TCL的李東生曾說過一句振聾發(fā)聵的話:“追趕三星,需要三代人”。三星電子2018年的營收約為1.44萬億(人民幣),利潤為3460億(人民幣),利潤率達到24.03%,營收是華為的2倍,利潤是華為的6倍。同年,三星手機銷量超過了3億臺,連續(xù)第7年位居全球廠商第一。作為全球唯一擁有手機行業(yè)全產業(yè)鏈的廠商,三星就像一棵參天大樹,將根系延伸到硬件產業(yè)的各個角落。2002年,三星手機正式進軍中國,依托自身強大的研發(fā)與生產能力,推出了無數革命性的技術。
2013年,三星手機在中國的市占率達到19.4%,每5部智能手機里便有一部是三星。體量巨大的三星手機上游產業(yè),也孕育出了龐大的下游售后服務市場。從2005年起,圖騰信息便成為三星(中國)手機售后維修服務商之一,并在14年間逐漸發(fā)展為三星(中國)最大的智能產品、配件銷售代理商及售后服務商。
2005年,廣州圖騰信息科技股份有限公司正式成立,此時距離三星手機正式進軍中國市場已過去三年。彼時中國的智能手機售后服務市場仍一片空白,圖騰信息在當時以三星售后服務起家,并不斷做大做強。
2009年,圖騰信息在香港成立了子公司,并于當年在銅鑼灣建立了三星手機客服維修中心,為香港地區(qū)的三星用戶提供專業(yè)的客服維修服務。十年間,香港圖騰接待的三星用戶超過100萬人次,各項核心指標在三星的所有客服中心中均名列前茅,并連續(xù)十年蟬聯三星售后服務KPI第一名。
2011年,圖騰信息拿到了三星智能產品與配件的中國區(qū)代理權,開始發(fā)力分銷與零售市場。8年的行業(yè)分銷經驗,圖騰信息合作的分銷商、經銷商超過2000家,渠道覆蓋點超過25000個。
2012年,越南圖騰成立,并承接了三星手機東南亞地區(qū)的集中式維修業(yè)務。三年后,香港圖騰正式接過三星澳大利亞地區(qū)的DP售后集中式維修業(yè)務。2016年,圖騰信息正式在全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)掛牌轉讓,股票代碼為870046。2018年,圖騰信息成為三星(中國)電子鎖的售后服務供應商,并在全國范圍內搭建起上門維修服務網點超285家。
十四年的售后服務之路,圖騰信息不斷提升服務品質,精進業(yè)務能力,緊跟時代的浪潮。從智能手機到智能終端,服務領域的擴展,體現了圖騰信息對技術革新與產業(yè)迭代的敏銳洞察力與適應力。未來十年是屬于物聯網與智能終端的市場,產業(yè)上游的不斷壯大,將更好地反哺以圖騰為代表的一批智能終端售后服務商。屆時,售后服務市場將成為香餑餑,催生出體量驚人的售后服務型企業(yè)。
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