用戶在微頭條上吐槽網(wǎng)購苦惱，竟然得到了京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東的回應(yīng)。

“抱歉讓您久等：屏幕寬度 57.6CM ，底座到頂端最高高度47.5cm。”11月21日午間，劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)發(fā)了用戶“青春美少女組合”的一則微頭條，并做出了上述回應(yīng)。

原來，“雙11”前這位用戶在京東看中了一款戴爾電腦一體機(jī)，由于書桌上方高度有限，希望知道包含支架在內(nèi)的電腦整體高度。她通過京東客服和戴爾淘寶客服留言，詢問電腦含支架的高度，但得到的答復(fù)都表示只知道電腦本身的高度，并不知道含支架的高度。

這位用戶又通過戴爾400電話在咨詢，依然沒有得到明確的答案。“由于錯過了雙11，這款電腦已經(jīng)上漲了500元”。據(jù)了解，戴爾多款電腦一體機(jī)都未標(biāo)明包含支架的高度，為此許多顧客因高度不合適而退貨。

萬般無奈之下，這位用戶不得不在微頭條上發(fā)布了自己的遭遇。21日中午，劉強(qiáng)東在微頭條報出了這款電腦含支架在內(nèi)的準(zhǔn)確高度，解決了這位用戶十幾天都沒能得到處理的問題。

微頭條網(wǎng)友在評論中紛紛為劉強(qiáng)東和京東點(diǎn)贊，表示“顧客無小事，作為消費(fèi)者，有點(diǎn)路轉(zhuǎn)粉了”。

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