隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向前推進，企業(yè)引入數(shù)字技術的需求和熱情十分充足，但要把技術下沉到市場中，還存在一個關鍵的矛盾：交付能力。
千行百業(yè)，尤其是傳統(tǒng)實體經(jīng)濟從業(yè)者，對數(shù)智化所需要的5G、IOT、AI、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等各種復雜技術并不完全了解，云服務器怎么買，要不要搭配云數(shù)據(jù)庫，一套零售數(shù)字化方案包含了IoT設備、智能攝像頭、AI模型、用云量等大量軟硬件，到底該怎么選……這些復雜問題，阻礙了很多企業(yè)擁抱數(shù)智化的腳步。
對于很多行業(yè)用戶來說，不懂也不關心這些技術背后的計算、模型、硬件等問題，希望能夠直接使用部署在云端的軟件服務。打個比方，數(shù)智化轉型升級，就像搬遷入住到數(shù)字世界，當然希望可以像精裝房一樣，省力而愜意地“拎包入住”，輕松完成上云、用數(shù)、賦智。
這時候，服務商能力的廣度與深度，就至關重要了。既要求全面，技術能力豐富、產(chǎn)品體系多元；又要求專精，與行業(yè)特征、用戶需求深度融合，提供個性化定制方案。
容聯(lián)云是全國唯一一家可提供全鏈路云通訊產(chǎn)品的企業(yè)，整合了通訊、數(shù)據(jù)、智能這三大領域的核心能力，打造了一系列賦能企業(yè)營銷和服務數(shù)智化轉型的SaaS產(chǎn)品及服務。
我們不妨以容聯(lián)云為樣板，看看它是怎么通過“精裝式“交付和定制化“建筑”，成為千行百業(yè)與數(shù)字化的最短路徑。
詩意地棲居：千行百業(yè)需要怎樣的數(shù)智化解決方案？
今天，產(chǎn)業(yè)數(shù)智化需要一站式完整交付的精裝方案，交付方式的變化也給云市場帶來了新的機會，數(shù)智化能力版圖更大、產(chǎn)品服務更精細的云服務商，會更具吸引力。
試想一下，當一家銀行的線下營業(yè)廳，決定轉型為提供線上數(shù)智服務的空中營業(yè)廳，它希望購買的數(shù)智化產(chǎn)品和服務有哪些？簡單數(shù)一下，可能包括操作系統(tǒng)、算力、算法模型、云存儲、數(shù)據(jù)庫、云服務器、傳感器、智能攝像頭、5G網(wǎng)絡、智能客服等一大堆業(yè)務軟件和工具……才能讓營業(yè)廳與客戶建立與現(xiàn)場面對面相同的體驗。
可以看到，上云的主體和需求變了，連帶著云服務商的核心能力也變了。
今天，渴望數(shù)智化轉型升級的包含大量中小微企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)，它們的主要目的，是通過上云用云來降低成本、接入AI、提質增效，將生產(chǎn)設備、業(yè)務流程等與智能化技術接軌，而不僅僅是將數(shù)據(jù)放到云上，需要從數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、分析利用、智能決策、執(zhí)行等業(yè)務全流程，進行綜合改造。
與此同時，大量傳統(tǒng)行業(yè)和普通企業(yè)，可能并沒有完善的技術人才儲備和IT基礎，無論是與業(yè)務場景相結合的應用開發(fā)，數(shù)智化轉型的方案設計，還是后期維護迭代，都需要更全面和細致的支持。
這就改變了云服務的交付模式，乃至商業(yè)模式，提供從底層算力、數(shù)據(jù)傳輸、AI能力再到運維的“精裝房”式整合交付。所以近兩年，我們會看到大量以IaaS為主的云廠商，開始通過投資收購等各種方式，擴大自己的基礎能力版圖。
對此，容聯(lián)云COO熊謝剛也有著深刻的觀察，他曾在媒體采訪中提到：過去企業(yè)在數(shù)字化的進程中，盲目性更強。而AI能讓云通訊在服務企業(yè)的生產(chǎn)、運營、管理環(huán)節(jié)時變得更精細化，它的數(shù)據(jù)分析能力能讓云通訊產(chǎn)品的商業(yè)價值進一步量化，使得企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展能從盲目轉向精準。投入產(chǎn)出直觀化，這是經(jīng)濟環(huán)境下行時企業(yè)的硬性需求之一，企業(yè)對云通訊產(chǎn)品的付費意愿也因此得到加強。
