5月的長租行業(yè),進(jìn)入到了半年度的沖刺階段,各家機(jī)構(gòu)也使出渾身解數(shù),力求在錯過行業(yè)“小陽春”后找到新的機(jī)會點(diǎn)。租客的滿意度關(guān)乎著長租公寓最基本的運(yùn)營質(zhì)量,深諳此道的樂乎公寓將著眼點(diǎn)放到了平凡的日常服務(wù)中。

在最近的520節(jié)日當(dāng)天,樂乎公寓北京立水橋店的員工為當(dāng)月過生日的租客,悉心準(zhǔn)備了鮮花,并配以祝?？ㄆ?一一為其送入家中。如果說這是和平年代的錦上添花,那么疫情階段的硬核抗疫故事,便是雪中送炭了。

樂乎公寓成都世紀(jì)百合店的店長呂漢星,提起疫情階段的工作情況,首先做的動作就是所有房間挨個重置密碼,以保證客戶返城后第一時間進(jìn)行安全排查。常規(guī)的防疫工作如每天做好體溫記錄、樓層消殺記錄,配合物業(yè)和管委會派出所匯報人員流動及健康信息,除此之外,之前有3個體溫異常租客,安排自行隔離后,呂漢星每天2次上門測體溫,給租客取快遞外賣,還會去超市給租客買日常用品食品。

被臨時抽調(diào)到紹興門店值班的馮云輝店長,除夕夜背井離鄉(xiāng)一心只是想把門店管理好,他深知要保證門店中不能出現(xiàn)一例疫情,不然整棟樓就封了。“只要抱著這個想法,我相信我和我員工都不會覺得是難熬,”馮云輝這樣講到。他在一天內(nèi)同時接到社區(qū)通知,要隔離三戶租客,他在日常管理門店的同時,還要肩負(fù)起給被隔離的租客買菜的任務(wù),隨時為租客提供生活所需。提及對現(xiàn)在工作的感受,馮云輝說:“我熱愛我現(xiàn)在的工作,就想干好它,壓力雖然大,但就想把它做成對內(nèi)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,同時對外能被甲方給與極高評價門店。”

樂乎公寓及時調(diào)整對客的營銷方式,無論是抖音等自媒體平臺,抑或是線下樓宇廣告的投放,借助線上平臺與線下的配合,樂乎公寓在5月的出租率大幅提升,在疫情后的恢復(fù)勢頭迅猛。樂乎公寓CEO羅意堅信,租客滿意度的提升將是未來長租運(yùn)營的核心。

樂乎公寓作為城市租賃行業(yè)第三方運(yùn)營領(lǐng)軍品牌,在資產(chǎn)端和租客端之前起到串聯(lián)的作用,為租客帶來性價比高的租住產(chǎn)品的同時,為資產(chǎn)端提供溢價,謂之雙贏。樂乎公寓作為行業(yè)中最早提出輕資產(chǎn)代運(yùn)營理念的服務(wù)機(jī)構(gòu),已成立六年有余,旗下?lián)碛谐?萬間房,是集中式長租公寓最大的運(yùn)營商。

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