?家住沈陽的大三生小崔這段時間干起了外賣接單員。受疫情影響，回不了學(xué)校的他在沈陽家樂福金牛店覓到了一份兼職。和他一樣，原本經(jīng)營一家健康管理實體店的金峰最近也在家樂福哈爾濱平房店做起了到家業(yè)務(wù)客服。

無論是出于生計，還是打發(fā)時間，事實上正有越來越多不同背景的人，通過蘇寧共享員工、無接觸春招等方式，加入到家樂福、紅孩子、物流等不同的產(chǎn)業(yè)體系中，成為蘇寧的戰(zhàn)“疫”戰(zhàn)友;作為大型零售企業(yè)，蘇寧通過“共享員工”等方式，也幫扶著部分受疫情重挫的中小企業(yè)共克時艱。

　　(圖：《新聞聯(lián)播》報道蘇寧積極戰(zhàn)“疫”)

近場服務(wù)需求激增 蘇寧官宣招募“共享員工”

近日，國務(wù)院常務(wù)會議高度關(guān)注就業(yè)問題，人社部也發(fā)出通知，稱當(dāng)前疫情防控正處于關(guān)鍵期，做好疫情防控和就業(yè)工作責(zé)任重大，并著重強(qiáng)調(diào)要有力確保重點企業(yè)用工、支持中小微企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)、推廣優(yōu)化線上招聘服務(wù)等。

作為與民生、就業(yè)密切相關(guān)的大型零售企業(yè)，蘇寧第一時間響應(yīng)，通過員工共享、崗位開放、無接觸春招擴(kuò)軍等舉措，累計新增人才需求近30000名，彰顯其戰(zhàn)疫情、促就業(yè)、保民生的決心。

實際上，和眾多線上零售企業(yè)一樣，蘇寧2020年這個春節(jié)過得喜憂參半——喜的是創(chuàng)新商業(yè)模式以及場景零售圖景借著疫情大考而凸顯，但短時間內(nèi)急速飆升的到家需求也令蘇寧整個服務(wù)體系面臨重大挑戰(zhàn)。

根據(jù)統(tǒng)計，疫情期間家樂福到家業(yè)務(wù)增長3.5倍、蘇寧菜場增長超過5倍，蘇寧紅孩子增長超10倍，蘇寧零售云、蘇寧廣場等也紛紛加大線上運營和銷售力度。而隨著節(jié)后返工潮的需求疊加影響，原本就已緊繃的人員供應(yīng)狀態(tài)將顯得更為艱難。耗費數(shù)年傾力打造的蘇寧近場服務(wù)圈會如何挺過這一疫情最緊要的關(guān)頭?

2月7日，蘇寧物流正式對外發(fā)布“人才共享”計劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內(nèi)分揀、包裝、社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位。同一天，蘇寧紅孩子也推出“共享就業(yè)”計劃，面向全國招募2000名騎手。

緊隨其后，去年剛納入蘇寧“一小時生活圈”的家樂福也向全社會發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業(yè)人員能夠前來上崗，重點支援“一小時達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2月12日晚，已有超近6000人報名蘇寧物流和家樂福的緊急人才共享計劃，這其中就包括文首提到的小崔和金峰。

　　(圖：疫情期間家樂福加大民生供應(yīng))

記者了解到，事實上，除個人報名“共享員工”計劃外，蘇寧還正在與餐飲、娛樂、公益等機(jī)構(gòu)洽談，組織規(guī)模化的員工共享。最新消息稱，目前家樂福和某連鎖奶茶品牌已初步達(dá)成共識，后者已有部分員工已到崗家樂福，緊急支援蘇寧“一小時場景生活圈”。

這場沒有人能事先預(yù)料到的疫情卻將蘇寧打造的近場服務(wù)圈、3公里“一小時生活圈”、服務(wù)“到家力”等一系列智慧零售場景，從概念突然轉(zhuǎn)變成一種現(xiàn)實。