值得一提的是，容聯(lián)云此前就是中國最大的多業(yè)務云通訊服務商，建設并運營全國唯一跨地域跨運營商通訊PaaS能力平臺。當長期的技術沉淀與前瞻的戰(zhàn)略洞察相結合，使得容聯(lián)云能夠快速建立起“通訊+數(shù)據(jù)+智能”協(xié)作的能力版圖，為千行百業(yè)建造數(shù)字化“精裝房”，更省心地棲居在數(shù)字世界。
綜合型數(shù)智化商超：容聯(lián)云全景能力版圖
既然產(chǎn)業(yè)數(shù)智化是一個體系化工程，那么“精裝房”的建造就需要從水泥到軟裝的全套能力，容聯(lián)云就如同一個大型綜合性數(shù)智化商超，提供覆蓋智慧經(jīng)營的全鏈路云通訊產(chǎn)品，能夠滿足企業(yè)營銷和服務所需要的能力搭建。
同時，通過“通訊+數(shù)據(jù)+智能”協(xié)作，形成了強大的產(chǎn)品力，讓企業(yè)客戶通過容聯(lián)云建立了數(shù)智化競爭力，真正實現(xiàn)降本增效。
從廣度來看，容聯(lián)云提供數(shù)智化轉型所需要的三種必要能力：
一是敏捷連接。要應用智能化，首先需要解決設備、數(shù)據(jù)、人員互聯(lián)互通的問題，這類產(chǎn)品需要通訊技術的支持，這一點是以互聯(lián)網(wǎng)、IT業(yè)務起家的云服務商的短板，而容聯(lián)云的差異之處就在于，在過去積累了CPaaS（Communications Platform as a Service，通訊平臺）、CCaaS（Contact Center as a Service，聯(lián)絡中心）、UCaaS（Unified Communications as a Service，統(tǒng)一通訊）的產(chǎn)品能力，能夠幫助企業(yè)構建智能連接的技術底座，提高基礎通訊的識別與理解效率，為AI能力的釋放打下了基礎。容犀聯(lián)絡云AICC，就是國內首個可商用全信創(chuàng)的云原生智能聯(lián)絡中心平臺，實現(xiàn)了通訊軟件化，為智能外呼、音視頻交互、5G VoLTE等提供支撐。
二是數(shù)據(jù)能力。在計算科學中，“garbage in, garbage out”（無用輸入導致無效輸出）是一個基本原則，數(shù)據(jù)是AI核心要素之一，也是做好智能化的前提，而很多行業(yè)和企業(yè)過去的數(shù)據(jù)手機方式可能是多觸點的，存在數(shù)據(jù)重復、標準不統(tǒng)一等問題，影響后續(xù)深度分析與智慧決策。面對這一需求，容聯(lián)云就十分強調數(shù)據(jù)能力的協(xié)同。比如通過中天網(wǎng)景，提供覆蓋100+國家的全球物聯(lián)網(wǎng)智能連接與產(chǎn)品化運營方案；通過諸葛智能，幫助客戶建立數(shù)據(jù)歸一的能力，把原本分散且多元化的客戶標簽進行歸一處理，打通業(yè)務數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)智能落地企業(yè)經(jīng)營奠定了前提。
三是AI能力。如果說通訊、數(shù)據(jù)兩大能力是“精裝房”的骨架和底座，那么AI就是用戶直接感知到價值的“軟裝”，要對企業(yè)業(yè)務進行智能化改造與升級，融入業(yè)務邏輯和流程中去。在技術層面，容聯(lián)云實現(xiàn)了NLP、 CV、知識圖譜、行業(yè)語料、意圖識別、情緒分析等技術積累；場景層面，聚焦于AI商業(yè)化最成功的領域之一云通訊，圍繞智能人機交互構建了AI產(chǎn)品體系，包括客服云、經(jīng)營云、協(xié)作云等，集成了容聯(lián)云大量自研的行業(yè)AI算法，提供定制專屬服務。
AI應用能否與業(yè)務場景深入融合，決定了智能服務是否細膩而有效，會直接影響到行業(yè)客戶在數(shù)字世界的“居住體驗”。所以我們能看到，為了充分滿足用戶的需求，容聯(lián)云的AI產(chǎn)品體系，也有非常豐富的功能和細節(jié)可說。
