11月12日,2019新經(jīng)紀(jì)峰會上,貝殼找房正式發(fā)布“新經(jīng)紀(jì)服務(wù)加速器”六大產(chǎn)品,以內(nèi)外兼修的立體化賦能,幫助經(jīng)紀(jì)人解決實際作業(yè)難題,獲得長期發(fā)展,讓經(jīng)紀(jì)人真正成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者。

隨著經(jīng)紀(jì)人逐漸成為行業(yè)供應(yīng)鏈核心,貝殼“新經(jīng)紀(jì)服務(wù)加速器”將以業(yè)務(wù)賦能提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)、以科技賦能優(yōu)化經(jīng)紀(jì)人服務(wù)效率、以經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化成長強化經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力,加速推動居住服務(wù)行業(yè)整體提升,構(gòu)建起新經(jīng)紀(jì)時代的良性生態(tài)。

(2019新經(jīng)紀(jì)峰會-貝殼平臺產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場)

一、服務(wù)品質(zhì)提升:讓經(jīng)紀(jì)人與客戶的每一次連接都更有價值

?碼上有客——以微信小程序高效連接客源

微信朋友圈是經(jīng)紀(jì)人與潛在客戶交流新的營銷“場”,在微信生態(tài)下,如何通過日常房源的推薦,強化與客戶的連接顯得尤為必要。

貝殼找房本次推出的“碼上有客”憑借對微信的打通,讓每個經(jīng)紀(jì)人都可擁有獨立的微信小店鋪和專屬店鋪碼,拓寬展示渠道,在朋友圈即可賣房。“碼上有客”打破由個人編寫房源信息所造成的信息濃度偏低、費時費力等現(xiàn)象,通過一鍵分享平臺定制物料,以真實、透明的房源信息為消費者帶來更為優(yōu)質(zhì)的微信找房體驗,加速經(jīng)紀(jì)人獲客與成交循環(huán)。

?簽單小諸葛——智能預(yù)測客戶問題

房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)模式復(fù)雜,帶看等作業(yè)場景經(jīng)常對經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)專業(yè)能力、對房源和客源的了解程度提出挑戰(zhàn)。

貝殼找房“簽單小諸葛”通過搭建交易全流程知識庫,以大數(shù)據(jù)智能分析,預(yù)判客戶核心關(guān)注問題與潛在交易風(fēng)險點,提前為經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)備應(yīng)對錦囊,以“簽單押題”和“模擬帶看”,幫助經(jīng)紀(jì)人聊得更“準(zhǔn)”,簽單更“穩(wěn)”。

二、服務(wù)效率優(yōu)化:加速平臺科技與經(jīng)紀(jì)人作業(yè)場景應(yīng)用的融合

?如視Lite——低成本、易操作的輕量化VR采集方案

隨著2018年4月貝殼找房推出VR看房模式,將VR技術(shù)應(yīng)用到房地產(chǎn)行業(yè)以來,如視VR憑借產(chǎn)品720°空間自由行走、戶型圖立體重現(xiàn)等優(yōu)勢,為經(jīng)紀(jì)人大幅提升獲客效率。截止日前,貝殼找房已成為全球最大的VR數(shù)據(jù)庫,VR房源累積掃描重建量已突破280萬套,促使用戶人均停留時長增長210%,房源約看量提升138%,線下看房效率增長13%。

(貝殼找房技術(shù)副總裁、如視事業(yè)部總經(jīng)理惠新宸現(xiàn)場發(fā)布如視Lite產(chǎn)品)

憑借對280萬套VR房源數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí),貝殼·如視歷時一年時間打造出單目深度估算產(chǎn)品“如視Lite”,革新傳統(tǒng)VR房源拍攝成本高、操作有門檻、不便攜等問題,只憑借普通的相機便可將2D房屋圖像轉(zhuǎn)化為3D的VR房源,更以4.23%的低估算誤差領(lǐng)先全球。伴隨如視Lite的推出,如視的VR產(chǎn)品矩陣進一步擴充,以如視+如視Lite共同構(gòu)建起“數(shù)據(jù)+算法+算力+場景”的智能全景,加速居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)進入VR時代。據(jù)悉,其租賃業(yè)務(wù)現(xiàn)已全國開放拍攝,試點區(qū)域的商機滲透率高達13%,由商機到成交,高于普通房源30%。

?貝刻智能硬件——以科技雕刻業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)

傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人作業(yè)環(huán)節(jié),一定程度上存在科技與數(shù)據(jù)助力的缺失,影響著經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效率。本次大會全新推出的貝殼硬件子品牌——貝刻智能,以科技的力量雕刻業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié),多維度賦能行業(yè)、店東、服務(wù)者,與IM小貝助手、語音質(zhì)檢、證件OCR識別等智能產(chǎn)品,共同構(gòu)成以KeSmart為能力內(nèi)核的應(yīng)用體系。

(貝殼找房高級副總裁、CTO閆覓現(xiàn)場發(fā)布貝刻智能系列產(chǎn)品)

作為其中極具代表性的貝刻智能貼鎖,以無鑰匙開鎖與鑰匙智能化管理,幫助經(jīng)紀(jì)人從此告別“找鑰匙、借鑰匙、送鑰匙、等鑰匙”等尷尬瞬間,既提升了消費者找房體驗,促成交易,也大幅提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)效率。本次發(fā)布的另一款硬件產(chǎn)品貝刻智能手環(huán),則實現(xiàn)了手環(huán)與耳機的二合為一,以商機強化提醒、來電標(biāo)簽提示、及時就餐提醒、運動健康PK、小貝助手推送等,全面提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中的溝通效率與品質(zhì),避免商機遺漏和響應(yīng)延遲。

三、服務(wù)能力強化:讓經(jīng)紀(jì)人真正成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者

?2020星光品牌計劃——打造萬人億元品牌計劃

懷抱著“有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住”愿景,貝殼找房投入了大量人力、物力和資源來展現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)者的價值,讓他們身上的閃光點被更多人看到。貝殼找房啟動2020星光品牌計劃,通過設(shè)置科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選體系,以貝殼分為基礎(chǔ),對入選經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等能力進行全方位評估,進而選出貝殼平臺經(jīng)紀(jì)人和門店標(biāo)桿,輔以品牌廣告資源、媒體報道、專屬推廣等,助力提升經(jīng)紀(jì)人和門店品牌形象,賦予經(jīng)紀(jì)人榮譽與認(rèn)同,激勵更多人變得更優(yōu)秀。

(貝殼找房CMO宋琦現(xiàn)場發(fā)布2020星光品牌計劃)

?花橋?qū)W堂——店東職業(yè)化進程提速

2019年,貝殼找房推出了平臺第一所幫助店東職業(yè)化的學(xué)校:花橋?qū)W堂。貝殼花橋?qū)W堂由彭永東擔(dān)任校長,位于上海昆山花橋,占地面積3.3萬平方米,可同時培訓(xùn)1000名學(xué)員,用于中國居住領(lǐng)域店長和店東的基礎(chǔ)設(shè)施打造,培養(yǎng)行業(yè)中堅力量。目前,一期一營學(xué)員已經(jīng)畢業(yè),成為首批貝殼BROKER認(rèn)證店東。

在服務(wù)者價值崛起的時代,經(jīng)紀(jì)人的角色和價值將都被重新定義。貝殼找房作為平臺型企業(yè),將持續(xù)聚焦于服務(wù)者本身,探究如何全面提速其職業(yè)化進程,加碼服務(wù)能力,不斷以組合型產(chǎn)品矩陣為經(jīng)紀(jì)人立體賦能,推動行業(yè)的整體演進與發(fā)展。

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