紓解短期就業(yè) 蘇寧全場景零售廣納人力

疫情之下，一面是餐飲、娛樂、旅游、教育等產(chǎn)業(yè)短時間內(nèi)出現(xiàn)斷崖式下跌，人員大量流出，令整個社會承壓;另一面是蘇寧各類零售場景的到家需求激增，從分揀到配送，都急需人力滿足暴漲的需求。

一半是火焰，一半是海水，因經(jīng)受不住疫情封禁影響，IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兄弟連于2月6日宣告解散。2月9日，北京K歌之王與全體員工解除勞動關(guān)系。時隔一天，總部位于成都的新潮傳媒也正式宣布裁員500人，其中包括20名管理干部。

盡管相關(guān)政府機(jī)構(gòu)已相繼出臺多個幫助中小微企業(yè)走出困境，保障就業(yè)的優(yōu)惠舉措，卻依舊很難完全抵消個別產(chǎn)業(yè)下行的巨大壓力。而蘇寧在全場景平臺發(fā)布的“共享員工”招募計劃有望在短期內(nèi)創(chuàng)造數(shù)千個兼職工作崗位。這為整個社會經(jīng)濟(jì)安然度過疫情沖擊注入了一股堅定的緩沖力。

據(jù)悉，除“人才共享”兼職的緊急招募外，蘇寧也在大力推進(jìn)正式員工的引進(jìn)和招募。2月12日晚，蘇寧家樂福再度發(fā)消息稱，基于到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展和門店社區(qū)生活中心升級改造、1小時場景生活圈深度融合，將開放更多崗位，2020年預(yù)計吸納10000名人才。

而此前，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東也在春季部署會上表示，2020年將加大人才引進(jìn)，計劃新增8000人。近期，蘇寧的無接觸春招工作也已啟動，涵蓋零售、物流、科技等方向的1200管培生，以及年輕化、知識化的互聯(lián)網(wǎng)店長工程等人才。

　　(圖：蘇寧啟動無接觸式春招)

蘇寧 “到家力”背后 近場服務(wù)力建設(shè)

事實上，人員需求急劇增加的背后，是蘇寧場景零售的不斷下沉、貼近消費者，而“近場服務(wù)圈”與“1小時生活圈”也是蘇寧場景零售的關(guān)鍵寫照。其背后的關(guān)鍵輸出是線下零售業(yè)態(tài)與線上零售場景的逐漸豐富，多年來打造的高效物流通達(dá)能力以及最為關(guān)鍵的——蘇寧自成立伊始就貫徹至今的“服務(wù)第一”的意識。

經(jīng)受疫情考驗的蘇寧場景零售體系正將這股逐步滲透至社區(qū)的零售能力更形象地稱之為“到家力”。

隨著小店(社區(qū)零售)、菜場(生鮮)、家樂福(商超)、紅孩子(母嬰)、易購(家電百貨)等零售業(yè)態(tài)紛紛納入3公里急速配送范圍，一個完整而清晰的蘇寧場景零售圖景逐漸成形。依托多年打造的線上整合能力與線下物流體系，人們在蘇寧場景底下快速地滿足各類生活消費需求已不是空談。

與此同時，無形的場景接觸力與有形的高效配送體驗天然地融為一體，使零售到家真正成為一種領(lǐng)先的能力。截至2019年底，蘇寧物流全國倉儲面積1105萬㎡，“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋全國78城，“次日達(dá)”服務(wù)覆蓋317城，冷鏈服務(wù)覆蓋270城，并與家樂福推動“快揀倉”升級，有力地支撐了蘇寧秒達(dá)的即時配送。

　　(圖：抗疫保供，蘇寧物流在行動)

很難想象，這些驚人數(shù)字的背后是蘇寧自營物流歷辛苦修長達(dá)二十余年的積淀。正是這份持續(xù)的投入在疫情大考期間順勢結(jié)出碩果，讓 “到家力”沒有淪為一句空談。而海量投入的背后卻是蘇寧不變的企業(yè)基因。

"服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，消費升級最重要的就是體驗升級，在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，我們要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。"張近東如是說。

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