湖北的網友張璐(化名)最近決定，新冠肺炎疫情完全結束后，也不再外出打工，而是要留在縣城的家里。她的這一決定，源于她在視頻戀愛交友軟件伊對App上找到的新工作——網絡紅娘。
“以前下載伊對App主要是在手機上作為網絡觀眾‘圍觀’網友相親，看網絡紅娘和男女嘉賓的互動，消磨一些閑暇時間。”張璐說到，后來發(fā)現自己也可以在伊對上成為紅娘，組織平臺上的男女視頻相親、多人交友、偶遇，也可以圍觀他人相親。
今年春節(jié)前一個月左右，張璐正式加入伊對的紅娘隊伍，并在近一個月的時間中獲得了數千元的收入。而隨著新冠肺炎疫情的影響越來越大，張璐在伊對上撮合的男女嘉賓相親越來越多，她的收入也不斷上漲。張璐覺得，這份既幫助單身男女找到合適的朋友，又可以賺到生活費的網絡職業(yè)很適合自己，于是決定留在老家一邊照顧家人一邊幫有需要的人相親。
在伊對App上，張璐這樣的網絡紅娘已有4萬多人，他們雖然年齡、學歷、職業(yè)、經濟狀況不同，但在伊對上一起通過視頻直播間幫著單身男女尋找心儀的對象，也由此開啟了自己的新就業(yè)，在兼顧家庭和職業(yè)發(fā)展上尋求到了平衡。
在伊對看來，視頻直播已經作為媒介為移動互聯網用戶帶來了更多物質生活和精神世界的可能性，也讓伊對等創(chuàng)業(yè)企業(yè)看到單身人群、特別是下沉市場中單身男女相親需求的一片藍海。此外，在這一藍海打造優(yōu)質應用產品、滿足市場需求、讓年輕的一代獲得更多新鮮體驗的同時，也可以帶動張璐等“紅娘”們的就業(yè)，讓更多的人在撮合別人相親的同時，獲得生活的保障和自我價值的體現，讓相親變得更加輕松娛樂，也讓互聯網社交相親平臺變得更有溫度。
一、
對于伊對這一在線視頻戀愛交友平臺來說，疫情并沒有對他們的業(yè)務開展帶來不利影響，反而因為無法復工的單身男女居家隔離有著較多的閑暇時間，平臺的用戶量和活躍度因此都有了較大的提升。
除了自身業(yè)務提升以外，在此次疫情防控期間，伊對持續(xù)密切關注疫情的進展，在得知武漢多家醫(yī)院需要醫(yī)療物資后，第一時間組織全公司力量成立了“馳援武漢抗擊新型冠狀病毒疫情小組”，克服種種困難在法國、印度等國家和地區(qū)籌集了空氣消毒機、醫(yī)用手套、醫(yī)用口罩、高溫滅菌器等物資，捐贈給華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院等定點醫(yī)院。
“一方有難，八方支援。疫情牽動著每個國人的心，伊對作為社會一員，也應該盡己所能，幫助一線醫(yī)療人員和湖北人民打贏這場戰(zhàn)爭。”伊對相關負責人表示，目前讓人欣慰的不僅是疫情防控情況逐漸向好，還有伊對平臺為居家隔離的單身男女以及像張璐這樣的“網絡紅娘”帶來了全新的交友和生活方式。
伊對相關負責人介紹，2017年剛剛成立伊對時，三方視頻相親、多人相親、專屬相親的實時視頻互動和場景并沒有像現在這般完善。當時，智能手機與4G網絡已經普及到全國各地用戶的手上，純圖片與文字的網絡交流已經不能滿足網友特別是青年網友的需求了，基于手機4G網絡的視頻直播、在線交友正是“風口上的豬”。
在艾媒咨詢發(fā)布的數據中，2017年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模增速為28.39%。這一年，微信在國內已經成為首屈一指的聊天軟件，其日登錄用戶在9月超過了9億;以陌生人交友為主的探探，在6月獲得了D輪融資，當時其有效用戶數為6000萬;陌陌則在這一年的第二季度實現了直播收入348%的增速。同時，網絡婚戀交友領域也頗為紅火。其中，百合網2017年營收6.71億元，同比增長257.87%;世紀佳緣的日均覆蓋人數也超過了70萬人次。
