當下，積極主動地擁抱互聯(lián)網(wǎng)不僅能提升個人競爭優(yōu)勢，而且能贏得更多的機會。對于律師，這個命題進一步聚焦為“如何快速、廣泛宣傳執(zhí)業(yè)能力和成功案例，打造形象品牌，在高效解決當事人法律困惑的同時，獲得成長和價值變現(xiàn)”。
始于上世紀90年代初的“法律咨詢/律師導流網(wǎng)站”，開啟了律師行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合的1.0時代。律師在網(wǎng)站上以簡單黃頁方式，通過競價排名等逐頁羅列個人信息，提供問答咨詢，通過網(wǎng)站宣傳推廣吸引客戶。這種方式雖在一定程度上可為律師增加案源流量，降低獲客成本，但也存在弊端。如律師精力時間有限，很難承接大量咨詢并過濾有效案源，同時還面臨個人隱私和信息泄露的風險等。此外，傳統(tǒng)的黃頁展示方式也很難精準觸達和匹配有對應訴求的客戶。
眾所周知，科學技術推動生產力發(fā)展，并帶來生產關系、業(yè)務流程、甚至商業(yè)模式的深刻變革。近年來，第三次人工智能革命浪潮風起云涌，“智能+”被寫入政府工作報告，是否有更加治本、高效的方式，幫助傳統(tǒng)的律師行業(yè)插上智能化的翅膀，實現(xiàn)“AI+法律”的高效結合，為傳統(tǒng)律師推廣獲客方式帶來變革式創(chuàng)新?
帶著這一系列問題，筆者走訪了一家位于杭州的人工智能創(chuàng)業(yè)公司「實在智能」。他們推出了一款集“智能咨詢、智能評估及找律師”等功能于一體的小程序“包小黑”，已在支付寶、微信、百度、翼支付等主流渠道加載。用戶可通過自由文本、口語化的文字或語音描述問題/案情，“包小黑”可提供智能交互咨詢，還可依據(jù)數(shù)千萬份裁判文書、最新法律法規(guī)、法律專家經驗、近期全國及所處區(qū)域相似案例等，通過AI算法“秒出”智能法律評估報告——告知用戶打官司獲勝的理論可能性，揭示分析關鍵因素，介紹司法流程，估算訴訟成本，羅列相關法律法規(guī)，呈現(xiàn)高度相似的真實案件勝訴/敗訴判決結果。同時還可精準匹配推薦最擅長此類案件、過往勝率最高的專業(yè)律師。據(jù)悉，“包小黑“近期通過層層評審，成功入選了2019年“全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新主題展示項目”。
「實在智能」的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九在接受采訪時介紹，“我們推出的‘包小黑私人律師助手’開創(chuàng)了人工智能時代的律師推廣解決方案。首先，我們?yōu)槁蓭煷蛟炝穗娮影?lsquo;智能律師名片’，名片上除了展示律師的簡單公開信息之外，還增加了律師專屬定制的‘包小黑’智能小程序二維碼，潛在客戶通過微信、支付寶等掃碼即可進入律師“主頁”。其次，‘智能律師名片’含有‘包小黑’智能法律咨詢評估界面，用戶的一般問題都可隨時、隨地通過智能方式提供法律評估咨詢，確保每位‘掃碼認領’了私人律師的客戶都能及時得到法律服務。同時，小程序后臺會整理咨詢評估記錄數(shù)據(jù)，為律師提供精準案源篩選過濾等大數(shù)據(jù)支持。第三，如果客戶想進一步與律師溝通或進行委托，可選擇付費咨詢(電話或文字)方式直達律師。第四，律師朋友們可將該電子名片(圖片)借助社交渠道進行分享，從而實現(xiàn)潛在用戶挖掘和人脈裂變，快速擴大接觸面，理論上為律師帶來數(shù)十倍甚至海量的咨詢需求和潛在的案源，降低獲客成本。”
隨后，張俊九通過手機端向記者展示了這款“包小黑私人律師助手”產品，“這其實是解決了律師朋友們、律所、甚至是法律咨詢網(wǎng)站等長期以來最大的痛點：不推廣，沒案源;做推廣，又面臨承接能力不足、隱私暴露和成本高等問題。我們曾做過調研，從律師角度出發(fā)，在有限的時間精力下，繁忙的法律服務工作導致律師無法面面俱到地給予每一位客戶服務，可能造成潛在案源流失、客戶服務需求無法精準對接、雙方信任缺失等問題。我們作為一家人工智能公司的信心正來源于此，上述解決方案相當于為每位律師配備了專屬的智能隨身助手，精準、專業(yè)、快速、7×24小時的智能法律咨詢評估服務幫助律師解決人脈范圍內所能觸達客戶的大部分日常法律需求，同時有效篩選案源線索進行管理和呈現(xiàn);從客戶角度，又相當于‘認領’和配備了專屬私人律師，電子名片提供了隨時隨地進行法律咨詢評估的專屬入口。換言之，實質上‘包小黑’是開創(chuàng)了‘智能+人工’的新模式，即由智能小程序解決大多數(shù)法律咨詢評估問題，由律師解決需要人工介入的重要問題。”
張俊九特別強調，“‘包小黑’ 可基于爭議點相近的案情理解和海量真實案例，為用戶推薦最擅長類似案件和勝率最高的律師，在評估報告中結合真實案例進行律師推薦。邏輯非常清晰簡單——對用戶而言，首先找打贏過的律師;對律師而言，依據(jù)既往勝訴案例精準匹配客戶，實現(xiàn)雙贏。
據(jù)了解，“包小黑”已結束種子律師公測階段，5月15日起全面開啟律師入駐，廣大律師朋友可在微信搜索“包小黑律師端”小程序，體驗“智能+人工”的AI法律創(chuàng)新模式。同時，5月16日-5月22日期間，作為支付寶生態(tài)圈主打的第三方法律服務小程序，“包小黑”將再次與支付寶聯(lián)合開展用戶積分領代金券活動，在用戶和律師之間搭建智能法律服務新生態(tài)。
采訪過程中，記者注意到「實在智能」有個辦公室坐滿了很多年輕的面孔，經張俊九介紹，這是來自杭州各高校的法律專業(yè)實習生，他們的工作是幫助“包小黑”快速學習和優(yōu)化算法模型。在不久前該公司組織的盲測比賽中，“包小黑”已完勝30位高分通過司法考試的學生團隊。
年初有篇非?；鸬木W(wǎng)文——《醫(yī)生怒了：請刪掉我的聯(lián)系方式，我的“朋友”》，文中一位醫(yī)生大聲疾呼不堪各種咨詢及求助。根據(jù)記者的所見所聞，相信律師朋友們如果試用“包小黑私人律師助手”，也許更想說的會是“請掃碼認領我作為私人律師”?？傊?，此行收獲滿滿，這種“智能+人工”的新模式確實非常亮眼，也期待AI技術可以對法律行業(yè)真正帶來的推動和變革，讓我們拭目以待。
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