8月26日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的消息，2020年7月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政快遞業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件，環(huán)比增長(zhǎng)47.3％，同比下降70.1％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的823件，占總申訴量的4.7％，環(huán)比增長(zhǎng)57.4％，同比下降67.6％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的16639件，占總申訴量的95.3％，環(huán)比增長(zhǎng)46.8％，同比下降70.2％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1365件，環(huán)比增長(zhǎng)48.5％，同比下降31.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的37件，占有效申訴量的2.7％，環(huán)比增長(zhǎng)2.8％，同比下降83.9％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1328件，占有效申訴量的97.3％，環(huán)比增長(zhǎng)50.4％，同比下降24.5％。

省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)用戶(hù)申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失744.5萬(wàn)元。用戶(hù)對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率為98.7％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為97.4％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為97.2％。

此外，用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)申訴16639件，環(huán)比增長(zhǎng)46.8%，同比下降70.2％。用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問(wèn)題?？旒p毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn),快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。