在如今互聯(lián)網時代當中,在大部分電商當中都著重推行“平臺操作簡潔”、“用戶購物體驗”、“售后服務良好”等理念來吸引客戶,其實在本質上來講,就是給客戶提供更好的服務,能為客戶節(jié)省時間,保證客戶完善的售后服務。那么如何利用郵件群發(fā)幫助電商在銷售環(huán)節(jié)中更進一步,為客戶創(chuàng)建良好的購物體驗呢?一般在電商銷售環(huán)節(jié)中,可以給客戶群發(fā)郵件的環(huán)節(jié)分為售前、售中、售后三個方面,下面Rushmail來給大家大致講解一下。
(一)、售前
在電商行業(yè)中,售前用郵件用比較頻繁的地方是在“登錄”和“注冊”頁面,當一名新客戶進入我們的網站時,想要購買商品一定繞不過登錄注冊頁面,當客戶在注冊或第一次登錄時可以給群發(fā)一些郵件內容,給客戶帶來便利和福利。
例如:客戶第一次注冊頁面,代表大部分客戶對網站操作流程很不熟悉,可以給客戶發(fā)送網站操作的流程介紹,并且附帶客戶在購物會遇到的一些問題和相應的解決方案;客戶第一次登錄賬號時,可以給客戶發(fā)送福利,比如首次登錄賬號的客戶,可以贈予一百元優(yōu)惠券的活動,促進客戶下單,并且平時也可以發(fā)送一些優(yōu)惠福利,讓客戶從而成為網站的忠實客戶。
(二)、售中
在客戶準備購物的過程中,要代入客戶的身份去操作一下網站,看看網站有哪些操作流程不是很好的地方,會影響到購物體驗,除了這方面可以利用郵件幫助網站做到一些事情:
1.客戶將某件商品加入購物車之后,當該商品有價格變化、優(yōu)惠活動、缺貨、貨物充足,客戶有下單但未付款、付款遇到問題,客戶付款后物流的信息等問題,都可以通過郵件給客戶,讓客戶對想要購買的商品狀態(tài)做到心中有數,提升客戶購買的概率。
2.采用優(yōu)惠券刺激客戶消費,例如:可以在客戶購買商品之后,贈送下次購買有折扣或下次購買有買二送一的優(yōu)惠券,可以保證客戶在網站繼續(xù)消費的粘性。
3.據Rushmail郵件群發(fā)平臺統(tǒng)計,在如今移動互聯(lián)網時代當中,越來越多人都在使用移動端進行網上購物、郵件的處理和查閱,所以在群發(fā)郵件的內容中,要符合移動端用戶的使用習慣,提升客戶郵件閱讀體驗,增加郵件營銷的效果。
(三)、售后
在客戶付款下單后,可以通過郵件讓客戶了解商品的情況,例如:商品是否已發(fā)送、商品所處的位置、商品是否已送達,讓客戶了解購買商品的狀態(tài)。
并且電商企業(yè)可以根據客戶曾經購買商品的頻率、種類等方面,發(fā)送相關的使用技巧,例如:對購買過空調的客戶,給客戶發(fā)送一些關于如何保養(yǎng)空調、如何使用可以降低電費等等。
在電商行業(yè)當中,通過郵件為客戶從注冊賬號開始,指導操作、產品推薦、打消購買疑慮、了解商品情況、商品使用介紹、福利發(fā)送,等方面為客戶提供便利。一般來說,電商行業(yè)需要長期穩(wěn)定的為客戶大量群發(fā)郵件,在群發(fā)平臺的選擇上,可以選擇Rushmail郵件群發(fā)平臺,擁有強大的技術團隊,提供營銷一站式的服務平臺,內容包括專家數據統(tǒng)計分析、模板設計、垃圾評分系統(tǒng)等功能,并且能保證日均群發(fā)數量可以達到千萬封的級別,幫助企業(yè)成功送達每一封郵件。
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