品的技術層，更針對服務、營銷與數據維度，提供涵蓋智能外呼、質檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準營銷、智能查詢及情緒分析的產品及服務。
竹間智能AICC解決方案已覆蓋金融、電商、保險等在內的眾多行業(yè)，并幫助其大幅提升客服效率與用戶體驗。目前已落地的項目包含唯品會智能客服機器人、華夏保險的智能客服及AICC產品、科沃斯智能質檢系統(tǒng)等等，獲得客戶的認可與好評。
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