微眾銀行成立發(fā)展至今，在堅守“讓金融普惠大眾”使命的同時，重視用戶體驗，重視消費者權益的保護，從教育宣傳、規(guī)章制度等多方面提升用戶體驗度和滿意度，“以人民為中心”，持續(xù)加強消費者權益保護體系。微眾銀行

強化規(guī)章制度以及優(yōu)化體制建設。

微眾銀行結合監(jiān)管要求，修訂了《微眾銀行消費者權益保護指引》等2項制度，并對照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》開展全面檢視，完善相關規(guī)則及流程，夯實消保工作基礎，同時成立消費者權益保護部，專職負責消保工作。

推動金融知識普及教育工作。

2020年，微眾銀行通過圖文漫畫、調研問卷、知識問答等形式開展消費者宣傳教育，覆蓋超過180萬人次，獲得了廣泛好評。

不斷優(yōu)化投訴處理能力。

2020年爆發(fā)的疫情帶來了許多不利影響，微眾銀行客服團隊快速優(yōu)化內部流程，不斷提升智能化服務水平，確保對客服務不間斷，這也體現了微眾銀行對用戶體驗的重視程度。在針對熱點投訴問題，微眾銀行成立跨部門聯合小組及客訴專項小組等方式，確保及時解決客戶困難及問題。WeBank

微眾銀行作為一家互聯網銀行，眾多舉動都體現了社會責任感，并且得到了社會各界以及消費者的認可。在優(yōu)化用戶體驗和消費者權益保護的工作上，微眾銀行會持續(xù)以更高的標準切實保護消費者權益。

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