1月26日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴23152件，環(huán)比增長4.5％，同比下降9.9％。申訴中涉及郵政服務問題的853件，占總申訴量的3.7％，環(huán)比增長10.5％，同比下降1.4％；涉及快遞服務問題的22299件，占總申訴量的96.3％，環(huán)比增長4.2％，同比下降10.2％。

具體來看，快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占申訴總量的32.0％、20.2％和20.0％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件丟失短少問題。快件丟失短少中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務中主要占比是虛假簽收，快件延誤中主要占比是中轉或運輸延誤。

2020年12月，用戶對快遞服務問題有效申訴2202件，環(huán)比下降6.5％，同比下降30.3％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占有效申訴總量的31.9％、29.2％和25.1％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件丟失短少問題。

此外，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為2.24，有效申訴率平均為0.22。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.72，投遞服務申訴率平均為0.45，快件延誤申訴率平均為0.45，快件損毀申訴率平均為0.41。

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