Soul、探探、陌陌等針對陌生人社交的產品,都將目標用戶放置在一二線城市人群身上，下沉市場中正在凸顯的社交、戀愛需求，遠遠沒有滿足。CEIC數據顯示,第六次人口普查中,中國三線及以下城市的消費者占全國的七成以上,GDP占全國的59%,同時三線及以下城市也貢獻著中國三分之二的經濟增長。隨著移動互聯網流量紅利的消失,用戶下沉是互聯網行業(yè)的目標市場選擇。
“下沉市場人群有社交的欲望，也具備相應的消費能力，但是這一人群生活圈層相對固定，社交面兒窄，有的人甚至缺乏社交的勇氣，也缺乏社交的條件。而視頻、直播等方式具有門檻低、花費低、易操作等特點，恰好可以用來滿足他們的需求。”伊對相關負責人認為，下沉市場用戶有一個特點，就是不善于表達，所以可能就算遇到了心動的人，也有可能與戀愛失之交臂。于是，伊對也就因此而誕生。
伊對用戶量的爆發(fā)是在2018年10月前后，在此之前曾嘗試過傳統(tǒng)的在線相親，陌生男女直接溝通等模式，最終還是引入“紅娘/月老”來助攻陌生人視頻相親，紅娘月老的加入可以適時暖場，引導話題，幫助陌生男女更快破冰，鼓勵用戶更真實地表達自己的情感和想法。改變模式后，伊對App的用戶量實現了狂飆式的增長，伊對也在這一年實現了盈虧平衡。
不同于一般戀愛產品,伊對并不以最終撮合成果為唯一目的,而是本著為用戶創(chuàng)造更多的戀愛機會出發(fā)。移動互聯網時代的視頻相親，應該比傳統(tǒng)的婚姻中介更加在意用戶在交流時的情感表達,并鼓勵用戶去接觸更多的朋友。
二、
“雖然我是在伊對做紅娘，但是我跟傳統(tǒng)婚介所的紅娘不一樣，也跟很多網站上的紅娘工作不一樣。”談到伊對給她帶來的這份新職業(yè)，張璐更愿意說是她和平臺是合作關系，自己并非伊對的員工，但是可以自由安排時間和精力在平臺上“工作”。“就如同淘寶上的商家與淘寶平臺之間的關系，他們與平臺一起，共同為顧客服務。我們和伊對就是共同為單身男女的相親需要服務。”張璐笑稱，在她主持的相親直播中，男女嘉賓往往都給她很高的評價。經過她撮合的成功牽手情侶，還把她當做知心朋友，時不時發(fā)微信或者打電話問候她，可以說是精神價值和物質收入雙豐收。
據張璐說，當下伊對的視頻直播相親主要有3種模式。三方視頻相親：紅娘、男女嘉賓3人視頻，紅娘作為直播間的主持人，暖場引導話題，幫助陌生男女更快破冰。其他觀眾可以自由出入直播間，也可以申請連麥;多人相親：一兩名紅娘主持人+多名男女嘉賓，連麥互動，相當于在線版非誠勿擾;專屬相親：第一種的私密版，需要申請才能加進入直播間。
在視頻相親服務過程中，如果紅娘服務好，“張璐們”就可以獲得更高的收益。特別是會員通過打賞等方式消費，從而讓“張璐們”的收入不斷增加。但是打賞與否，決定權在會員手中。“會員可以通過打賞，來激勵我們提供更好的溝通協(xié)調服務;或者不打賞，甚至終止相親而表達對我們服務的不滿意。”張璐說，伊對的規(guī)則邏輯，是鼓勵了她這樣的紅娘提供更好服務。
正是這種形式，讓伊對目前已經實現全面盈利，當前活躍紅娘4萬多人，每月撮合近千萬場相親，并一直處于快速增長中。2019年，伊對從用戶規(guī)模、產品體驗、公司營收等方面都取得了階段性的進展,得到了合作方、媒體伙伴、行業(yè)機構廣泛的認可。這一年的6月伊對獲得藍馳創(chuàng)投數千萬人民幣的投資，12月又獲得由XVC領投、藍馳創(chuàng)投跟投的千萬美元級A+輪融資。
XVC合伙人胡博予表示，“中國有2.2億的單身人口，但缺乏一個高效和有趣的產品來服務他們的戀愛交友需求。伊對創(chuàng)新了相親的交互體驗，深受用戶歡迎，產品也因此高速的增長，逐漸形成了用戶密度的優(yōu)勢，進一步增強用戶體驗。伊對的團隊有豐富的作戰(zhàn)經驗，對產品和用戶有著深刻的理解，我們很看好伊對的發(fā)展。”
的確，在移動互聯網社交+交友領域，伊對的出現，開創(chuàng)了視頻相親細分品類。在伊對獲得行業(yè)人士的關注和青睞后，不少創(chuàng)業(yè)者迅速跟進布局這一業(yè)務，據不完全統(tǒng)計至少有30家，甚至包括騰訊、陌陌、YY旗下產品，視頻相親這一新品類在移動互聯網領域逐漸嶄露頭角。