比如通過客服云的公有云智能服務解決方案，企業(yè)能夠建立增長型智能服務體系，提升服務響應效率及滿意度，實現(xiàn)對服務+運營的全面監(jiān)督管控，引入智能機器人輔助坐席，為服務提質增效。
經(jīng)營云助力企業(yè)建設“智慧網(wǎng)點+遠程服務+APP”的全時全域服務網(wǎng)，通過AI視頻客服、音視頻中臺、金融雙錄等功能，優(yōu)化營業(yè)廳、服務站等線下服務的體驗，快速上線VIP優(yōu)先排隊等精細化服務，通過實時智能監(jiān)控保障服務質量。上海市農(nóng)業(yè)銀行的一個營業(yè)網(wǎng)點，就快速落地了8個算法、覆蓋10多個攝像頭，上線了貴賓客戶識別、特殊客戶關懷、人員違規(guī)檢測等能力。
協(xié)作云則包括容信溝通協(xié)作軟件、IM即時通訊SDK、音視頻SDK，為政企行業(yè)提供下一代移動/融合協(xié)同辦公解決方案。通過私有化部署、符合信創(chuàng)要求、采用國密算法加密等方式，打造安全可靠的辦公協(xié)作平臺，提升B端、G端企業(yè)的工作效率，助力組織數(shù)智化轉型升級。
挖掘商機、優(yōu)化營銷，是很多企業(yè)面對當下經(jīng)濟環(huán)境與市場競爭中的當務之急，容聯(lián)云的過河兵CRM，就可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務場景，靈活構建定制化的智能營銷工具和配套營銷策略，通過用戶標簽體系，完善用戶畫像，提供千人千面的服務，收獲商業(yè)增長。
容聯(lián)七陌則利用通訊能力與AI技術，以數(shù)據(jù)為驅動，首創(chuàng)“多渠道整合SaaS云客服”， 為企業(yè)提供客戶服務與與營銷全鏈路解決方案，產(chǎn)品包括智能云客服、智能機器人等，助力企業(yè)解決售前客戶開發(fā)難、售中客戶跟進難、售后銷售管理難等問題。
說了這么多，一言以蔽之，容聯(lián)云將自己打造成一個大型綜合性“商超”，從通訊、數(shù)據(jù)、AI三個維度作為底層能力，深度理解企業(yè)業(yè)務流程與邏輯，提供易部署、定制化、多種組合的數(shù)智化解決方案，讓客戶一站式上云用數(shù)賦智。
筑造云上廣廈：“精裝式交付”+定制化“建筑”，護航數(shù)智化轉型
可以看到，在AI、5G和IoT等技術的催動下，新的云服務模式對廠商綜合能力提出了更高的要求，當然也讓云市場更有商業(yè)想象力。
我們知道，云市場存在多種流派，比如以AWS為代表的互聯(lián)網(wǎng)云廠商，以服務器等IT設備起家的云廠商，強調網(wǎng)絡基礎的運營商云廠商，以及像容聯(lián)云這樣用綜合技術能力深耕行業(yè)垂直場景的云服務商。
在千行百業(yè)的數(shù)智化進程中，容聯(lián)云筑造的云上“廣廈”，也有著非常顯著的差異化優(yōu)勢：
首先，技術能力的廣度。整合了通訊、數(shù)據(jù)、智能的核心能力，能夠提供豐富多元的能力組合，滿足龍頭企業(yè)、大型政企、中小微企業(yè)等各類用戶的數(shù)智化需求。
其次，行業(yè)結合的深度。聚焦于云通訊這一核心賽道，深入理解企業(yè)的業(yè)務邏輯、管理規(guī)則等，與行業(yè)垂直場景的深度結合，做專做精，為保險、銀行、汽車、醫(yī)療等行業(yè)提供具有深度行業(yè)洞察和針對性的數(shù)智化解決方案，從而支撐企業(yè)對復雜深度場景的數(shù)智化升級改造。
此外，全鏈路的安全可靠。數(shù)智技術的國產(chǎn)化是大勢所趨，容聯(lián)云基于國內的信創(chuàng)體系，進行了產(chǎn)品重構，目前成為中國云通訊服務商中，全產(chǎn)品線全信創(chuàng)云平臺的開創(chuàng)者，滿足了產(chǎn)品安全性的需求，避免了后續(xù)遷移或重建的風險與成本，對于企業(yè)長期發(fā)展大有裨益。
“精裝式交付”+定制化解決方案，可以讓行業(yè)和企業(yè)更便捷地進入數(shù)字世界，構筑新的數(shù)智化競爭力。伴隨著數(shù)智化的推進，“精裝房”模式的市場空間正在進一步擴大， “容”納千行百業(yè)，“聯(lián)”接數(shù)字世界，未來將大有作為。
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