在伊對看來，移動互聯網時代網友有三大需求，一是閱讀類產品，包括小說、影視、綜藝、歌劇等等;一是在線游戲;還有一個是在線交友。這三個方面的需求在移動互聯網發(fā)軔時期就已凸顯，至今仍然炙手可熱。而如今，中國有2.2億的單身人口,但缺乏一個高效和有趣的產品來服務他們的戀愛交友需求。伊對創(chuàng)新了相親的交互體驗,深受用戶歡迎,產品也因此高速的增長。
三、
伊對的創(chuàng)始團隊在9年前剛開始創(chuàng)業(yè)時做的是社交旅游產品，移動互聯網社交的種子也就是在那時開始萌發(fā)。后來移動互聯網廣告領域的創(chuàng)業(yè)經歷，又讓他們領悟到互聯網用戶的真實需求是什么，在移動互聯網時代的創(chuàng)業(yè)，應該找到切實解決用戶痛點的場景，有場景就意味著有入口、有支撐、有更大的想象空間。對于下沉市場的單身男女來說，相親就是泛社交的場景切入口，而視頻和直播又是時下移動互聯網的風口，視頻+直播+相親+社交的模式，無疑是最好的選擇。
但與目前市場上大多數陌生人交友類App通過算法推薦解決人與人匹配問題不同的是，相親這一在中國流傳甚久的場景單靠互聯網推薦算法不能解決所有問題。
張璐和其他“紅娘”伙伴們都覺得，在陌生人相親匹配上，人的中介作用很難替代，反而是采用推薦算法與紅娘撮合相結合的方式，更容易促成單身男女的交友。
不過張璐也坦言，雖然她們的作用不可替代，但是在撮合相親的視頻場景中也不能“為所欲為”。
原來，在 “張璐們”在組織相親時，需要實時把控每個用戶發(fā)布的視頻內容，一旦發(fā)現不健康內容會在第一時間阻斷，減少用戶的不愉快體驗。
在伊對看來，用戶體驗是移動互聯網社交應用產品的核心。雖然近年來功能齊全、使用便利的社交軟件層出不窮，但網絡社交安全一直是懸在這些應用頭上的達摩克利斯之劍。網絡社交中涉黃涉暴、借用網絡社交平臺進行網絡詐騙、用戶隱私泄露等問題時有發(fā)生，甚至一些新興的社交交友平臺曾因網絡環(huán)境安全問題而下線。
“網絡環(huán)境凈化與安全已成為越來越重要的課題。”伊對相關負責人介紹稱，互聯網交友領域，真實和安全性永遠是用戶考慮的一大重點。為此，從投入使用以來，伊對一直專注于社交網絡環(huán)境的凈化，嚴格管理用戶在平臺發(fā)布的內容。在平臺視頻內容審核時，面對違規(guī)行為的多樣性，伊對采用24小時人工巡檢，實時鑒別處理違規(guī)信息，同時利用相關技術分析文字、語音與圖片，自動過濾敏感信息，實現全方位、多角度精準打擊涉黃涉暴、垃圾信息等違規(guī)行為，堅決精準打擊涉黃涉暴、垃圾信息等不健康內容，為相親者打造陽光戀愛交友的網絡平臺。
但對于創(chuàng)業(yè)型公司而言，加強平臺審核保障網絡凈化是一筆不小的開支。但伊對認為這是公司能夠持續(xù)獲得用戶、實現長遠發(fā)展的必須。為此，伊對還建立了自己的平臺審核隊伍，緊抓每個環(huán)節(jié)的信息安全。為了應對網絡上層出不窮的違規(guī)行為，伊對在社區(qū)中設置了上萬個違禁詞匯，違禁詞匯一旦出現，火速處理絕不拖沓。
“我們紅娘在撮合用戶之間進行互動和溝通時，綠色安全的網絡環(huán)境太重要了，只有健康的網絡環(huán)境才能讓單身男女順順利利地了解彼此，開始甜蜜的戀愛。”張璐說，目前在伊對上有4萬多位她這樣的紅娘，每個月撮合近千萬場線上相親活動。
如今，伊對正在趁著疫情期間“足不出戶、復工復產”的檔口，為伊對平臺上不斷增長的用戶及紅娘做進一步畫像，同時解決產品體驗中已知的問題，進一步加大對未來產品的投入，優(yōu)化平臺的服務付費模式，加大對紅娘社群的建設。在帶動“張璐們”穩(wěn)定就業(yè)的同時，幫助更多單身男女找到自己的另一半。
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